【正文】 品標(biāo)準(zhǔn)的其他新產(chǎn)品或顧客在滿足產(chǎn)品標(biāo) 準(zhǔn)的條件下有局部專門要求的老產(chǎn)品，等等） ，管理者代表應(yīng)及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，必要時(shí)編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃， 具體的控制見 Q/《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 21 控制程序》 . 、與顧客有關(guān)的過程 、產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版本 : A 修改狀態(tài) : 0 第 2 頁 共 3 頁 為增強(qiáng)顧客的滿意度 ,對顧客的產(chǎn)品的有關(guān)要求應(yīng)加以明確 : a、顧客規(guī)定的要求 ,包括交付和交付后活動的要求 (包括時(shí)間、地點(diǎn)、方式等 )； b、顧客隱含的預(yù) 期用途所必須的要求； c、與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)的要求； d、公司的其它附加要求。 、確保為滿足顧客要求而提供必要的資源，以增進(jìn)顧客滿意。 對各過程提供必需的資源并對其有效利用，以使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及質(zhì)量管理體系的建立和完善得到基本保證。各部門對職責(zé)、權(quán)限和相互之間關(guān)系如有疑問和 /或調(diào)整建議時(shí)，可在有關(guān)會議中 進(jìn)行溝通，必要時(shí)，由總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整。 質(zhì)量管理體系策劃 為了滿足質(zhì)量目標(biāo)和本手冊質(zhì)量管理體系總要求，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，管 理者代表組織公司各部門根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001： 20xx 的要求和本公司的實(shí)際情況（以及在實(shí)施 ISO900294 過程中所反映的問題）對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行了具體的策劃，建立了本公司的質(zhì)量管理體系，并形成了現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件（包括質(zhì)量手冊、相關(guān)文件和 記錄 表樣）。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織策劃、制定公司的總質(zhì)量目標(biāo)和部門級相關(guān)職能的分質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 16 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 管理職責(zé) 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 2 頁 共 4 頁 法律法規(guī)要求 總經(jīng)理確立法律法規(guī)意識，明確符合法律法規(guī)及強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求是公司生存和穩(wěn)定發(fā)展的基本條件，并通過手冊培訓(xùn)、會議 和 看板 等方式向公司的各部門和相關(guān)人員傳達(dá)滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的重要性。 相關(guān)文件 記錄 15 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 管理職責(zé) 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁 共 4 頁 目的 對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，對各部門的職責(zé)和權(quán)限 進(jìn)行規(guī)定，以達(dá)到各司其職、各負(fù)其責(zé)，便于質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施。四個(gè)模塊的循環(huán)相接和相互作用構(gòu)成了如下 的以 “ PDCA”的過程方法 為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 模式（見圖 1）。 通過系統(tǒng)管理和持續(xù)改進(jìn)，不斷提高公司的內(nèi)部質(zhì)量管理水平、運(yùn)作效率和業(yè)績。 c) 開拓進(jìn)?。翰粩嚅_發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的各種性能，以滿足顧客的期望，時(shí)刻清醒認(rèn)識不進(jìn)則退的道理，不斷的超越自我，通過持續(xù)改進(jìn)使顧客永遠(yuǎn)滿意。 公司自建立以來 , 始終堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的原則，贏得廣大客戶的信賴和好評。 4 評審與更改 在體系文件使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到辦公室。 文件發(fā)放的分發(fā)編號從“ 01”開始，發(fā)放對象一般應(yīng)是本公司部門負(fù)責(zé)人以上級別的人員和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的需要。 總經(jīng)理： 批準(zhǔn)日期： 4 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 質(zhì)量體系文件管理 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁 共 1 頁 1 編制與發(fā)布 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量體系文件的編寫和評審。在貫徹過程中公司將提供必要的資源和環(huán)境，采取多種措施，以確保本質(zhì)量手冊的順利實(shí)施。其主要區(qū)別：當(dāng)文件更改時(shí)，只對受控本作更改、換版的追溯性控制，非受控本不作更改、換版的追溯性控制。 