【正文】 ，帶有社會(huì)主義本質(zhì)特征的新需要，即“共產(chǎn)主義勞動(dòng)”。 恩格斯提出了社會(huì)主義社會(huì)人的需要理論。 按需要的時(shí)間順序分為天然需要和社會(huì)需要。 (4)、個(gè)人需要與社會(huì)需要相沖突。 (2)、社會(huì)需要與個(gè)人需要之間，部分一致，部分不一致 (對(duì)立 )。 從人們需要的范圍來說，可以分為社會(huì)成員個(gè)人的需要和社會(huì)成員的共同的需要。 (四 )、需要的 分類 從人們需要的性質(zhì)來說，可以分為生理上的需要與心理上的需要。 人的需要與發(fā)展生產(chǎn)結(jié)合。 物質(zhì)需要與精神需要結(jié)合。刺激是多種多樣的刺激，一般來說，可分為兩大類；一是來自自身機(jī)體的刺激，也是有機(jī)體內(nèi)部的刺激，它是通過內(nèi)部感受器官感受到的，如饑渴、性欲、情感等，它是人的本能和心理活動(dòng)的反映；二是外部的刺激，它是通過外部感受器官，如眼、耳、鼻、舌、身感到的，它是客觀環(huán)境，包括自然和社會(huì)的各種事物在人的大腦中的反映 (見下圖 )。 就是說，需要是個(gè)體的一種主觀的狀態(tài)，而這種主觀狀態(tài)是人們對(duì)客觀條件 (包括體內(nèi)的生理?xiàng)l件和外部的社會(huì)條件 )需求的反映。 ? 一、什么是需要 ? (一 )、 需要 的含義 是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。了解和掌握人們?cè)谙胧裁?、有什么問題要解決的情況，才能進(jìn)而激發(fā)人們的動(dòng)機(jī)和行為，以提高人們的積極性。人們的一切活動(dòng)都是為了滿足自己的某種需要，需要成為人的行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 ? 第二節(jié) 人的需要 管理的首要問題是如何調(diào)動(dòng)人們的積極性。 欲望的反復(fù)性。 ? 三、欲望的特性 欲望的無限性。 欲望是人的一切行為和活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)，也是人產(chǎn)生需要的前提。 形成欲望的兩個(gè)條件：一是缺乏、不足之感；二是期待，求足之感。因此，要在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中，有效地調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，就要從正確地對(duì)待和認(rèn)真地研究人們的欲望入手，才能取得最佳效益。 第三章 需要與動(dòng)機(jī) 第一節(jié) 人的欲望 人的一生離不開一定的物質(zhì)生活和文化生活，也就是要有某種需要，需要在尚未得到滿足以前，對(duì)需要者來說，只是一種欲望。強(qiáng)迫性的改變周期它的好處是速度快，缺點(diǎn)是，有一定的脆弱性，只有在領(lǐng)導(dǎo)者具有位置權(quán)力持久時(shí)才能維持。 參與性的改變周期，最主要的優(yōu)點(diǎn)在于當(dāng)它一旦被接受便能持久，因?yàn)槿藗儗?duì)改變有高度的承諾。事實(shí)上，這些人傾向于喜歡被領(lǐng)導(dǎo)、被組織，而不愿去主動(dòng)工作。 強(qiáng)迫性的改變周期較適合于不成熟的人。 連續(xù)的強(qiáng)化是指被改變的個(gè)人每次從事新的行為模式時(shí)都給予強(qiáng)化。 為了保證新的行為不會(huì)隨時(shí)間流逝而絕跡，就必須有計(jì)劃地強(qiáng)化新的行為。 3）凍結(jié)期。在這種情形下，當(dāng)改變的媒介存在時(shí)，行為便會(huì)改變；而在不受監(jiān)督時(shí)，行為便不存在。也就是說破壞了舊的處事方法，掌握新的方法的過程。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)被激勵(lì)去改變時(shí)，他便能接受新的行為模式。就力場(chǎng)分析觀點(diǎn)而言，當(dāng)驅(qū)動(dòng)力增加或遏制力減少時(shí)，解凍便會(huì)發(fā)生。解凍的作法：①把接受改變的個(gè)人從他所習(xí)慣的例行工作、資料來源、社會(huì)關(guān)系中隔離；②破壞所有社會(huì)的支持；③貶低舊的經(jīng)驗(yàn)，贊揚(yáng)新的知識(shí)；④愿意改變的應(yīng)給予獎(jiǎng)賞，不愿意改變的應(yīng)給予處罰。 