【文章內(nèi)容簡介】 體員工理解質(zhì)量方針是本組織各項工作的宗旨和方向。 . 以質(zhì)量方針為框架，建立適宜的質(zhì)量目標。通過質(zhì)量目標的量化和分解到各相關職能部門，以便于實施和評審。 . 為達到質(zhì)量方針的最終實現(xiàn)，必須在組織內(nèi)各適當層次上加以傳達、溝通并使全體員工理 解和執(zhí)行。 本組織通過每年的管理評審，評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和質(zhì)量目標的實施情況，以適應不斷變化的外部環(huán)境，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 . 質(zhì)量策劃 . 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標詳見本手冊第 。 A. 公司的質(zhì)量目標可分解為各部門相應的質(zhì)量目標，詳見 “各部門質(zhì)量目標分解 ” ； B. 公司的質(zhì)量目標包括滿足新產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，是可測量的，其測量與評價按“各部門質(zhì)量目標分解”執(zhí)行。 16 標題：管理職責 版本 號： A/O 章節(jié)號： 5 頁 碼： 2/4 . 質(zhì)量管理體系策劃 1) 公司對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和管理，進行質(zhì)量管理策劃 2) 質(zhì)量管理策劃由管理者代表負責， 綜合辦 組織實施 3) 公司應在下列情況下進行質(zhì)量管理體系策劃 A. 按照質(zhì)量管理標準建立、改進質(zhì)量管理體系 B. 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化 C. 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化 D. 現(xiàn)有質(zhì)量管理體系未能涵蓋的特殊事項 4) 策劃的內(nèi)容 總經(jīng) 理應確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃，其內(nèi)容包括： A. 需達到的質(zhì)量目標，質(zhì)量管理的過程，過程的輸入、輸出及活動的確認及規(guī)定 B. 為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程的資源配置 C. 對質(zhì)量目標的定期評審規(guī)定，尤其是對活動和過程改進的評審 D. 根據(jù)評審結(jié)果找出與質(zhì)量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率 E. 公司根據(jù)實際需要建立組織機構(gòu)，制定了各部門的職責和權(quán)限。 綜合辦 負責各部門質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況的檢查，監(jiān)督各部門對產(chǎn)生的不合格進行整改，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進 5) 名部門負責人編制質(zhì)量管理體系策劃輸出文件， 經(jīng)管理者代表審核，經(jīng)理批準后，以受控文件的形式發(fā)放到相關部門 6) 各部門應按質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容、進度和要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在問題及時以書面形式報告經(jīng)理 7) 質(zhì)量管理體系策劃的更改應保持質(zhì)量管理體系的完整運行，其更改應按《文件控制程序》在受控狀態(tài)進行 . 職責，權(quán)限與與溝通 . 職責和權(quán)限 1) 為了促進質(zhì)量管理體系的有效運行，經(jīng)理應對公司內(nèi)的組織機構(gòu)、職責及其相互關系給予規(guī)定和溝通。 2) 經(jīng)理對公司內(nèi)質(zhì)量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權(quán)限作出明確規(guī)定。 3) 公司的質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖（見 本手冊 ） 4) 公司的質(zhì)量管理體系職能分配表（見本手冊 ） 5) 職責權(quán)限 A. `總經(jīng)理 ? 負責領導公司的全面工作，向公司傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 ? 負責制定質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，確定公司組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定部門及人員職責。 ? 負責批準質(zhì)量手冊，任命管理者代表，定期組織管理評審。 ? 對重大的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶投訴問題、資源問題進行決策。 ? 推進質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進工作。 B. 管理者代表 ? 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 17 標題：管理職責 版本號： A/O 章節(jié)號： 5 頁 碼： 3/4 ? 檢查并及時向經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況、效果及改進的需求。 ? 確保提高全公司對滿足顧客需求的意識。 ? 負責審核程序文件。 ? 負責與外部各方的溝通，聯(lián)絡質(zhì)量管理體系工作。 C. 副總經(jīng)理 ? 協(xié)助總經(jīng)理處理生產(chǎn)業(yè)務方面的工作。 ? 對各部門的日常工作進行有效的監(jiān)控，指導其各項業(yè)務的開展。并就生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，組織有關部門和人員加以解決。 ? 負責生產(chǎn)設備及配件采購的審批，負責監(jiān)視和測量裝置的購置的審批。 ? 負責原材料采購計劃的審批。 ? 負責批準生產(chǎn)工藝或作業(yè)指導書，組織對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行檢查。 ? 認真貫徹產(chǎn)品質(zhì)量技術標準，組織技術攻關活動。 D. 綜合辦 經(jīng)理 ? 負責組織質(zhì)量管理體系文件的編制、報批、發(fā)放、更改和管理。 ? 負責管理評審和內(nèi)部審核改進措施的驗證及記錄的保存。 ? 