有效溝通-聽(tīng)與說(shuō)(編輯修改稿)
2025-09-05 16:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 退讓式是最平和的一種方式，講話者往往是 被動(dòng)的，并且允許其他人控制談話內(nèi)容。 消極進(jìn)攻式講話：敏感卻具有攻擊性 表現(xiàn)在： 反對(duì) 對(duì)非問(wèn)題產(chǎn)生源的其他人講述 追究細(xì)節(jié)和使用諷刺的語(yǔ)氣 邀功，談條件 語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)義相左 對(duì)于闡述問(wèn)題或提供幫助態(tài)度保守 事后責(zé)難 消極退讓式講話給人的感覺(jué)是敏感且間接，潛在 的語(yǔ)調(diào)想要操縱他人并可能傷害他人感情。 自信式講話：直接積極的方式 表現(xiàn)在： 采取主動(dòng) 積極傾聽(tīng) 聲音洪亮，直接而有建設(shè)性的陳述觀點(diǎn) 表現(xiàn)出誠(chéng)懇 著眼于解決問(wèn)題 聲音和肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出自信 直接追究問(wèn)題的產(chǎn)生源 請(qǐng)求需求 自信式講話包括以積極自信的方式表達(dá)自己并 要求和鼓勵(lì)他人也這樣做，需要更多技 巧與努力，要求說(shuō)之前先思考。 如何進(jìn)入積極傾聽(tīng)狀態(tài)？ 捕捉完整信息，理解隱含信息的影響 聚焦講話者 參與并提高注意力 避開(kāi)傾聽(tīng)障礙 積極控制中斷 捕捉完整信息，理解隱含信息的影響 詞匯：信息的語(yǔ)言成分，也就是說(shuō)講話者在說(shuō)什么 語(yǔ)調(diào)：話語(yǔ)中的語(yǔ)氣，表現(xiàn)話語(yǔ)中流露的真誠(chéng)程度 肢體語(yǔ)言：手勢(shì)、眼神的接觸、面部表情以及姿勢(shì) 表達(dá)方式的多樣化是傾聽(tīng)者面臨的主要挑戰(zhàn)。例如：“ 今天天氣真是太好了 ” （面帶微笑、緊鎖眉頭、平靜溫和、諷刺）
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