1）解凍期。 強(qiáng)迫性的改變周期 改變的程序 在觀察改變時(shí)，克特 從領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來看，參與性的改變周期較適用于成熟的團(tuán)體，因?yàn)樗麄儗?duì)情況熟悉，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)，成就感強(qiáng)烈，當(dāng)改變一開始，成熟的人就能擔(dān)負(fù)起責(zé)任。 參與性的改變周期 2）強(qiáng)迫性的改變周期。下一步便是把承諾轉(zhuǎn)變成實(shí)際的行為，如下頁圖所示。 我們希望團(tuán)體將會(huì)接受這些資料，表現(xiàn)出積極的態(tài)度與承諾，向預(yù)計(jì)的目標(biāo)前進(jìn)。 1）參與性的改變周期。而團(tuán)體行為或組織行為的改變則更難，費(fèi)時(shí)更久。這兩種改變的結(jié)構(gòu)是不同的，前者受環(huán)境影響較多，后者受感情影響較多。 （一）人的行為改變過程 人的行為改變的層次 “改變”可以有四種情況（如下頁圖 ） （ 1）知識(shí)的改變； （ 2）態(tài)度的改變； （ 3）個(gè)人行為的改變； （ 4）團(tuán)體或組織行為的改變。人們的行為，有的是合理的，有的是不合理的；有的是正確的，有的是不正確的。 （ 10）提高成熟度，使個(gè)人適應(yīng)組織，適應(yīng)環(huán)境。 （ 9）實(shí)行建議制度?；ハ嘈湃?、互相尊重、互相幫助、互相支持，使職工在組織和團(tuán)體中有溫暖之感。建立良好的意見溝通渠道。 （ 6）信息及時(shí)反饋。兼顧組織需要與個(gè)人專長(zhǎng)，使每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)造工作成績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者布置工作時(shí)，只對(duì)下級(jí)交待任務(wù)，明確要求；具體的實(shí)施計(jì)劃和方法，由下級(jí)考慮擬定，以提高下級(jí)工作的主動(dòng)性，減少被動(dòng)性。實(shí)行民主式的管理，在組織和制度上保證職工有參與管理的機(jī)會(huì)。使每個(gè)職工都感到自己是組織的一員。讓每個(gè)職工既了解組織的總目標(biāo)，又掌握?qǐng)F(tuán)體和個(gè)人的分目標(biāo)，形成目標(biāo)的一致性。具體地可采取以下一些措施。在不同的情況下，可以采用不同的策略，但最基本的也是行之有效的方法是疏導(dǎo)。補(bǔ)救的主要方法之一，是對(duì)職工進(jìn)行 培訓(xùn) ，并輔以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果；其次是保持個(gè)人的 心理均衡 ，使個(gè)人對(duì)自己與環(huán)境都有一個(gè)比較清楚的了解，以求得個(gè)人的成長(zhǎng)，促進(jìn)態(tài)度與行為的改善，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。成績(jī)考核不僅是對(duì)個(gè)人工作成績(jī)的考查，而且也是對(duì)管理工作、人事安排是否恰當(dāng)?shù)目疾?。由于測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確程度較差，因此，只能作為了解個(gè)人性格特征的一種參考。通常由專業(yè)人員設(shè)計(jì)測(cè)定方法及標(biāo)準(zhǔn)，并加以運(yùn)用。如果個(gè)人所從事的工作與其性向相符，將來必然取得較大的成就，如果個(gè)人所從事的工作與性向不相符，將來就不易取得良好的成就。智力測(cè)驗(yàn)的方法，通常有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、談話法、個(gè)案調(diào)查法、作品分析法、智力測(cè)量法等。在測(cè)定時(shí)，通常根據(jù)需要先擬訂最低合格標(biāo)準(zhǔn)，然后就個(gè)人體格作詳細(xì)檢查，以判定是否合格。測(cè)定的主要內(nèi)容有以下幾方面。 