【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)工作。 5） 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的管理。 f)采購(gòu)部 1） 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、評(píng)估和考核等管理工作； 2） 組織采購(gòu)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的原材料和配件，保證采購(gòu)物資的質(zhì)量； 3） 負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的標(biāo)識(shí)、防護(hù)和出入庫(kù)的管理工作。 g)品管部 1） 做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制和管理； 2） 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理和控制； 3） 負(fù)責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)的策劃工作，并做好測(cè)量、分析和改進(jìn)過程中內(nèi)部質(zhì)量審核、過程及產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)措施的實(shí)施和管理。 h)技術(shù)部 1） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣、工藝等技術(shù)文件的編制、收放、更改的管理。 2） 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃。 3） 負(fù) 責(zé)模具設(shè)計(jì)、開發(fā)。 i)財(cái)務(wù)部 1） 負(fù)責(zé)做好會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作； 2） 作好會(huì)計(jì)的賬務(wù)管理工作，合理分配資金，并提出合理化建議。 j)行政部 1） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理及定期維護(hù)保養(yǎng)工作； 2） 組織實(shí)施生產(chǎn)設(shè)備的安裝調(diào)試、驗(yàn)證工作； 3） 負(fù)責(zé)工廠保衛(wèi)安全、綠化及后勤管理工作。 k)生產(chǎn)車間 1） 負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計(jì)劃安排車間生產(chǎn)，保證如期完成生產(chǎn)任務(wù)； 2） 負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)工作； 3） 負(fù)責(zé)作好生產(chǎn)車間的定置管理，保證清潔衛(wèi)生、通道通暢。 4） 監(jiān)督操作作業(yè)人員執(zhí)行工藝文件要求，嚴(yán)禁違反工藝的事件發(fā)生。 l)檢驗(yàn)員 1） 嚴(yán)格按圖樣、工藝文件或檢驗(yàn)規(guī)范 要求進(jìn)行檢驗(yàn)，并做出合格與否的判定； 2） 對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時(shí)向有關(guān)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)檢驗(yàn)記錄的正確性負(fù)責(zé)； 3） 對(duì)質(zhì)量問題參與分析，監(jiān)督整改措施的執(zhí)行，協(xié)助車間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工 藝紀(jì)律監(jiān)督檢查； 4） 維護(hù)、保養(yǎng)好所用的計(jì)量和檢測(cè)設(shè)備。 m)內(nèi)審員 1） 服從審核組長(zhǎng)的安排，配合支持審核組長(zhǎng)的工作，按時(shí)完成內(nèi)審； 2） 遵守相應(yīng)的審核要求，傳達(dá)和闡明審核要求； 3） 有效的策劃和履行被賦予的職責(zé)，將觀察結(jié)果形成文件，報(bào)告審核結(jié)果； 4） 驗(yàn)證所采取的糾正措施的有效性，保存與審核有關(guān)的文件； n)其他各部門崗位 人員的職責(zé)權(quán)限見《職務(wù)說明書》。 內(nèi)部溝通 建立公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系有效溝通過程，確保在各職能部門及各崗 位人員之間進(jìn)行溝通。并形成必要的會(huì)議記錄等。其溝通方式如下： a) 文件溝通：通過公司內(nèi)部文件的制定、發(fā)布達(dá)到溝通； b) 會(huì)議溝通：通過召開各種會(huì)議進(jìn)行溝通； c) 其他方式：通過簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、口頭交流等方式進(jìn)行溝通。 管理評(píng)審 職責(zé) a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審工作； b) 管理者代表負(fù)責(zé)具體組織管理評(píng)審工作。 按計(jì)劃的時(shí)間間隔（每半年至少一次，每?jī)纱螘r(shí)間間隔不超過 6 個(gè)月）評(píng)審質(zhì)量管理體系， 以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量管理體系改進(jìn)及變更的需要；并保存管理評(píng)審的相關(guān)記錄。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審應(yīng)就以下與現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)的相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審； a) 內(nèi)部和外部審核結(jié)果； b) 顧客反饋，包括顧客的意見、建議、投訴、抱怨等； c) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和產(chǎn)品符合性情況，過程業(yè)績(jī)等； d) 改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況； e) 以往管理評(píng)審所確定的措施和實(shí)施情況； f）可能影響質(zhì)量管理體系的計(jì)劃和變化，主要包括外部和環(huán)境的變 化，本廠內(nèi)部環(huán)境的 改變等； g） 對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出以管理評(píng)審報(bào)告形式，具體包括以下方面的內(nèi)容： a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)的調(diào)整、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備及人員的培養(yǎng)增加，文件的增刪或修改等； c) 與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)措施，包括作業(yè)文件，售后服務(wù)等方面； d) 資源需求的措施，包括硬件設(shè)施、軟件資源、人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等。 有關(guān)管理評(píng)審具體按“管理評(píng)審程序”執(zhí)行。 