山東大學(xué)管理學(xué)院教授管理講座-(2個(gè)體行為差異的心理分析)(1)(編輯修改稿)
2025-01-31 23:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期 臨 界 期情 緒 生 理 周 期 示 意 圖44 ? 人員選拔 ：了解自我情緒狀態(tài)并且擅長(zhǎng)于解讀他人情緒的人工作中更有效 ——情商（ EI,EQ) – 情商：對(duì)自己和他人情感的評(píng)估能力和控制能力。是個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制能力，對(duì)他人情緒的揣摩和駕御能力，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面對(duì)挫折的承受能力。 – 自我意識(shí)（認(rèn)識(shí)自我情緒）：對(duì)自我心理感受的感知能力。 – 自我管理：管理自我激動(dòng)與沖動(dòng)的能力。 – 自我激勵(lì)：在困難與失敗面前堅(jiān)持的能力。 – 同情心：感知他人心理感受的能力。 – 人際技能：管理他人情感的能力。 人生的成功（１００％）＝ＥＱ（８０％）＋ＩＱ（２０％） 45 高情商者的特征 ? 有成就大業(yè)的遠(yuǎn)見(jiàn) ? 有等待機(jī)遇的耐性 ? 善于捕捉他人的內(nèi)心活動(dòng) ? 很好地控制自己的情緒 ? 適度地表現(xiàn)自己 ? 很好地控制自己的行為 ? 具有影響環(huán)境和營(yíng)造良好氛圍的能力 ? 能影響和完善他人的行為 ? 能妥善處理自己的人際關(guān)系 ? 具有組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力 46 ? 決策 ：人們?cè)诩?dòng)狀態(tài)所作的決策不同于平靜與鎮(zhèn)靜狀態(tài) ? 激勵(lì) ：情感對(duì)激勵(lì)措施效果產(chǎn)生影響，工作中干勁十足的人往往情緒飽滿． ? 領(lǐng)導(dǎo) ：有效的領(lǐng)導(dǎo)者基本上都借助情感幫助傳遞相關(guān)信息 ? 人際沖突 ：管理者成功解決沖突主要靠他們識(shí)別沖突中情緒因素的能力并進(jìn)行調(diào)節(jié) ? 員工行為偏差： 很多偏差的行為是因?yàn)橄麡O情緒。如嫉妒等 47 四、態(tài)度 ——內(nèi)隱行為 個(gè)體在社會(huì)生活中形成的、對(duì)某種對(duì)象的相對(duì)穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向。是后天形成的，由三個(gè)心理因素協(xié)調(diào)而成 —— 認(rèn)知、情感、行為意向 ? 認(rèn)知 成分：態(tài)度的觀點(diǎn)或信念部分。 ? 情感成分：態(tài)度的情感或感覺(jué)部分。 ? 行為成分：對(duì)某人或某事的 行為意向 。 48 態(tài)度的特征及其對(duì)管理的要求 ? 針對(duì)性 — 態(tài)度鑒定要具體 ， 不能籠統(tǒng) ? 協(xié)調(diào)性 — 協(xié)調(diào)的態(tài)度有利于穩(wěn)定 ? 穩(wěn)定性 — “ 抓苗頭 ” ? 潛在性 — 長(zhǎng)期觀察 、 考察做態(tài)度鑒定 ? 社會(huì)性 — 注意周?chē)说挠绊? 態(tài)度的影響 ? 影響人的社會(huì)性判斷； ? 影響人的挫折承受力； ? 影響學(xué)習(xí)效果； ? 影響工作效率 。 49 50 態(tài)度的改變包括兩個(gè)方面的內(nèi)容 :強(qiáng)度的改變與方向的改變 ? 影響態(tài)度改變的因素 – 原先的態(tài)度與要求改變的態(tài)度之間的距離大小。如果兩者差距太大，往往不僅難以改變，還容易形成對(duì)立 – 態(tài)度主體的個(gè)性特征：能力、氣質(zhì)、性格、自我防衛(wèi)機(jī)制等 – 個(gè)體與群體的關(guān)系：個(gè)體對(duì)群體的認(rèn)同感、個(gè)體在群體中的地位、參與度等 51 態(tài)度改變的方法 ? 說(shuō)服宣傳． 說(shuō)服宣傳對(duì)態(tài)度改變的影響取決于以下因素： – 宣傳者的權(quán)威。專(zhuān)業(yè)性和可信性。 – 宣傳的內(nèi)容及組織：?jiǎn)蚊嫘麄髋c雙面宣傳 – 正確使用恐懼性宣傳 :宣傳所引起的恐懼性程度與態(tài)度改變之間呈倒“ U” 曲線關(guān)系 – 說(shuō)服宣傳要逐步提出要求。 ? 價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變 ? 積極參加活動(dòng) ? 所屬群體態(tài)度轉(zhuǎn)變 ? 實(shí)踐效果強(qiáng)化 52 威脅強(qiáng)度與說(shuō)服效果的關(guān)系 低 低 高 高 說(shuō)服效果 威脅強(qiáng)度 情景 1 情景 2 情景 1 情景 3 53 態(tài)度改變的過(guò)程 ? 