自我涉與也關(guān)系到適應(yīng)的問題，當(dāng)一個(gè)人對(duì)其所屬的團(tuán)體有強(qiáng)烈的自我涉與時(shí)，則此團(tuán)體的行為規(guī)范便內(nèi)化為自我的一部分，而應(yīng)易適應(yīng)此團(tuán)體的生活；反之，如果自我涉與的程度低，則遵循團(tuán)體規(guī)范的約束力弱，而防衛(wèi)自我的力量反而加強(qiáng)，因此形成所謂不良的適應(yīng)。一個(gè)人從小通過過扮演他人的角色，而了解社會(huì)上各種行為的規(guī)范及習(xí)俗，即個(gè)體通過各種角色的扮演，與他人產(chǎn)生交互作用，并由此而參與社會(huì)生活，這就是著名的角色理論。一個(gè)人借外顯的行為將自己介紹給別人，但反過來別人對(duì)自己的回首法，又影響了自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。 自我概念的形成 自我概念并不是天生就有的，自我是個(gè)體在社會(huì)生活過程中與他人交互作用的結(jié)果發(fā)展所形成的。而此三種構(gòu)成要素各伴有自我評(píng)價(jià)的感情（即對(duì)自己滿意與否）與自我追求的行為。 自我概念中含有與他人之間的關(guān)系，具有“以人為鏡”的性質(zhì)，即以別人對(duì)自己的反應(yīng)為鏡子，從中獲得對(duì)自我的印象。 自我概念與自我印象、自我認(rèn)定具有同樣的意義。 自我概念的意義 所謂自我概念，簡(jiǎn)單地說，就是自己對(duì)自己的看法，個(gè)體的自我觀。稱“客我”或“經(jīng)驗(yàn)自我”。 2）呈現(xiàn)于外部世界的自我。心理學(xué)家認(rèn)為“自我”有兩個(gè)層面： 1）個(gè)體內(nèi)部意識(shí)的自我。人本身不但是認(rèn)識(shí)外界事物的主體；同時(shí)也是被自己所認(rèn)識(shí)的客體。人們掌握了個(gè)性差異理論，認(rèn)識(shí)了個(gè)性的差異，就能對(duì)自己的特點(diǎn)、專長(zhǎng)、不足之處有所了解和認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，克服自己的特點(diǎn)。 李仁 , 李珂主編：《人性 5000年：名人評(píng)點(diǎn)中國人：五千年中國人性隱秘首次大披露》，北京：民主與建設(shè)出版社， 1999年。 (英 )史蒂文森 (Stevenson,Leslie)著；袁榮生 ,張蕖生譯：《人性七論》，北京：商務(wù)印書館， 1994年。 黎鳴著： 《 問人性 》 ， 北京：團(tuán)結(jié)出版社 ， 1996年 。 (美 )戴爾 (英 )大衛(wèi) 傅云龍著： 《 中國哲學(xué)史上的人性問題 》 ，北京：求實(shí)出版社 ， 1982年 。 西方管理心理學(xué)者的人性觀對(duì)人性認(rèn)識(shí)的發(fā)展，在一定程度使企業(yè)管理界對(duì)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人在生產(chǎn)中的地位與作用的認(rèn)識(shí)有了轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上發(fā)展了以發(fā)揮人的內(nèi)在動(dòng)力為重點(diǎn)的一套組織管理制度和管理方法，對(duì)現(xiàn)代化生產(chǎn)的管理實(shí)踐有一定指導(dǎo)意義。 以上的四個(gè)方面，雖然是人類通性，但各人的要求有所不同，因此，管理者要善于了解每個(gè)人的特點(diǎn)，給予滿足。 （三）人性管理論的兩重性 管理心理學(xué)提出“人性管理”的論點(diǎn)，其理論依據(jù)有兩個(gè)： Y理論。微妙性還表明人自身存在許多矛盾 ， 這些矛盾既給管理者以開發(fā)他們潛力的可能 ， 也給管理者陷入一籌莫展的可能 ， 但所有這些矛盾又和諧地統(tǒng)一于人的整體中 。 2） 人具有微妙性 。 超 Y理論 （ 1）人不但復(fù)雜，而且變動(dòng)很大； （ 2）人的需求與他所處的組織環(huán)境有關(guān)系，在不同的組織環(huán)境與時(shí)間、地點(diǎn)會(huì)有不同的需求； （ 3）人是否愿意為組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，決定于他自身需求狀況以及他與組織之間的相互關(guān)系； （ 4）人可以依自己的需求、能力，而對(duì)不同的管理方式作出不同的反映，沒有一套適合于任何人、任何時(shí)代的萬能管理方法。 