辦公室應(yīng)在每年年終時(shí)對持有的質(zhì)量體系文件進(jìn)行一次檢查。公司現(xiàn)已躋身于同行業(yè)的前列 , 是玉環(huán)縣的利稅大戶。 b) 個(gè)個(gè)完美：為顧客提供完美的產(chǎn)品是顧客滿意的根本，是公司永恒的奮斗目標(biāo)，完 美的產(chǎn)品表現(xiàn)在其密封性能、耐壓性能、產(chǎn)品壽命以及滿足顧客的外形等滿足要求的結(jié)果。 通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 本公司質(zhì)量管理體系采用 以 “ PDCA”的過程方法 為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 模式，包括了四個(gè)主要的過程模塊：“管理職責(zé)”、 “資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”以及“測量、分析和改進(jìn)”。 記錄 的控制 具體按 Q/《質(zhì)量 記錄 控制程序》規(guī)定。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，制定的質(zhì)量方針包括了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性以增強(qiáng)顧客滿意的承諾（見本手冊的“ 質(zhì)量方針和目標(biāo)”），并通過本手冊的 Q/《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)》中“與顧客有關(guān)過程”的控制以及“ Q/《 測量、分析和改進(jìn)》中的“顧客滿意”和“持續(xù)改進(jìn)”來確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 公司通過管理評審，對質(zhì) 量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審（見Q/《管理評審控制程序》）。公司通過管理 17 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 管理職責(zé) 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 3 頁 共 4 頁 評審和內(nèi)部溝通會議，對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果以及質(zhì)量目標(biāo)本身的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)采取相應(yīng)的決定和措施，包括必要的策劃安排，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，增強(qiáng)顧客滿意，提高組織業(yè)績。 d） 就以上三條和本手冊的相關(guān)章節(jié)，總經(jīng)理召開會 議組織各部門進(jìn)行學(xué)習(xí)討論和溝通確認(rèn)。 19 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 資源管理 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁 共 1 頁 目的。 、資源提供 、對于與質(zhì)量有影響的各種質(zhì)量活動進(jìn)行審核，包括體系審核、產(chǎn)品審核等，就確保這些審核活動 得以滿意進(jìn)行所需的資源。 20 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版本 : A 修改狀態(tài) : 0 第 1 頁 共 3 頁 目的 : 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段進(jìn)行控制 ,使生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品得到有效保證 . 范圍 : 適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 中各階段的控制 . 職責(zé) : 管理者代表負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 . 銷售部負(fù)責(zé)顧客要求識別和組織評審及顧客財(cái)產(chǎn)的控制 . 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)采購、生產(chǎn)提供、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、產(chǎn)品防護(hù)等的控制 . 質(zhì)保部負(fù)責(zé)對采購產(chǎn)品的驗(yàn)證、監(jiān)視和測量裝置的控制 . 控制要求 : 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 銷售部必須掌握本公司的質(zhì)量管理體系的基本情況，隨時(shí)了解 合同的進(jìn)展情況，在顧客詢問時(shí)，如實(shí)給予答復(fù)，并在《客戶信息記錄表》中予以簡要記錄。具體要求和方法見 Q/《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》 . 、監(jiān) 視和測量裝置的控制 具體要求和方法見 Q/《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 . 23 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 測量、分析和改進(jìn) 版本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁 共 4 頁 目的 通過策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視，測量，分析和改進(jìn)過程，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 、各有關(guān)部門必須針對不符合項(xiàng)及時(shí)制訂糾正措施并嚴(yán)格實(shí) 24 施。 、改進(jìn) 、持續(xù)改進(jìn) 、不斷通過下列活動來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)： a 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評價(jià)； ； ； ； /預(yù)防措施的實(shí)施的有效性； 、持續(xù)改進(jìn)注重不斷提高公司質(zhì)量管理體系的有效性