服從 認(rèn)同 內(nèi)化 態(tài)度改變的途徑與方法 ? 途經(jīng) – 個(gè)體轉(zhuǎn)變 —— 群體轉(zhuǎn)變 – 群體轉(zhuǎn)變 —— 個(gè)體轉(zhuǎn)變 ? 方法 – 溝通，改變認(rèn)知 – 參與，行為與感情的改變 54 55 與工作有關(guān)態(tài)度的最新研究 ? 工作滿意度 ? 工作卷入 (Job Involvement) ? 組織承諾 (Org. Commitment) ? 組織公民行為 ? 工作生活質(zhì)量 ? 與工作有關(guān)態(tài)度的最新研究 .ppt 56 五、個(gè)性 ? 個(gè)性的含義與特點(diǎn) ? 個(gè)性傾向性與行為 ? 能力差異及其對(duì)行為的影響 ? 氣質(zhì)差異及其對(duì)行為的影響 ? 性格差異及其對(duì)行為的影響 57 （一）個(gè)性的含義與特點(diǎn) ? 個(gè)性： 一個(gè)人在其生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上 ， 在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中形成的具有一定意識(shí)傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和 。 個(gè)性傾向性 ： 興趣 、 理想 、 信念 、 價(jià)值觀 個(gè)性心理特征 ： 能力 、 氣質(zhì) （ 脾氣 ） 、 性格 （ 品質(zhì) ） ? 特點(diǎn)： 獨(dú)特性與共同性的統(tǒng)一 穩(wěn)定性與可變性的統(tǒng)一 社會(huì)性與個(gè)體性的統(tǒng)一 58 ? 影響個(gè)性形成的因素 – 自然的、遺傳性因素。 – 后天社會(huì)化因素。 社會(huì)文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)生活條件以及教育等是個(gè)性發(fā)展的重要條件。 – 社會(huì)實(shí)踐。 個(gè)性是個(gè)體與環(huán)境交互作用的過(guò)程中逐漸形成的。 59 （二）個(gè)性傾向性與行為 ? 興趣： 人積極探究某種事物的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傾向 。 與知覺(jué) 、情感 、 意志 、 能力等密切相關(guān) 。 在管理中的作用 —— 可通過(guò)興趣發(fā)現(xiàn)人的潛力；是人行為積極性的源泉；通過(guò)培養(yǎng)興趣提高員工的能力 ? 理想 ：人對(duì)未來(lái)可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的向往與追求 。 是人行為的動(dòng)力 —— “ 推動(dòng)力 ” 與 “ 制動(dòng)力 ” ， 是 “ 人生的燈塔 ” 。作用的層次：個(gè)人理想 —— 小理想 —— 個(gè)人奮斗；社會(huì)理想 —— 大理想 —— 為集體 、 社會(huì)做貢獻(xiàn) ? 價(jià)值觀 ：一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏氖欠?、善惡和重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。它是人行為的“最高調(diào)節(jié)器”。按需要不同分為：求實(shí)型、和諧型與發(fā)展型。按價(jià)值取向不同分為個(gè)體本位、群體本位。 60 （三）能力差異及其對(duì)行為的影響 能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成必備的心理?xiàng)l件和心理特征。 反映了個(gè)體在某一項(xiàng)工作中完成各種任務(wù)的可能性 . ? 能力的形成與發(fā)展 ——先天素質(zhì)；環(huán)境、教育；社會(huì)實(shí)踐；主觀努力 61 能力的個(gè)體差異 ? 能力的類(lèi)型差異。 – 表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問(wèn) 題或完成同類(lèi)任務(wù)時(shí)長(zhǎng)于利用智力的某些方面去實(shí)現(xiàn)。 – 表現(xiàn)為人的特殊能力不同和能力的組合不同。 ? 能力發(fā)展的早晚差異。 有的人少年早慧，而有人則大器晚成。 ? 能力發(fā)展水平的差異。 能力發(fā)展水平的差異在智力上有最為明顯的表現(xiàn)。 人的智力水平可用智商表示： ? 智商 = 100 實(shí)際年齡 心理年齡 62 智商 智力水平 分布百分?jǐn)?shù) 140以上 非常優(yōu)秀 1 120139 優(yōu)秀 11 110119 中上 18 90109 中等 46 808
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