【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e)著；袁榮生 ,張蕖生譯：《人性七論》，北京：商務(wù)印書(shū)館， 1994年。 李淑梅著：《社會(huì)轉(zhuǎn)型與人的現(xiàn)代重塑》， 太原：山西教育出版社， 1998年。 李仁 , 李珂主編：《人性 5000年：名人評(píng)點(diǎn)中國(guó)人：五千年中國(guó)人性隱秘首次大披露》，北京：民主與建設(shè)出版社， 1999年。 ? 三、個(gè)性差異管理 （一）個(gè)性差異管理的必要性與可能性 必要性 可能性 （二）自我認(rèn)識(shí)與管理 個(gè)性差異管理，首先是自己對(duì)自己的管理。人們掌握了個(gè)性差異理論，認(rèn)識(shí)了個(gè)性的差異，就能對(duì)自己的特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、不足之處有所了解和認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，克服自己的特點(diǎn)。 一個(gè)人不僅對(duì)其周?chē)娜嘶蛭镉蟹磻?yīng)，同時(shí)對(duì)自己的身體、欲望、感情與思想等也有反應(yīng)。人本身不但是認(rèn)識(shí)外界事物的主體；同時(shí)也是被自己所認(rèn)識(shí)的客體。對(duì)他人的認(rèn)識(shí)引導(dǎo)人們對(duì)別人的反應(yīng)；對(duì)自我的認(rèn)識(shí)便決定了個(gè)人行為的基本形態(tài)和生活態(tài)度。心理學(xué)家認(rèn)為“自我”有兩個(gè)層面： 1）個(gè)體內(nèi)部意識(shí)的自我。這是認(rèn)識(shí)的主體，追求目標(biāo)的自我，稱(chēng)“主我”或“純粹自我”。 2）呈現(xiàn)于外部世界的自我。即與他人相對(duì)的自我，社會(huì)化的自我。稱(chēng)“客我”或“經(jīng)驗(yàn)自我”。 人群關(guān)系中，“客我”較之“主我”具有更重要的作用。 自我概念的意義 所謂自我概念，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是自己對(duì)自己的看法，個(gè)體的自我觀。臨床心理學(xué)家認(rèn)為一個(gè)人的行為受其自我概念的影響，患心理疾病者因其自我概念的不正確而產(chǎn)生不正常的行為。 自我概念與自我印象、自我認(rèn)定具有同樣的意義。最先給自我概念定義的是 雷米 ，他說(shuō)：“自我概念是綜合現(xiàn)在及過(guò)去對(duì)自己所觀察而獲得的有關(guān)自己的知覺(jué)組織，是對(duì)自己的一種看法與想法，自我概念猶如一幅地圖，當(dāng)面臨危機(jī)狀態(tài)或選擇情況時(shí)，有助于了解自己。 自我概念中含有與他人之間的關(guān)系，具有“以人為鏡”的性質(zhì)，即以別人對(duì)自己的反應(yīng)為鏡子，從中獲得對(duì)自我的印象。 心理學(xué)家認(rèn)為，自我概念包括三個(gè)構(gòu)成要素：物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我。而此三種構(gòu)成要素各伴有自我評(píng)價(jià)的感情（即對(duì)自己滿(mǎn)意與否）與自我追求的行為。 自我概念的構(gòu)成要素 自我概念的變化意味著一個(gè)人知黨組織的變化，因此，精神分析學(xué)家認(rèn)為要治療病人，使其恢復(fù)正常的行為，可以從改變其知覺(jué)組織著手，即重新組織其對(duì)世界的認(rèn)識(shí)。 自我概念的形成 自我概念并不是天生就有的，自我是個(gè)體在社會(huì)生活過(guò)程中與他人交互作用的結(jié)果發(fā)展所形成的。 內(nèi)部意識(shí)的自我，會(huì)以實(shí)際行為表現(xiàn)于外。一個(gè)人借外顯的行為將自己介紹給別人，但反過(guò)來(lái)別人對(duì)自己的回首法，又影響了自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。 角色理論 在自我概念發(fā)展的過(guò)程中，角色扮演起重要作用。一個(gè)人從小通過(guò)過(guò)扮演他人的角色，而了解社會(huì)上各種行為的規(guī)范及習(xí)俗，即個(gè)體通過(guò)各種角色的扮演，與他人產(chǎn)生交互作用，并由此而參與社會(huì)生活，這就是著名的角色理論。 自我涉與 個(gè)體的行為（包括知覺(jué)、學(xué)習(xí)、記憶、思考等）與自我涉與的程度有極大的關(guān)系。 