【正文】 導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。 組織和環(huán)境相互作用，不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換。但一般說來，任何一個組織的存在都必須具備三個條件： 1）組織是人組成的集合。 [美 ]大衛(wèi)斯 (K. Davis)著；歐陽大豐譯，組織行為學(xué)．二，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1989年。 [美 ]約翰 (John )，基思 組織活動的資源配置是通過人來完成的，正是人群形成了組織，沒有人群便沒有組織。因此，組織活動必須適應(yīng)環(huán)境的需要。 1）任何組織都需要管理。 由于組織活動的復(fù)雜性，因而對組織行為分析和研究也有不同的角度，呈現(xiàn)出多層面的特點(diǎn)。 3．組織。凱利（ Jee Keily）的定義：“組織行為學(xué)的定義是對組織的性質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的研究：組織是怎樣產(chǎn)生、成長和發(fā)展的，它怎樣對各個成員。巴比奇（ Charles Babage）：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》 3）羅伯特 另外 ， 正因?yàn)閻廴瞬粌H是愛親 ， 所以孔子還要求行 “ 仁 ” 德于天下 。顯然，荀子與孟子不同，他較注重的是“修習(xí)”過程，強(qiáng)調(diào)習(xí)俗環(huán)境和習(xí)行，這是他對孔子“習(xí)相遠(yuǎn)”的發(fā)展。 這里所說的人性，主要是側(cè)重從自然屬性方面表現(xiàn)論述的。把行為科學(xué)用在各組織的管理上，就構(gòu)成組織行為學(xué)。 需求層次理論 生理、安全、社交、尊敬、自我實(shí)現(xiàn)等需要，以次而進(jìn)，需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為。 一個人不僅對其周圍的人或物有反應(yīng)，同時對自己的身體、欲望、感情與思想等也有反應(yīng)。 自我概念的構(gòu)成要素 自我概念的變化意味著一個人知黨組織的變化，因此，精神分析學(xué)家認(rèn)為要治療病人，使其恢復(fù)正常的行為，可以從改變其知覺組織著手，即重新組織其對世界的認(rèn)識。 4）成就測驗(yàn)，也稱教育測驗(yàn)，是用來測定個人經(jīng)過學(xué)習(xí)所獲得的知識與技能的方法。有與職位相應(yīng)的權(quán)力，明確的責(zé)任。 ? 四、人的行為改變 管理心理學(xué)者研究人的心理行為的目的，歸根結(jié)底是為了調(diào)動職工的積極性，提高工效，增加企業(yè)的盈利，同時也使職工的需要獲得滿足。強(qiáng)迫性的改變，是在周期開始時，將改變加與整個組織之上從組織到個人。因此，與其把強(qiáng)迫當(dāng)作一種改變的動力，不如說它是一種解凍的工具。欲望是激起人們心理活動的普遍原因，也是產(chǎn)生人們行為的原動力。本節(jié)主要介紹什么是需要，需要的層次和如何滿足人的需要等問題。 (3)、個人需要與社會需要沒有直接聯(lián)系。 (1)、生理需要。 (3)、同一時期內(nèi)，可能同時存在幾種需要，因?yàn)槿说男袨槭鞘芏喾N需要支配的。 比如 ， 工人的生存需要越是得到滿足 ， 對人和人關(guān)系的需要和工作成就的需要就越強(qiáng) 。 (1)、 需要種類 “ 成就需要論 ” 不討論人的基本生理需要 ，主要研究在人的生理需要基本得到滿足的情況下 ， 人還有哪些需要 。訓(xùn)練班一般為期 7—— 10天。 在麥克利蘭與其他人的研究報(bào)告中，企業(yè)家顯現(xiàn)出有很高的成就需要和相當(dāng)大的權(quán)力需要的動力，但歸屬需要十分低。 行為的模式： 當(dāng)代的心理學(xué)家都認(rèn)為在刺激與反應(yīng)之間，應(yīng)該考慮有機(jī)體內(nèi)在條件的問題，因此在 S(刺激 )與 R(目標(biāo) )之間，放入中間變項(xiàng) O(個人 )，而以 S O R的概念去了解個人的行為。一個人的行為由其全部動機(jī)結(jié)構(gòu)中強(qiáng)度最高的動機(jī)所決定，叫做優(yōu)勢動機(jī)。 如： (1)、 你喜歡一個人單獨(dú)工作嗎 ? (2)、 你愿意為了爭取獎金 ， 增加工作時間嗎 ? 選擇法：可以列出兩種假設(shè)情況 ， 讓受試者根據(jù)自己的意見圈選其中之一 。主要包括人的知覺、人際知覺、自我知覺等。 歸因原理在激發(fā)成就動機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要的作用。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個性差異作出合理的推論。同一感覺、不同感覺 ? 二、知覺 含義：是客觀事物直接作用于人的感覺器官時，人腦產(chǎn)生的對刺激物整體屬性達(dá)到反映。 ? 四、行為動機(jī)的測量方法 ： （ 一 ） 、 觀察法 就是在實(shí)際生活中，或是在控制的情況下，觀察職工的行動，加以推論。起源于心理和社會因素，一般是經(jīng)過學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的動機(jī)，因此，因人而可能有很大的差異，稱為衍生性動機(jī)或心理性動機(jī)。 