【正文】 管理 一、企業(yè)概念 企業(yè)的概念：企業(yè)是指 從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)活動(dòng) ，為 滿足社會(huì)需要和自身盈利 ，進(jìn)行 自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧 具有法人資格的 經(jīng)濟(jì)組織。內(nèi)容包括：組織管理、計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、新產(chǎn)品試制管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與工具管理、勞動(dòng)管理、工資管理、物資管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等。 4四大管理職能 1 167。 3 企業(yè)管理思想與理論及其歷史沿革 167。（法約爾 1916）” ? 1983年《經(jīng)濟(jì)大辭典》：“企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各項(xiàng)管理工作的總稱。 12 167。 18世紀(jì) 60年代，英國(guó)各主要工業(yè)部門實(shí)現(xiàn)了從手工工場(chǎng)生產(chǎn)到大機(jī)器生產(chǎn)的過(guò)渡。甘特 26 （ 1）理論要點(diǎn) ? 科學(xué)管理的關(guān)鍵問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，科學(xué)地分析工人的操作，據(jù)此制定合理的工作量； ? 工具、作業(yè)環(huán)境以及操作方法的標(biāo)準(zhǔn)化； ? 全力以赴培養(yǎng)工人，達(dá)到他們個(gè)人和公司利益的最大化； ? 在群體行動(dòng)中強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)以代替不一致； ? 在管理中，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，用科學(xué)工作方法代替經(jīng)驗(yàn)工作方法。既包括物質(zhì)的，也包括精神的。 ? Where——何地做？地點(diǎn)。 原則：①獨(dú)立思考，開(kāi)闊思路，不重復(fù)別人的意見(jiàn) ②意見(jiàn)建議越多越好，不受限制 ③對(duì)別人的意見(jiàn)不作任何評(píng)價(jià) ④可以補(bǔ)充和完善已有的意見(jiàn) （ 3）名義小組法 54 確定型決策方法 線性規(guī)劃方法 ? 用于解決兩類問(wèn)題： ? 資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。 57 關(guān)于“目標(biāo)” ? 目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭(zhēng)取希望達(dá)到的未來(lái)狀況，目標(biāo)表示最終結(jié)果。 缺點(diǎn)： 過(guò)于強(qiáng)調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于提高靈活性 適應(yīng)對(duì)象： 中型企業(yè) 76 事業(yè)部制 事業(yè)部 是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。 ? 權(quán)力：影響別人的能力。 ? 管理學(xué)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。 80 管理職能 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ? 共性：從行為方式來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。 優(yōu)點(diǎn)： 集中優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題；資源共享，交流暢通。 ? 組織層次與管理跨度 ? 組織層次是隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和關(guān)系的復(fù)雜化而產(chǎn)生的，與規(guī)模、管理幅度密切相關(guān)。 決策樹(shù)法 ? 用樹(shù)狀圖來(lái)描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。 ? 決策的原則： ? 遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則； ? 分程序化決策和非程序化決策 52 ? 古典決策理論 ? 必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) ? 充分了解有關(guān)被選方案的情況 ? 建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 ? 決策的目的始終都是使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即，決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 47 管理職能 計(jì)劃 ? 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) ? 計(jì)劃的制定 ? 目標(biāo)管理 48 一 .計(jì)劃的概念及其性質(zhì) ? 計(jì)劃的概念：計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。韋伯的官僚行政組織 ? 勞動(dòng)分工 ? 職權(quán)等級(jí) ? 正式的選拔 ? 正式的規(guī)則和制度 ? 非人格化 ? 職業(yè)定向 35 三、行為科學(xué)管理階段 霍桑試驗(yàn) 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在 20世紀(jì) 20~30年代率領(lǐng)哈佛研究小組到西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)和觀察 36 （ 1）主要內(nèi)容 照明試驗(yàn)（ 1924~1927年） ? 目的：調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系 ? 結(jié)果：工場(chǎng)照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。 21 一、管理中早期的貢獻(xiàn) 亞當(dāng) .斯密 (Adam Smith,1723~1790) ? 代表作 —— 國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究（簡(jiǎn)稱《國(guó)富論》， 1776年出版） ? 提出了 分工與專業(yè)化原則 ，認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)以自己的勞動(dòng)生產(chǎn)自己最擅長(zhǎng)的東西，再用自己的產(chǎn)品去換取其他產(chǎn)品； ? 認(rèn)為企業(yè)的所有權(quán)與管理權(quán)在一般情況下應(yīng)分開(kāi)； ? 分工與專業(yè)化的原則還被用于國(guó)際間的分工。 17 管理活動(dòng) ——概括 ? 一切管理活動(dòng)都是以一定的目的（目標(biāo)）為導(dǎo)向的； ? 管理活動(dòng)產(chǎn)生于人們對(duì)效率的追求 ? 效率＝產(chǎn)出 /成本 ? 產(chǎn)出：獲得的成果 ? 成本：為取得一定的成果而消耗的資源 ? 管理活動(dòng)有兩種基本的形式： ? 戰(zhàn)略管理活動(dòng) ——為有效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而選擇具體業(yè)務(wù)的活動(dòng) ? 業(yè)務(wù)管理活動(dòng) ——為有效率地完成具體業(yè)務(wù)活動(dòng)而選擇操作方法的活動(dòng) 18 組織中的業(yè)務(wù)（作業(yè)）活動(dòng) ? 以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng) —— 直接以創(chuàng)造價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱價(jià)值活動(dòng)； ? 以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng) —— 由于管理的需要而派生出來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 9 不同管理層次的管理技能 高層 管理人員 基層管理人員 專 業(yè) 技 能 人際交往技能 理性技能與設(shè) 計(jì)技能 (概念技能 ) 10 管理者的角色（亨利 ? 泰羅：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。第一章 企業(yè)以及企業(yè)管理 基礎(chǔ)知識(shí) 167。 ? 羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。明茨伯格） 正式權(quán)力 和地位 人際角色 ?代表人 ?領(lǐng)導(dǎo)人 ?聯(lián)絡(luò)人 信息角色 ?監(jiān)督者 ?傳播者 ?發(fā)言人