自我涉與也關(guān)系到適應(yīng)的問(wèn)題，當(dāng)一個(gè)人對(duì)其所屬的團(tuán)體有強(qiáng)烈的自我涉與時(shí)，則此團(tuán)體的行為規(guī)范便內(nèi)化為自我的一部分，而應(yīng)易適應(yīng)此團(tuán)體的生活；反之，如果自我涉與的程度低，則遵循團(tuán)體規(guī)范的約束力弱，而防衛(wèi)自我的力量反而加強(qiáng)，因此形成所謂不良的適應(yīng)。 （三）組織對(duì)個(gè)性差異的管理 差異的測(cè)定 人具有個(gè)性差異，這是客觀事實(shí)，為了認(rèn)識(shí)人的個(gè)別差異，了解差異的程度如何，就需要進(jìn)行個(gè)別差異的測(cè)定。測(cè)定的主要內(nèi)容有以下幾方面。 1）體格檢查，是測(cè)定生理差異的方法。在測(cè)定時(shí)，通常根據(jù)需要先擬訂最低合格標(biāo)準(zhǔn)，然后就個(gè)人體格作詳細(xì)檢查，以判定是否合格。 2）智力測(cè)驗(yàn)，是對(duì)個(gè)人一般智力高低的測(cè)定，由心理學(xué)家先設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，而后逐項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，將測(cè)驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。智力測(cè)驗(yàn)的方法，通常有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、談話(huà)法、個(gè)案調(diào)查法、作品分析法、智力測(cè)量法等。 3）性向測(cè)驗(yàn)，測(cè)定個(gè)人具有某方面的特種能力。如果個(gè)人所從事的工作與其性向相符，將來(lái)必然取得較大的成就，如果個(gè)人所從事的工作與性向不相符，將來(lái)就不易取得良好的成就。 4）成就測(cè)驗(yàn)，也稱(chēng)教育測(cè)驗(yàn)，是用來(lái)測(cè)定個(gè)人經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)所獲得的知識(shí)與技能的方法。通常由專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)測(cè)定方法及標(biāo)準(zhǔn)，并加以運(yùn)用。 5）性格測(cè)驗(yàn)，是用來(lái)測(cè)定個(gè)人除體格、智力、性向及成就以外的有關(guān)個(gè)人性格的特征的方法。由于測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確程度較差，因此，只能作為了解個(gè)人性格特征的一種參考。 6）成績(jī)考核，測(cè)定個(gè)人處理工作績(jī)效高低的方法。成績(jī)考核不僅是對(duì)個(gè)人工作成績(jī)的考查，而且也是對(duì)管理工作、人事安排是否恰當(dāng)?shù)目疾椤? 差異的管理 1）對(duì)于個(gè)人知識(shí)和技能方面的差異，可以采用一些補(bǔ)救的方法。補(bǔ)救的主要方法之一，是對(duì)職工進(jìn)行 培訓(xùn) ，并輔以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果；其次是保持個(gè)人的 心理均衡 ，使個(gè)人對(duì)自己與環(huán)境都有一個(gè)比較清楚的了解，以求得個(gè)人的成長(zhǎng)，促進(jìn)態(tài)度與行為的改善，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。 2）如果由于團(tuán)體內(nèi)的個(gè)人差異而產(chǎn)生矛盾和沖突，通常采用三種不同的管理策略，或 分而治之 、或 壓制 、或 疏導(dǎo) 。在不同的情況下，可以采用不同的策略，但最基本的也是行之有效的方法是疏導(dǎo)。同時(shí)在管理方法、管理制度等方面采取相應(yīng)的措施，不使因個(gè)性差異造成沖突。具體地可采取以下一些措施。 （ 1）實(shí)行目標(biāo)管理。讓每個(gè)職工既了解組織的總目標(biāo)，又掌握?qǐng)F(tuán)體和個(gè)人的分目標(biāo)，形成目標(biāo)的一致性。 （ 2）實(shí)行參與制。使每個(gè)職工都感到自己是組織的一員。有與職位相應(yīng)的權(quán)力，明確的責(zé)任。實(shí)行民主式的管理，在組織和制度上保證職工有參與管理的機(jī)會(huì)。 （ 3）授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者布置工作時(shí)，只對(duì)下級(jí)交待任務(wù)，明確要求；具體的實(shí)施計(jì)劃和方法，由下級(jí)考慮擬定，以提高下級(jí)工作的主動(dòng)性，減少被動(dòng)性。 （ 4）合理分工。