【正文】 斷進行物質(zhì)、能量、信息的交換。 當(dāng)然，組織也會影響環(huán)境，組織的存在本身就是為了增強人們認識和改造世界的能力，組織活動的結(jié)果必然會對環(huán)境產(chǎn)生或大或小的影響，組織要為優(yōu)化社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。 組織和管理 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達到既定組織目標的過程。管理不能成為自己的目標，不能為管理而進行管理，管理的終極目的只是保證作業(yè)活動的有效進行，為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。組織使人們的生活、工作和認識正在發(fā)生重大的變革，現(xiàn)代社會中的組織正在受到前所未有的挑戰(zhàn)。 個體。因此，在組織行為學(xué)中，一個可選擇的富有成效的方法是分析工作群體的功能。從不同角度對組織行為的研究并不互相矛盾。J組織行為學(xué)既研究人的心理活動的規(guī)律性，又研究人的行為活動的規(guī)律性。 （二）組織行為學(xué)的產(chǎn)生 組織行為學(xué)的產(chǎn)生，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。 2）道格拉斯 ” 孔子一貫主張“忠恕”之道，“忠”為盡己為人之謂；“恕”為推己及人，將心比心之謂。 孔子企圖通過忠恕之道 ， 實行愛人原則 ， 從而實現(xiàn)人與人之間的相互尊重和相互寬容 。在孟子看來，心存仁德，行由義路，是高尚其志的行為，也是道德的最高境界。正是在這自然人性論的基礎(chǔ)上，他提出“絕圣棄智”、“絕仁棄義”、“絕巧棄利”，從而返樸歸真的成長之道?！? 韓非提出的安利惡害的人性是有其思想源頭的。這種反抗的行為，即使不表現(xiàn)出來，也可能埋藏在心底里，其結(jié)果可能形成情緒不安，工作消極，感到自卑或不合群，甚至導(dǎo)致有害的行為，這是我們管理干部應(yīng)特別注意的。 行為科學(xué)包括三個基礎(chǔ)學(xué)科：心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)。 4） 人愿意工作 ， 人愿意為社會 、 為他人作貢獻 。 （三）人性管理論的兩重性 管理心理學(xué)提出“人性管理”的論點，其理論依據(jù)有兩個： Y理論。 (英 )大衛(wèi) 李仁 , 李珂主編：《人性 5000年：名人評點中國人：五千年中國人性隱秘首次大披露》，北京：民主與建設(shè)出版社， 1999年。 2）呈現(xiàn)于外部世界的自我。 自我概念中含有與他人之間的關(guān)系，具有“以人為鏡”的性質(zhì)，即以別人對自己的反應(yīng)為鏡子，從中獲得對自我的印象。一個人從小通過過扮演他人的角色，而了解社會上各種行為的規(guī)范及習(xí)俗，即個體通過各種角色的扮演，與他人產(chǎn)生交互作用，并由此而參與社會生活，這就是著名的角色理論。智力測驗的方法，通常有觀察法、實驗法、談話法、個案調(diào)查法、作品分析法、智力測量法等。成績考核不僅是對個人工作成績的考查，而且也是對管理工作、人事安排是否恰當(dāng)?shù)目疾?。讓每個職工既了解組織的總目標，又掌握團體和個人的分目標，形成目標的一致性。兼顧組織需要與個人專長，使每個人都充分發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)造工作成績。 （ 9）實行建議制度。這兩種改變的結(jié)構(gòu)是不同的，前者受環(huán)境影響較多，后者受感情影響較多。下一步便是把承諾轉(zhuǎn)變成實際的行為，如下頁圖所示。 1）解凍期。也就是說破壞了舊的處事方法，掌握新的方法的過程。 連續(xù)的強化是指被改變的個人每次從事新的行為模式時都給予強化。強迫性的改變周期它的好處是速度快，缺點是，有一定的脆弱性，只有在領(lǐng)導(dǎo)者具有位置權(quán)力持久時才能維持。 欲望是人的一切行為和活動的根本出發(fā)點，也是人產(chǎn)生需要的前提。人們的一切活動都是為了滿足自己的某種需要，需要成為人的行動的出發(fā)點。