支持性文件 《管理評(píng)審程序》 QP502 《目標(biāo)和績(jī)效管理程序》 QP501 6 資源管理 資源提供 職責(zé) a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本廠資源的配置； b) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織做好本廠人力資源的管理； c) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)本廠基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境的歸口管理； 確定并提供質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的資源，以保證： a) 實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的過程； b) 提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則 a) 明確從事質(zhì)量管理體系各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)崗位人員的能力要求，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限； b) 對(duì) 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員從教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行考慮，確保能勝任本職工作。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) a) 對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員的現(xiàn)有能力和本廠發(fā)展要求的預(yù)期能力進(jìn)行分析，確定崗位人員能力的要求。具體見《崗位要求及職責(zé)和權(quán)限規(guī)定》； b) 通過對(duì)與質(zhì)量有影響的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)或采取其它措施，使各級(jí)管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的意識(shí)和能力能滿足其崗位； c) 通過面試、筆試、口試及操作技能評(píng)定等方式驗(yàn)證、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，確定是否達(dá)到培訓(xùn)要求； d) 通過培訓(xùn)或采取其它措施，使員工意識(shí)到所從事活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要 性，并為實(shí)現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e) 對(duì)員工的經(jīng)歷、教育、培訓(xùn)和崗位資格認(rèn)可的相關(guān)記錄，作為改進(jìn)培訓(xùn)效果的依據(jù)。培訓(xùn)工作的具體實(shí)施執(zhí)行《人力資源控制程序》的規(guī)定。 基礎(chǔ)設(shè)施 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并提供相應(yīng)的生產(chǎn)、辦公、場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備及支持性服務(wù)等設(shè)施，包括運(yùn)輸和通訊設(shè)施設(shè)備； 生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備管理具體執(zhí)行《生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備控制程序》的規(guī)定。 工作環(huán)境 充分考慮工作環(huán)境的各種影響，使其符合規(guī)定的要求。 對(duì)本廠各工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督管理，使其滿足國(guó)家法律、法規(guī)和產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)的要求。具體執(zhí)行《工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。 支持性文件 《人力資源控制程序》 QP601 《生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備控制程序》 QP602 《工作環(huán)境控制程序》 QP603 《 5S 管理程序》 QP604 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 模具產(chǎn)品的策劃 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行策劃，并與質(zhì)量管理體系其他過程相一致。 根據(jù)模具產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品主要有以下過程： a) 識(shí)別顧客的要求和期望，包括模具的精度、進(jìn)度要求； b) 采購(gòu)模具用材用料； c) 模具制造； d) 模具質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量、試模、驗(yàn)收。 模具產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃時(shí)應(yīng)明確： a) 模具的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)，包括精度和耐久性等； b) 確定各過程和過程控制文件，并為制造模具提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境； c) 明確模具驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和檢驗(yàn)的活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則； d) 明確過程控制所需的記錄； e) 策劃的結(jié)果應(yīng)形成適合于公司運(yùn)作方式。 與顧 客有關(guān)的過程 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)要求工作的歸口管理，執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制程序》。 與模具有關(guān)要求的確定 a) 有關(guān)的要求包括： 1）顧客規(guī)定的與模具有關(guān)的要求，包括對(duì)產(chǎn)品交付及交付后活動(dòng)的要求； 2）顧客沒有明確要求，但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必需的產(chǎn)品要求； 3）顧客沒有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求； 4）本公司規(guī)定的附加要求，如：采用新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)或超越顧客的需求。 與模具產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審 a) 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織要求的評(píng)審工作及顧客聯(lián)系，評(píng)審必須在合同生效或合同更改之前進(jìn)行，確保合同 履行符合顧客要求； b) 產(chǎn)品要求評(píng)審根據(jù)合同的類型，采用授權(quán)評(píng)審、會(huì)簽評(píng)審或會(huì)議評(píng)審的方式進(jìn)行； c) 通過評(píng)審，達(dá)到： 1）模具要求得到規(guī)定； 2）在顧客沒有以文件形式提供要求的情況下，顧客要求在接受之前