兼顧組織需要與個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，使每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)造工作成績(jī)。 （ 5）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，使個(gè)人獲得“合理程度”的滿(mǎn)足，包括物質(zhì)的、精神的、使職工具有組織優(yōu)越感和個(gè)人成就感。 （ 6）信息及時(shí)反饋。讓每個(gè)職工及時(shí)了解企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，個(gè)人的工作成果。建立良好的意見(jiàn)溝通渠道。 （ 7）良好的人群關(guān)系?；ハ嘈湃?、互相尊重、互相幫助、互相支持，使職工在組織和團(tuán)體中有溫暖之感。 （ 8）多獎(jiǎng)勵(lì)、少懲罰，采用疏導(dǎo)的方針。 （ 9）實(shí)行建議制度。在意見(jiàn)發(fā)表會(huì)上，只發(fā)表自己的意見(jiàn)，不批駁別人的意見(jiàn)。 （ 10）提高成熟度，使個(gè)人適應(yīng)組織，適應(yīng)環(huán)境。 ? 四、人的行為改變 管理心理學(xué)者研究人的心理行為的目的，歸根結(jié)底是為了調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高工效，增加企業(yè)的盈利，同時(shí)也使職工的需要獲得滿(mǎn)足。人們的行為，有的是合理的，有的是不合理的；有的是正確的，有的是不正確的。因此，對(duì)人們合理的、正確的行為，應(yīng)給予強(qiáng)化，對(duì)于不合理的、不正確的行為，應(yīng)加以引導(dǎo)，促使其轉(zhuǎn)化，將消極因素變?yōu)榉e極因素。 （一）人的行為改變過(guò)程 人的行為改變的層次 “改變”可以有四種情況（如下頁(yè)圖 ） （ 1）知識(shí)的改變； （ 2）態(tài)度的改變； （ 3）個(gè)人行為的改變； （ 4）團(tuán)體或組織行為的改變。 知識(shí)的改變最容易達(dá)成，態(tài)度上的改變次之。這兩種改變的結(jié)構(gòu)是不同的，前者受環(huán)境影響較多，后者受感情影響較多。行為的改變較知識(shí)和態(tài)度的改變困難多、時(shí)間長(zhǎng)。而團(tuán)體行為或組織行為的改變則更難，費(fèi)時(shí)更久。 不同的改變所需的時(shí)間及困難度 2 、改變的周期 改變的周期可以分兩種情況。 1）參與性的改變周期。使新的知識(shí)為個(gè)人或團(tuán)體所知時(shí)，參與性的改變周期便告完成。 我們希望團(tuán)體將會(huì)接受這些資料，表現(xiàn)出積極的態(tài)度與承諾，向預(yù)計(jì)的目標(biāo)前進(jìn)。在這個(gè)階段應(yīng)采取個(gè)人或團(tuán)體直接參與的策略，這就是由團(tuán)體的參與來(lái)解決問(wèn)題。下一步便是把承諾轉(zhuǎn)變成實(shí)際的行為，如下頁(yè)圖所示。 一個(gè)有用的策略必須得到團(tuán)體及個(gè)人的支持與行動(dòng)，否則將一事未成。 參與性的改變周期 2）強(qiáng)迫性的改變周期。強(qiáng)迫性的改變，是在周期開(kāi)始時(shí)，將改變加與整個(gè)組織之上從組織到個(gè)人。 從領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來(lái)看，參與性的改變周期較適用于成熟的團(tuán)體，因?yàn)樗麄儗?duì)情況熟悉，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)，成就感強(qiáng)烈，當(dāng)改變一開(kāi)始，成熟的人就能擔(dān)負(fù)起責(zé)任。在這種情況下實(shí)行參與制，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)是有利的。 強(qiáng)迫性的改變周期 改變的程序 在觀察改變時(shí)，克特 勒溫提出了改變程序可以分為三個(gè)時(shí)期的理論。 1）解凍期。解凍的目的在于激勵(lì)個(gè)人或團(tuán)體正視改變，看到改變的需要。解凍的作法：①把接受改變的個(gè)人從他所習(xí)慣的例行工作、資料來(lái)源、社會(huì)關(guān)系中隔離；②破壞所有社會(huì)的支持；③貶低舊的經(jīng)驗(yàn)，贊揚(yáng)新的知識(shí)；④愿意改變的應(yīng)給予獎(jiǎng)賞，不愿意改變的應(yīng)給予處罰。簡(jiǎn)言之，解凍就是破壞個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)、刁慣與傳統(tǒng) —— 舊的處事方法，使他接受新的方法。