刺激是多種多樣的刺激，一般來說，可分為兩大類；一是來自自身機體的刺激，也是有機體內(nèi)部的刺激，它是通過內(nèi)部感受器官感受到的，如饑渴、性欲、情感等，它是人的本能和心理活動的反映；二是外部的刺激，它是通過外部感受器官，如眼、耳、鼻、舌、身感到的，它是客觀環(huán)境，包括自然和社會的各種事物在人的大腦中的反映 (見下圖 )。 從人們需要的范圍來說，可以分為社會成員個人的需要和社會成員的共同的需要。 恩格斯提出了社會主義社會人的需要理論。 1937—1957年在哥倫比亞學(xué)院， 1951— 1969年在布朗西斯大學(xué)， 1951— 1961年任該校心理學(xué)系主任， 1968年當(dāng)選為美國心理學(xué)會主席， 1970年去世。當(dāng)前二項需要基本滿足之后，社交需要就成為強烈的動機。 自我實現(xiàn)需要 自尊需要 社會需要 安全需要 生理需要 生理的需要 安全的需要 自我實現(xiàn)的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人際關(guān)系學(xué)說） 復(fù)雜人假設(shè) （權(quán)變管理理論 ） 以工作的合理安排 滿足其需求 以社會承認 滿足其需求 以金錢 滿足其需求 經(jīng)濟人假設(shè) （ X理論） 社會人假設(shè) （參與管理理論 ） 自我實現(xiàn)人假設(shè) （ Y理論） 馬斯洛認為需要各層次間的相互關(guān)系表現(xiàn)為： (1)、 這五種需要像階梯一樣從低到高 ， 但這種次序不是完全固定的 ， 可以變化 ， 也有種種例外情況 。 (1)、 需要層次 ① 生存的需要 (Existence) 這種需要類似于馬斯洛的需要層次論中的生理的和某些安全的需要 。 (2)、 主要論點 （ A） 、 各個層次的需要得到的滿足越少 ， 則這種需要越為人們所渴望 。比如，成長需要受到挫折，就會下降到對人與人關(guān)系的需要產(chǎn)生更大的希望。主要著作為《激勵的經(jīng)濟成就》 (1969）。 ② 友誼需要 負有全局責(zé)任的管理者把友誼看得比權(quán)力更重要 。 ④通過教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人才。 麥克利蘭的研究發(fā)現(xiàn)，具有強烈成就需要的人，其所在組織不需要給予這些人別的，只需要提供能使他們的成就需要得到滿足的工作環(huán)境。 3）對有強烈成就需要的人，必須有明確的不間斷的關(guān)于進展的反饋。比如，一團墨水污漬就可以被人感知為許多不同的物體；或是一張圖畫，也可以誘發(fā)出各種想象的故事。 動機的功能：激活功能、指向功能、強化功能。當(dāng)人的需要具有某種特定的目標時，需要才轉(zhuǎn)化為動機。是非機體性需要或個別性需要所產(chǎn)生的，包括親和（友情與愛情）、好奇心、成就、獨立、社會贊許等。價值觀與興趣有關(guān)，但它強調(diào)生活的方式與生活的目標，牽涉到更廣泛、更長期的行為。動機的象征是：追尋、選擇及注意某一個 (或某一類 )對象，繼續(xù)某種合理的行為直到目標的達成；以及目標達成后，個人所表現(xiàn)的滿足狀態(tài)。 因此可以采用不讓受試者了解測試目的的方式 ， 即看圖說故事 。 分類： 特性： 1）、選擇性 2）、理解性 3）、整體性 4）、恒常性 影響知覺的因素： 1）、客觀因素： 具有較強特性的對象、反復(fù)出現(xiàn)的對象、運動變化的對象、新奇獨特的對象。人們用它來解釋、控制和預(yù)測相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。 第三，行為的期望與預(yù)測。 3．假如把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不會影響人的積極性，可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。 美國心理學(xué)家維納（ B． Weiner） 1974年的研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實中，一般人對行為的成功或者失敗進行分析時常作四種歸因：一是個人努力程度大小，二是個人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機遇狀況的好壞。從最后目標來看，歸因理論也是一種行為改造理論。 2）、常見的錯覺現(xiàn)象： A、視錯覺 B、時間錯覺 C、其他錯覺 三、社會知覺： 含義：對人的知覺。 