【文章內容簡介】 通過市場調查、預測以及與顧客直接溝通等方式，確切掌握顧客的要求。 b） 通過建立和實施質量管理體系，使得滿足顧客要求的思想體現(xiàn)在各項工作中，從而達到顧客滿意。 桂林永翔竹制品有限公司質量 手冊 章節(jié)號： 標題：質量方針 版號： A/0 頁碼： 1/1 1. 本公司的質量方針是： 質量第一，顧客至上 2. 質量方針的管理 a） 總經理通過培訓、會議、告示宣傳等形式確保質量方針在組織內得到溝通和理解； b） 在進行管理評審時，將對質量方針的適宜性進行評審。必要時，對質量方針進行更新、修訂。 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：策劃 版號： A/0 頁碼： 1/1 一、 質量目標 1. 公司質量目標： a） 客戶驗貨一次通過率： ≥ 95％ b） 客戶投訴處理率： 100％ 2. 各 部門質量目標 市場開發(fā)一部： a） 竹筷成品一次合格率：≥ 98％ b） 客戶投訴處理率： 100％ 市場開發(fā)二部： a） 客戶驗貨一次通過率：≥ 98％ b） 客戶投訴處理率： 100％ 永翔竹筷分廠： 產品一次合格率：≥ 98％ 永翔衣架分廠： 產品一次合格率：≥ 98％ 二、 質量管理體系策劃 1. 為滿足 ISO9001:20xx 標準對質量管理體系的總要求（見 章），為實現(xiàn)公司的質量目標，本公司對現(xiàn)有質量管理體系進行了策劃，包括： a） 建立了符合 ISO9001:20xx 標準的文件化的質量體系，這個體系包括質量手冊、程序 文件，這些文件對本公司質量管理體系所需要的過程的管理進行了適宜的規(guī)定； b） 確認并配備了適宜的資源。 2. 當需要改進和更新現(xiàn)有質量管理體系時，本公司將重新對其進行策劃。 3. 為保持質量管理體系的完整性，本公司保證任何修改都在受控的狀態(tài)下進行，保證質量管理體系在更改前、更改中和更改后均能始終適合其當時所處的環(huán)境。 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：職責、權限和溝通 版號： A/0 頁碼： 1/2 一、 職責和權限 1. 本公司根據(jù)管理運作的需要，建立了完善的組織結構，編 制了公司組織結構圖。 2. 本公司在相關文件中，規(guī)定了與質量有關的所有人員的職責、權限和相互關系。 3. 本公司組織機構圖、各部門的職責和權限、主要管理層的職責和權限見第 章。 4. 本公司各崗位的職責和權限見各部門的崗位責任制。 5. 本公司結合 ISO9001:20xx 標準的要求，編制了“部門職責分配表”（見表 1） 6. 本公司通過培訓、閱讀文件等方式，讓每位員工明白自己的職責、權限以及與其它部門、崗位的關系，以保證全體員工各司其職，相互配合，有效地開展各項活動，為質量地提高、顧客地滿意作出貢獻。 二、 管理者代表 總經理任命行政 經理為管理者代表，其職責和權限見第 章。 三、 內部溝通 總經理通過以下的溝通過程，確保公司內部信息的傳遞 。 1. 會議 a） 每月舉行一次管理會議，總經理與管理者代表、部門經理就公司內部狀況進行溝通，并作出相應決定； b） 每季度舉行一次安全會議，通報上季度公司的安全檢查結果和改進措施的完成情況； c） 管理評審會 d） 其他臨時性會議 2. 月報制度 每月末，各部門向總經理交一份本部門月報，匯報當月的工作情況和下月的工作計劃等。 3. 其它 公告欄、公司網(wǎng)站等 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：職責 /權限和溝通 版號： A/0 頁碼： 2/2 表 1 部門職責分配表 （ ▲表示主要責任部門，△表示次要責任部門） ISO9001:20xx 標準要求 總經理 副總 行政 一部 二部 衣架 竹筷 4 質量管理體系 總要求 ▲ △ △ 總則 ▲ △ △ 質量手冊 ▲ 文件控制 ▲ △ △ △ △ 記錄控制 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5 管理職責 管理承諾 ▲ 以顧客為關注焦點 ▲ ▲ △ △ 質量方針 ▲ ▲ 策劃 ▲ 職責、權限和溝通 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ 6資源管理 資源提供 ▲ △ 人力資源 ▲ △ 基礎設施 ▲ 工作環(huán)境 ▲ △ 7 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)的策劃 ▲ ▲ 與產品有關的要求的確定 ▲ ▲ 與產品有關的要求的評審 ▲ △ △ △ △ 顧客溝通 ▲ ▲ ▲ 設計和開發(fā) 采購 ▲ ▲ △ △ 生產和服務提供的控制 ▲ ▲ ▲ ▲ 生產和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 ▲ △ △ △ 顧客財產 產品防護 ▲ ▲ ▲ ▲ 8測量改進和分析 總 則 顧客滿意 ▲ 內審 ▲ △ △ △ △ 過程的監(jiān)控和測量 ▲ ▲ ▲ ▲ 產品的監(jiān)控和測量 ▲ ▲ 不合格品的控制 ▲ ▲ ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析 ▲ ▲ 改進 ▲ △ △ △ △ 桂林永翔竹制品有限公司質量手冊 章節(jié)號： 標題：管理評審 版號： A/0 頁碼： 1/1 管理評審 1） 總則 建立 建立《管理評審》程序， 對質量管理體系進行定期評審，以確保其適宜性、充分性和有效性。 2）評審時間安排 例行的管理評審每年進行 1～ 2 次，例外評審次數(shù)由總經理根據(jù)需要提出。每年初制定評審計劃，根據(jù)計劃的時間安排進行管理評審。 3） 會議參加者及要求 會議由總經理親自主持，各部門經理出席。各部門根據(jù)體系運行的要求，總結各自質量體系運行情況并提出問題及建議，再由總經理作評審結論，形成會議紀要，交質量管理者代表歸納編制管理評審報告。管理評審報告由總經理批準后，分發(fā)相關部門人員。質量管理者代表對評審報告要求實施的糾正措施結果 進行跟蹤檢查，向總經理匯