第三節(jié) 人的動機(jī) ? 一、動機(jī)的一般意義： 含義： 動機(jī) 是指引起和維持個體的活動，并使此活動導(dǎo)向某一目標(biāo) (個人需要的滿足 )的心理過程或內(nèi)部動力。他們對待風(fēng)險(xiǎn)采取一種現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度，如果目標(biāo)太容易達(dá)到，就沒有多少成就可言，因而不可能滿足他們的成就需要；如果目標(biāo)很難達(dá)到，成就需要也得不到滿足。第二次世界大戰(zhàn)以后，英國經(jīng)濟(jì)走了下坡路， 1950年再作調(diào)查時，英國所擁有高成就需要的人數(shù)，在被調(diào)查的 39個國家中，名列第 27位。通過心理投射方法對人的成就動機(jī)進(jìn)行了大量研究，提出了“成就需要論”。成長需要的滿足產(chǎn)生于個人所從事的事業(yè)，他不僅需要發(fā)揮自己的才能，而且還需要培養(yǎng)新的才能。馬斯洛認(rèn)為這兩類需要與前面的五個層次的需要并不處于同一層次的發(fā)展系統(tǒng)之中，而是表現(xiàn)出一種既相互重疊又相互區(qū)別的關(guān)系。 1934年結(jié)束正規(guī)教育。 從人們對需要的迫切程度來說，可以分為遠(yuǎn)的間接需要與近的直接需要。研究人們的需要就是為了解和掌握人的心理和行為規(guī)律，以調(diào)動其積極性。其缺點(diǎn)是比較遲緩。解凍是破壞個人的標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣和傳統(tǒng)，而改變是建立個人標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣的過程。在這個階段應(yīng)采取個人或團(tuán)體直接參與的策略，這就是由團(tuán)體的參與來解決問題。 （ 8）多獎勵、少懲罰，采用疏導(dǎo)的方針。 （ 1）實(shí)行目標(biāo)管理。 2）智力測驗(yàn)，是對個人一般智力高低的測定，由心理學(xué)家先設(shè)計(jì)測驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，而后逐項(xiàng)測驗(yàn)，將測驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。最先給自我概念定義的是 雷米 ，他說：“自我概念是綜合現(xiàn)在及過去對自己所觀察而獲得的有關(guān)自己的知覺組織，是對自己的一種看法與想法，自我概念猶如一幅地圖，當(dāng)面臨危機(jī)狀態(tài)或選擇情況時，有助于了解自己。 李淑梅著：《社會轉(zhuǎn)型與人的現(xiàn)代重塑》， 太原：山西教育出版社， 1998年。 3） 人與人有親密性 ， 人可能會愛他人 ， 并為他人和團(tuán)體作出犧牲 。 其核心的觀點(diǎn)是把人視為社會人 、承認(rèn)人在金錢 、 物質(zhì)的需求外 ， 還有社會 、 精神 、 人性方面的需求 ?！胺虬怖呔椭：φ呷ブ?，此人之情也。 孔子的理想人格是以仁愛為本的，而孟子則開始將其展開為仁、義、禮、智等具體規(guī)定，其中更具特色的是關(guān)于“仁”、“義”統(tǒng)一的理論，在闡述“仁”、“義”相互關(guān)系的過程中，表述了他的理想人格。 孔子的觀點(diǎn) ：孔子沒有直接提到人之性善或性惡，只是指出，“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也。特別是要采取相應(yīng)的措施變消極行為為積極行為，以取得最佳的工作績效?！? 美國學(xué)者安德魯 人們在一起工作的常規(guī)方式是小組、部門、委員會這些組織形式。 ? （二）組織行為 今天，組織活動影響我們的生活如此之深，以至于任何一個人已不能脫離組織而獨(dú)立存在。因此組織既是一種維持結(jié)構(gòu)，又是一種創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，并使結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程。 環(huán)境包括了人、財(cái)、物、氣候、市場、技術(shù)、文化、政策、法律等自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等方面的要素，不同組織對這些要素的依賴程度各不相同。 不同學(xué)派對組織的定義見仁見智。 [美 ]大衛(wèi)斯 (K. Davis)著；歐陽大豐譯，組織行為學(xué)．一，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社， 1989年。戴維斯 (Keith Davis)著，組織行為學(xué)：英文版 2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要。許多組織失敗的原因在于不能適應(yīng)環(huán)境。組織成員之間的協(xié)調(diào)是組織存在并正常運(yùn)行的前提，也是管理的基本內(nèi)容之一。 在第一個分析層次上，我們可以把組織看成追求組織目標(biāo)而工作的個人的集合。組織行為學(xué)也把整個組織作為研究對象，而不僅是把重點(diǎn)放在組織中的個體和群體上。