【文章內容簡介】 具體按 Q/《文件和資料控制程序》規(guī)定。 記錄 的控制 具體按 Q/《質量 記錄 控制程序》規(guī)定。 相關文件 記錄 15 東升金屬制品有限公司質量手冊 Q/ 管理職責 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁 共 4 頁 目的 對質量方針、質量目標進行確認，對各部門的職責和權限 進行規(guī)定，以達到各司其職、各負其責，便于質量管理體系的順利實施。 范圍。 適用于公司內所有與質量有影響的管理、操作和驗證人員。 職責： 、總經理負責制定質量方針、質量目標，管理職責的確認與批準，并主持管理評審工作。 、其它相關部門配合做好以上管理工作。 控制要求。 總經理通過以下活動，對建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾提供證據： a） 向公司各級員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 （傳達的方式可以是會議、 看 板 等 ） ； b） 制定質量方針； c） 確保質量目標的 制定和質量管理體系策劃的實施； d） 確保職責、權限和溝通得到規(guī)定和執(zhí)行； e） 進行管理評審； f） 確保資源的獲得。 以顧客為關注焦點 總經理以增強顧客滿意為目標，制定的質量方針包括了滿足顧客要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性以增強顧客滿意的承諾（見本手冊的“ 質量方針和目標”），并通過本手冊的 Q/《產品實現(xiàn)》中“與顧客有關過程”的控制以及“ Q/《 測量、分析和改進》中的“顧客滿意”和“持續(xù)改進”來確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 16 東升金屬制品有限公司質量手冊 Q/ 管理職責 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 2 頁 共 4 頁 法律法規(guī)要求 總經理確立法律法規(guī)意識，明確符合法律法規(guī)及強制性產品標準要求是公司生存和穩(wěn)定發(fā)展的基本條件，并通過手冊培訓、會議 和 看板 等方式向公司的各部門和相關人員傳達滿足法律法規(guī)及強制性產品標準要求的重要性。開發(fā)部負責識別、收集與公司產品有關的現(xiàn)行有效的法律法規(guī)和強制性產品標準（如：產品質量法、合同法、標準化法以及相關國家的銅制閥門標準），并向相關人員宣貫和提供。經識別的法律法規(guī)和強制性產品標準 作為外來文件，對其管理的方法按Q/《文件和資料控制程序》進行。 質量方針 本公司的質量方針由總經理制定和正式發(fā)布，是本公司總的 質量宗旨和方向 。質量方針與公司的宗旨相適應，包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，并提供制定和評審質量目標的框架。本公司的質量方針具體內容見本手冊的“ 質量方針和目標”。 質量方針制定后，通過下發(fā)文件、會議、看板、標語和培訓等 適用的 方式在公司內外予以宣傳，確保每一位員工都熟悉了解并貫徹執(zhí)行。 公司通過管理評審，對質 量方針的持續(xù)適宜性進行評審（見Q/《管理評審控制程序》）。 策劃 質量目標 總經理負責組織策劃、制定公司的總質量目標和部門級相關職能的分質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容。質量目標是質量方針的具體展開和支持，應與質量方針保持一致，并且是可測量的。本公司具體的質量目標見本手冊的“ 質量方針和目標”。 各部門負責 應明確衡量方法， 及時對相關的各質量目標的實施結果進行自查、統(tǒng)計 、分析 ，對 異處采取措施 。各部門 將統(tǒng)計分析結果報 質保部 ，由 質保部 匯總報總經理。 內審中對各個質 量目標進行監(jiān)查。所有檢查結果作為管理評審和內部溝通會議的一個信息輸入。公司通過管理 17 東升金屬制品有限公司質量手冊 Q/ 管理職責 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 3 頁 共 4 頁 評審和內部溝通會議，對質量目標的實施結果以及質量目標本身的持續(xù)適宜性進行評審，必要時采取相應的決定和措施，包括必要的策劃安排，以持續(xù)改進質量管理體系的有效性和效率，增強顧客滿意，提高組織業(yè)績。 