談?wù)劇昂闷嫘摹睂€人和群體的生存和發(fā)展的重要意義。 （二）、自陳法 人類的動機如果只靠第三者從外面觀察 ， 則無法完全了解 ， 而必須直接問及本人 ， 所要求的是什么 ， 一般又可用下列幾種方法了解： 問卷法：即讓受試者按自己個人的情形 ， 回答各種問題 ， 常見的有是非法 。如美國的史布蘭格 認為在美國社會中被重視的中心價值有 6種： A、以知識真理為中心的理論性價值； B、 以形式與調(diào)和為中心的美的價值； C、 以權(quán)力地位為中心的政治性價值； D、 以群體他人為中心的社會性價值； E、 以有效實惠為中心的經(jīng)濟性價值； F、以信仰為中心的宗教性價值； 抱負水準 。反映在我們實際生活中的行為動機，常常不只是一個，而是同時存在很多個，而這些動機的強度又隨時會有變動。無論是物質(zhì)的需要還是精神的需要，只要它以意向、愿望或理想的方式指向一定的對象，并激起人的行為時，就可構(gòu)成行為的動機，所以動機是行為的出發(fā)點。 動機的特征： （ 1）、原發(fā)性（ 2）、內(nèi)隱性（ 3）、實踐性（ 4）、變化性 。 ②主題統(tǒng)覺試驗法 (Thematic Apperception Test) 主題統(tǒng)覺試驗法也叫做內(nèi)容分析法。 成就需要理論對于了解和研究科技人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的特點以及對他們的激勵作用，有一定的參考價值。如果他們不是獨立地解決某一問題，他們就不會感到取得了成就。他為此組織了訓(xùn)練班。 (2)、 主要論點 ①不同的人對這三種基本需要的排列層次和所占比重是不同的，個人行為主要決定于其中被環(huán)境激活的那些需要 (見下表 )： 美國電話電報公司對經(jīng)理人員測定 成就需要隨時間激勵的變化 新經(jīng)理（ 22歲） 中等年齡經(jīng)理（ 40— 45歲） 管理層次 進入的職位 地區(qū)主管經(jīng)理 副總經(jīng)理 年長的副總經(jīng)理 高層次需要 1956—1960年 1977年 1976—1977年 1976—1977年 1978年 成就需要 63% 67% 78% 89% 84% 友誼需要 56% 66% 36% 29% 24% 權(quán)力需要 55% 55% 69% 71% 76% 上表說明 ， 成功的經(jīng)理強調(diào)高成就需要 ，并且強烈希望獨立自主和自由的高權(quán)力的需要 ， 而對友誼的需要則相對比較低 。他在成就需要方面，作了大量研究，發(fā)展出一套成就需要的理論。比如，有的人在生存需要得到滿足后，就可以直接上升到成長發(fā)展的需要；一旦遇到挫折也存在由高到低的下降。 （ B） 、 較低層的需要越是能夠得到較多的滿足 ，對較高層的需要就越渴望 。 ②相互關(guān)系的需要 (Relatedness) 這種需要類似于馬斯洛的需要層次論中的社交和尊重的需要。 這五種需要不可能完全滿足 ，愈到上層 ， 滿足的百分比愈少 。人們渴望有所歸屬，成為群體的一員，這就是人的歸屬感。馬斯洛的主要心理學(xué)著作有《變態(tài)心理學(xué)》（ 1941）、《論動機》（ 1943）、《自我實現(xiàn)的人》（ 1954）、《動機與人格》（ 1954）、《在人的價值中的新認識》（ 1957）、《科學(xué)的心理學(xué)》（ 1966）、《存在心理學(xué)探索》（ 1968）等。 十月革命勝利后，列寧根據(jù)革命的實踐，在 1920年 4月 8日提出了一個由社會產(chǎn)生的，帶有社會主義本質(zhì)特征的新需要，即“共產(chǎn)主義勞動”。 (2)、社會需要與個人需要之間，部分一致，部分不一致 (對立 )。 物質(zhì)需要與精神需要結(jié)合。了解和掌握人們在想什么、有什么問題要解決的情況，才能進而激發(fā)人們的動機和行為，以提高人們的積極性。 ? 三、欲望的特性 欲望的無限性。 第三章 需要與動機 第一節(jié) 人的欲望 人的一生離不開一定的物質(zhì)生活和文化生活，也就是要有某種需要，需要在尚未得到滿足以前，對需要者來說，只是一種欲望。 強迫性的改變周期較適合于不成熟的人。在這種情形下，當(dāng)改變的媒介存在時，行為便會改變；而在不受監(jiān)督時，行為便不存在。解凍的作法：①把接受改變的個人從他所習(xí)慣的例行工作、資料來源