負責建立公司員工檔案和人力資源管理。 ? 負責培訓計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓效果進行評估。 ? 負責顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)系。 ? 負責組織對顧客滿意度的調(diào) 查和處理顧客投訴、服務等工作。 ? 負責制訂采購計劃，及時供應生產(chǎn)所需的原材料、外購件。 ? 負責組織對供方的選擇和定期評價，建立“合格供方名錄”。 ? 負責倉庫的日常管理，做好庫內(nèi)產(chǎn)品的防護工作。 E. 技術質(zhì)量部經(jīng)理 ? 負責組織按國家或行業(yè)標準 要求施工。 ? 負責生產(chǎn)施工圖紙的保管。 ? 負責監(jiān)視和測量裝置的送檢檢定和管理。 ? 負責明確產(chǎn)品標識和可追溯性要求，當產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時，組織對其進行追溯。 ? 負責產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、工序控制、過程的測量和監(jiān)控、不合格品的判定并跟蹤處理。 ? 負責質(zhì)量記錄的監(jiān)控和管理。 F. 生產(chǎn)經(jīng)營部 經(jīng)理 ? 負責制訂生產(chǎn)計劃及考核。 ? 負責組織本廠的生產(chǎn)工作，保證滿足產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求。 ? 負責組織實施本廠生產(chǎn)過程的控制，保證按國家產(chǎn)品標準及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝規(guī)定進行生產(chǎn)。 ? 負責生產(chǎn)設備的管理，建立設備臺帳。 ? 編制年度設備維護保養(yǎng)計劃，組織實施對設備進行維護保養(yǎng)。 ? 負責生產(chǎn)工藝和技術文件資料的管理。 其余各崗位人員的職責見“ 其他各類人員的崗位規(guī)范 ”。 18 標題：管理職責 版本號： A/O 章節(jié)號： 5 頁 碼： 4/4 . 管理者代表 總經(jīng)理應任命一名管理者代表，負責質(zhì)量管理體系工作，對內(nèi)代表經(jīng)理建立、保持和改進質(zhì)量管理體系，實施質(zhì)量管理；對外是本公司質(zhì)量管理工作的總代表，其職責和權(quán)限已在。 1) 公司從經(jīng)理到各級主管應確保在公司不同層次和職能之間，應對質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解，相互信任，實現(xiàn)全體參與的效果。 2) 本公司溝通的方式有：會議、電話等。 3) 本公司通過經(jīng)理每月組織召開公司工作會議等形式，就各部門不同層次有關的質(zhì)量工作和過程活動進行討論交流，以增進相互理解，協(xié)調(diào)行動。確保對質(zhì)量管理體系過程狀況及有效性進行溝通。 . 管理評審 為了保證質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，公司按計劃的時間間隔評審公司的質(zhì)量管理體系。管理評審由總經(jīng)理主持，管理者代表組織， 綜合辦 籌辦。 . 管理評審輸入 管理評審的輸入應包括以下信息： A. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果； B. 客戶意見調(diào)查結(jié)果、客戶投訴及處 理情況； C. 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； D. 糾正和預防措施的狀況； E. 以往管理評審的跟蹤措施； F. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； G. 改進的建議； H. 質(zhì)量方針和目標。 . 管理評審的輸出 管理評審的輸出應包括以下方面有關的任何決定和措施： A. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； B. 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； C. 資源的需求； . 公司的管理評審按《管理評審控制程序》進行。 . 有關管理評審的記錄應予以保存，保存期二年。 . 相關文件 《管理評審控制程序》 《文件控制程序》 19 標題：資源管理 版本號： A/O 章節(jié)號： 6 頁 碼： 1/1 6．資源管理 . 資源的提供 本公司在提供產(chǎn)品生產(chǎn)所需的必要設備、設施基礎上，通過對訓練有素及符合相關崗位的技術要求的人員進行有效的管理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，并持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，以滿足顧客不斷提高的需求，確保客戶滿意。 . 公司將根據(jù)經(jīng)濟和社會 的發(fā)展，適時提供先進的設施、設備，確保相關人員的素質(zhì)、能力的不斷提高，確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量能夠始終滿足顧客需求，并不斷提高顧客滿意度。 . 綜合辦 必須確保公司各項資料的提供，以確保滿足顧客需求及顧客的滿意度不斷提高。 . 公司產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理體系所需資源包括：人力資源、基礎設施、生產(chǎn)設備、工作環(huán)境、技術資料、信息通訊等。 . 人力資源 . 公司將通過考核、評比、檢查和征詢意見，識別出各層次和崗位人員的能力需求，并制定相應的培訓計劃。 . 針對各層次和崗位人員的 需求，公司組織實施入職培訓、在職培訓、講座、實際演練等，確保崗位人員的能力要求得到滿足。 . 通過宣傳、培訓、獎懲，使員工充分了解所從事的活動或工作性質(zhì)、目的和重要性，能自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。 . 綜合辦 負責各部門員工和崗位技能培訓及員工的工作表現(xiàn)和工作技能的評價。 . 公司根據(jù)情況通過理論考核、業(yè)績評定、觀察等方法，評價培訓的有效性，評價員工是否具備了所需的能力；公司采取培訓，跟蹤督導，獎懲分明等措施來使能力需求得到滿足。 綜合辦 保存員工的培訓記錄等有關 人事資料。 . 員工的培訓教育由 綜合辦 按《人力資源控制程序》組織監(jiān)督實施。 . 基礎設施 生產(chǎn)經(jīng)營部 和車間按《設備管理控制程序》對基礎設施進行適當?shù)木S護。 . 工作環(huán)境 為了滿足顧客不斷提高的需求，使顧客滿意，公司將通過培訓不斷提高全體人員的素質(zhì)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 . 相關文件 《人力資源控制程序》