質量管理體系策劃 為了滿足質量目標和本手冊質量管理體系總要求，在總經理的領導下，管 理者代表組織公司各部門根據國際標準 ISO9001： 20xx 的要求和本公司的實際情況（以及在實施 ISO900294 過程中所反映的問題）對本公司質量管理體系進行了具體的策劃，建立了本公司的質量管理體系，并形成了現(xiàn)有的質量管理體系文件（包括質量手冊、相關文件和 記錄 表樣）。 為了持續(xù)改進質量管理體系的有效性，管理評審和內部審核等會議的輸出將包括改進質量管理體系和過程有效性的決定和措施，包括策劃安排。 當公司的組織結構等內外環(huán)境發(fā)生變化時，管理者代表應就管理評審作出的決定組織對質量管理體系進行更改策 劃，并保持更改策劃和具體更改實施時的質量管理體系連續(xù)性和完整性。更改策劃的結果將引起質量管理體系文件的變化。 關于質量管理體系的產品實現(xiàn)的策劃見 Q/《產品實現(xiàn)的策劃控制程序》 職責、權限和溝通 職責和權限 總經理確保組織內的職責、權限和相互之間關系得到規(guī)定和溝通： a） 質量管理體系組織機構圖見本手冊的附錄 B。 b） 質量管理體系過程職能分配表見本手冊的附錄 A。 c） 職責和權限的具體表述見 Q/《職責和權限的規(guī)定》。 d） 就以上三條和本手冊的相關章節(jié)，總經理召開會 議組織各部門進行學習討論和溝通確認。各部門對職責、權限和相互之間關系如有疑問和 /或調整建議時，可在有關會議中 進行溝通，必要時，由總經理進行調整。 18 東升金屬制品有限公司質量手冊 Q/ 管理職責 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 4 頁 共 4 頁 管理者代表： 由總經理任命管理者代表，并具有以下方面的職責和權限： a、確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b、向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需要； c、確保提高整個公司的顧客要求意識； d、 質量管理體系有關事宜與外部的信息交流。 7 內部溝通 本公司通過以下方法確保 對 質量管理體系有效性及時 進行 溝通 。針對 ISO9001： 20xx 版標準 總則中的內容，達到要求的需要溝通，未達到要求的也需要溝通。 溝通的內容可 包括質量要求、質量目標的完成情況、 持續(xù)改進顧客滿意以及其他體系運作中出現(xiàn)的問題等 。對溝通中發(fā)現(xiàn)的問題必要時應采取糾正措施、預防措施。 具體要求和方法見 Q/《信息溝通控制程序》 8 管理評審： 見本手冊的 Q/《管理評審控制程序》。 19 東升金屬制品有限公司質量手冊 Q/ 資源管理 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁 共 1 頁 目的。 對各過程提供必需的資源并對其有效利用，以使產品實現(xiàn)及質量管理體系的建立和完善得到基本保證。 范圍。 適用于公司各類資源的管理和控制。 職責。 總經理負責各類資源的提供及審批。 辦公室負責人力資源培訓的控制工作。 控制要求。 、資源提供 、對于與質量有影響的各種質量活動進行審核，包括體系審核、產品審核等，就確保這些審核活動 得以滿意進行所需的資源。 、確保為滿足顧客要求而提供必要的資源，以增進顧客滿意。 、人力資源 具體要求見 Q/《人力資源控制程序》。 、基礎設施 本公司的基礎設施包括廠房、工位器具、設備、工裝、量具、通訊聯(lián)絡設備、辦公設備等，本公司根據實現(xiàn)閥門產品符合性的需要，已配備了相應的這些基礎設施。 對于廠房、工位器具的維護由生產部負責實施，防止暴曬、風雨侵襲和潮濕，防止產品的磕碰傷，確保持續(xù)滿足實現(xiàn)產品符合性的要求。 對量具的控制（包括維護）見 Q/《 監(jiān)視和測量裝 置控制程序》。 設備、工裝的控制（包括維護）見 Q/《設備和工裝管理規(guī)定》。 、工作環(huán)境 提供為實現(xiàn)產品符合性所需要的環(huán)境：如通風設施、勞保設施、激勵措施、安全等，提供適宜環(huán)境使員工工作效率提高，促進方針