4） 人愿意工作 ， 人愿意為社會(huì) 、 為他人作貢獻(xiàn) 。 2） 人具有自我指導(dǎo) 、 自我控制的愿望 。 行為科學(xué)理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是： （ 1）認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求； （ 2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂趣和意義； （ 3）工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視； （ 4）工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。行為科學(xué)是一個(gè)學(xué)科群，行為科學(xué)是運(yùn)用自然科學(xué)分析和觀察的方法，研究在一定的物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。 行為科學(xué)包括三個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)。 行為科學(xué)理論 行為科學(xué)理論產(chǎn)生的時(shí)間是介于 X理論和 Y理論之間 。 3） 一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要 ，人工作是為了錢 。其基本觀點(diǎn)如下： 1） 一般人天生是懶惰的 ， 他們都盡可能逃避工作 。這種反抗的行為，即使不表現(xiàn)出來，也可能埋藏在心底里，其結(jié)果可能形成情緒不安，工作消極，感到自卑或不合群，甚至導(dǎo)致有害的行為，這是我們管理干部應(yīng)特別注意的。任何一種外界不良影響都可能或多或少傷害一個(gè)人的自尊心。他們認(rèn)為，人有人的尊嚴(yán)，人有人的“自我”。 ? 二、西方管理心理學(xué)的人性思想 （一）西方管理心理學(xué)的人性觀 （ 1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （ 2）人是有智慧、有感情的動(dòng)物； （ 3）人受先天的遺傳與后天環(huán)境的影響； （ 4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差別； （ 5）人可能受到某種激勵(lì)而要求上進(jìn)，努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)（理想），甚至不惜犧牲自己的生命；也可能因?yàn)槭艿侥撤N刺激而感到內(nèi)心的空虛、情緒的不安、甚至感到人生毫無意義?！? 韓非提出的安利惡害的人性是有其思想源頭的。 （三）法家的思想 韓非以法家冷峻的眼光，對(duì)人性問題進(jìn)行了審視，揭示出人性的自為自利的天性。不滿于社會(huì)現(xiàn)實(shí)的莊子，自然把批判的矛頭首先指向“仁義”，認(rèn)為仁義破壞了素樸的人性，仁義是虛偽、爭(zhēng)奪以及種種社會(huì)弊端的根源。 莊子的觀點(diǎn)： 莊子推崇人類的自然本性，是對(duì)儒墨提倡的仁義道德的否定。正是在這自然人性論的基礎(chǔ)上，他提出“絕圣棄智”、“絕仁棄義”、“絕巧棄利”，從而返樸歸真的成長(zhǎng)之道。 （二）道家的思想 老子的觀點(diǎn)：老子的人性論主要特點(diǎn)是人性自然，人性無善惡之規(guī)定，人性沒有先天的道德屬性。與孔孟一致的是，荀子認(rèn)為“涂之人可以為禹”的關(guān)鍵在于善于學(xué)習(xí)，積善成圣。 荀子的觀點(diǎn)：荀子則以“性惡論”為出發(fā)點(diǎn)，提出了“制禮義以分之” 、“注錯(cuò)習(xí)俗，積善成圣”的成長(zhǎng)之道。在孟子看來，心存仁德，行由義路，是高尚其志的行為，也是道德的最高境界?！八男摹敝灰獢U(kuò)而充之，就可以成為仁、義、禮、智四德。 孟子的觀點(diǎn) ：孟子提出了人性具有善端的“性善說”，孟子認(rèn)為，惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心是人之所以為人的尺度，沒有這“四心