3有效溝通(包括與顧客溝通)(ppt81頁)(編輯修改稿)
2025-02-01 11:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性 表現(xiàn)型 結(jié)果型 順從型 分析型 弱 行為風格 ? 分析型： 果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。 ? 結(jié)果型： 果斷性強于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。 ? 表現(xiàn)型： 果斷性強于半數(shù)人，情感性也強于半數(shù)人。 ? 順從型： 果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強于半數(shù)人。 分析型 －果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人 他們的特征： ? 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真； ? 不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢； ? 觀察力敏銳，會問許多具體細節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序； ? 沉淪于個人的經(jīng)驗，并容易保持沉默，少言寡語； ? 事事喜歡準確完美，喜歡條理，框框； ? 對日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規(guī)； ? 對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢； ? 在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子； 他們的需求： ? 安全感，萬無一失； ? 對自己和別人都要求嚴格，甚至苛刻； ? 喜歡較大的個人空間，害怕被人親近； 與此類人相處的竅門： ? 遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話； ? 不要過于親熱友好，尊重他們對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸； ? 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴肅，講話要用專業(yè)術語，避免俗語； ? 擺事實，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字； ? 做好準備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴格照章辦事； ? 談具體行動和想法，而不談感受，同時要強調(diào)樹立高標準； ? 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾； 結(jié)果型－果斷性強于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人 他們的特征： ? 有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快； ? 喜歡發(fā)號施令，當機立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒； ? 最講究實際，是決策者，冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾； ? 冷靜獨立而任性，以自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者； ? 也關心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來； 他們的需求： ? 直接的，準確的回答； ? 有事實，有依據(jù)的，大量的新想法； ? 高效率，明顯的結(jié)果； 與此類人相處的竅門： ? 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談； ? 充分準備，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速； ? 準備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結(jié)果； ? 行動要有計劃，計劃要嚴格高效； ? 處理問題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位； ? 從結(jié)果的角度談，而不談感受； ? 給他提供兩到三個方案供其選擇，他討厭別人告訴他應該怎么做； ? 增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾； 表現(xiàn)型－果斷性強于半數(shù)人，情感性也強于半數(shù)人 他們的特征： ? 樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切； ? 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀； ? 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨； ? 追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心； ? 只見森林，不見樹木； ? 通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散； 他們的需求： ? 公眾的認可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境； ? 民主的關系，友好的氣氛； ? 表達自己的自由； ? 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意； 與此類人相處的竅門： ? 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛； ? 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨特的觀點，并描繪前景； ? 著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié)； ? 如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出； ? 討論問題反應迅速及時，并能夠做出決策； ? 夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度； ? 給他們時間說話，并適時的稱贊，經(jīng)常確認及簡單的重復； ? 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題； ? 重要事情一定以書面形式與其確認； 順從型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強于半數(shù)人 他們的特征： ? 善于保持人際關系，忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心； ? 耐心，說話和走路速度慢，較強的自制力，能夠幫激動的人冷靜下來； ? 體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張； ? 不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受； ? 非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點匯總后被各方面的人接受； ? 重視人際間關系，富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見； ? 衣著隨意，喜歡嘮家常及談論閑聞軼事，利用時間不規(guī)律； 他們的需求： ? 安全感及友好的關系； ? 真誠的贊賞及肯定； ? 傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序；
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