就力場(chǎng)分析觀點(diǎn)而言，當(dāng)驅(qū)動(dòng)力增加或遏制力減少時(shí)，解凍便會(huì)發(fā)生。 2）改變期。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)被激勵(lì)去改變時(shí)，他便能接受新的行為模式。解凍是破壞個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣和傳統(tǒng)，而改變是建立個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣的過(guò)程。也就是說(shuō)破壞了舊的處事方法，掌握新的方法的過(guò)程。 強(qiáng)迫或服從有時(shí)也被認(rèn)為是引起改變的動(dòng)力，當(dāng)一個(gè)人受了握有位置權(quán)力的人命令，而被迫改變時(shí)，強(qiáng)迫或服從便發(fā)生了。在這種情形下，當(dāng)改變的媒介存在時(shí)，行為便會(huì)改變；而在不受監(jiān)督時(shí)，行為便不存在。因此，與其把強(qiáng)迫當(dāng)作一種改變的動(dòng)力，不如說(shuō)它是一種解凍的工具。 3）凍結(jié)期。新行為變成模式行為，而融入個(gè)人的個(gè)性、習(xí)慣，完全照新的方法處事。 為了保證新的行為不會(huì)隨時(shí)間流逝而絕跡，就必須有計(jì)劃地強(qiáng)化新的行為。有兩種強(qiáng)化的方法：①連續(xù)的；②斷續(xù)的。 連續(xù)的強(qiáng)化是指被改變的個(gè)人每次從事新的行為模式時(shí)都給予強(qiáng)化。在連續(xù)強(qiáng)化的情況下，一個(gè)人很快的學(xué)會(huì)了新的行為，但如果環(huán)境改變或不具有強(qiáng)化因素，新行為很可能絕跡。 強(qiáng)迫性的改變周期較適合于不成熟的人。因他們通常具有依賴(lài)性，除非被迫，否則不愿負(fù)起新的責(zé)任。事實(shí)上，這些人傾向于喜歡被領(lǐng)導(dǎo)、被組織，而不愿去主動(dòng)工作。 這兩種改變周期之間，尚有其他重大的區(qū)別：參與性的改變周期在領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用個(gè)人權(quán)力的情形下較有效率；而強(qiáng)迫性的改變周期則需要位置權(quán)力，如獎(jiǎng)賞、懲罰與仲裁時(shí)才有效率。 參與性的改變周期，最主要的優(yōu)點(diǎn)在于當(dāng)它一旦被接受便能持久，因?yàn)槿藗儗?duì)改變有高度的承諾。其缺點(diǎn)是比較遲緩。強(qiáng)迫性的改變周期它的好處是速度快，缺點(diǎn)是，有一定的脆弱性，只有在領(lǐng)導(dǎo)者具有位置權(quán)力持久時(shí)才能維持。它甚至?xí)斐沙鸷?、敵意，有時(shí)甚至是或明或暗地破壞、推翻領(lǐng)導(dǎo)者。 第三章 需要與動(dòng)機(jī) 第一節(jié) 人的欲望 人的一生離不開(kāi)一定的物質(zhì)生活和文化生活，也就是要有某種需要，需要在尚未得到滿(mǎn)足以前，對(duì)需要者來(lái)說(shuō)，只是一種欲望。欲望是激起人們心理活動(dòng)的普遍原因，也是產(chǎn)生人們行為的原動(dòng)力。因此，要在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，有效地調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，就要從正確地對(duì)待和認(rèn)真地研究人們的欲望入手，才能取得最佳效益。 ? 一、欲望的含義 欲望 是指人的需要尚未得到滿(mǎn)足的一種反映形式。 形成欲望的兩個(gè)條件：一是缺乏、不足之感；二是期待，求足之感。就是說(shuō)，由于人體內(nèi)部維持生理作用缺乏某種東西，并期待獲得滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生欲望。 欲望是人的一切行為和活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)，也是人產(chǎn)生需要的前提。 ? 二、欲望的 種類(lèi) 以屬性分：可以分為有形的欲望 (以物質(zhì)可以滿(mǎn)足的 )和無(wú)形的欲望 (以精神可以滿(mǎn)足的 )； 以時(shí)效分：可以分為將來(lái)的欲望和現(xiàn)在的欲望； 以彈性分：可以分為彈性極小的欲望 (如生存必須的食欲 )和彈性極大的欲望 (如奢侈欲 ，不影響生存 )； 以個(gè)體需要分：可分為生存欲望、發(fā)展欲望、榮譽(yù)欲望、舒服欲望等等。 ? 三、欲望的特性 欲望的無(wú)限性。 欲望的關(guān)聯(lián)性。 欲望的反復(fù)性。 欲望的競(jìng)爭(zhēng)性。 ? 第二節(jié) 人的需要