對組成這些組織的群體、對其他組織以及更大些的機(jī)構(gòu)發(fā)生作用。歐文（ Robert Owen）：工廠制度貶低了工人的利益 2 、古典理論時代（ 1900— 1930年代中期） 行為學(xué)派時代 1）人事辦公室的誕生： 1900年， ；1902年，國家現(xiàn)金注冊公司（ NCRC）建立了第一個職能全面的勞動部門其主要職責(zé)是：工資管理、處理矛盾、改善雇傭和工作環(huán)境、改進(jìn)衛(wèi)生條件、保管記錄、促進(jìn)工人發(fā)展等。 孔子把 “ 恭 、 寬 、 信 、 敏 、 惠 ” 納入了 “ 仁 ” 的德目 ， 體現(xiàn)了愛人的具體要求 。與孔孟一致的是，荀子認(rèn)為“涂之人可以為禹”的關(guān)鍵在于善于學(xué)習(xí)，積善成圣。他們認(rèn)為，人有人的尊嚴(yán)，人有人的“自我”。 行為科學(xué)理論對人性的認(rèn)識是： （ 1）認(rèn)為人的行為動機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會需求； （ 2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會關(guān)系去尋求樂趣和意義； （ 3）工人對同事之間的社會影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視； （ 4）工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會需求的程度而改變。 西方管理心理學(xué)者的人性觀對人性認(rèn)識的發(fā)展，在一定程度使企業(yè)管理界對人的價值、人的尊嚴(yán)和人在生產(chǎn)中的地位與作用的認(rèn)識有了轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上發(fā)展了以發(fā)揮人的內(nèi)在動力為重點(diǎn)的一套組織管理制度和管理方法，對現(xiàn)代化生產(chǎn)的管理實(shí)踐有一定指導(dǎo)意義。人本身不但是認(rèn)識外界事物的主體；同時也是被自己所認(rèn)識的客體。 自我概念的形成 自我概念并不是天生就有的，自我是個體在社會生活過程中與他人交互作用的結(jié)果發(fā)展所形成的。通常由專業(yè)人員設(shè)計(jì)測定方法及標(biāo)準(zhǔn)，并加以運(yùn)用。實(shí)行民主式的管理，在組織和制度上保證職工有參與管理的機(jī)會。人們的行為，有的是合理的，有的是不合理的；有的是正確的，有的是不正確的。 從領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來看，參與性的改變周期較適用于成熟的團(tuán)體，因?yàn)樗麄儗η闆r熟悉，同時具有相當(dāng)?shù)闹R與經(jīng)驗(yàn)，成就感強(qiáng)烈，當(dāng)改變一開始，成熟的人就能擔(dān)負(fù)起責(zé)任。 3）凍結(jié)期。因此，要在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，有效地調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，就要從正確地對待和認(rèn)真地研究人們的欲望入手，才能取得最佳效益。 ? 一、什么是需要 ? (一 )、 需要 的含義 是指人對某種目標(biāo)的渴求或欲望。 (4)、個人需要與社會需要相沖突。 (2)、安全需要。但是，每一時期內(nèi)總有一種需要是占支配地位的。 （ C） 、 較高層的需要越是滿足得少 ， 則對較低層的需要的渴求也越多 。 麥克利蘭認(rèn)為 ， 人還有權(quán)力需要 、 友誼需要和成就需要這三種 。教學(xué)內(nèi)容分四個部分：①根據(jù)歷年積累的資料，宣講高成就需要的人物形象；②要求學(xué)員制訂具體而可以衡量的兩年規(guī)劃。麥克利蘭發(fā)現(xiàn)，成就需要這種激勵方式，在小型公司的職員身上最為明顯，那里的總裁普遍具有非常高的成就需要。下圖是行為的基本模式： 需要、動機(jī)、目標(biāo)與行為的關(guān)系： 需要產(chǎn)生動機(jī) ， 動機(jī)產(chǎn)生行為 ， 整個過程受到行為主體的人格因素和外資環(huán)境因素的影響 。 ? 三、影響個人動機(jī)的因素： 嗜好與興趣 。 如； （ 1） 、 我有什么意見就向上級主管表明 。 對人的知覺： 他人表情、他人性格、角色、社會知覺誤區(qū) 圖： 圖： 社會知覺誤區(qū)包括：第一印象、光環(huán)作用、邏輯錯誤、心理定勢、刻板印象、期望效應(yīng)、習(xí)慣定向、假定相似性偏見 人際知覺：對人與人之間相互關(guān)系的知覺。不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響。 第二，社會推論問題。 3）、感覺的適應(yīng)： 4）、感覺的相互作用：指感覺之間的相互影響。 個人抱負(fù)水準(zhǔn)的高低 不同，基于三個因素： ①個人的成就動機(jī) —— 遇事想做、想做好、想勝過他人； ②過去的成敗經(jīng)驗(yàn) —— 與個人的能力及判斷力有關(guān)，過去從事某事經(jīng)常成功，自然就提高抱負(fù)水準(zhǔn)，反之則降低； ③第三者的影響 —— 如父母、教師、朋友、領(lǐng)導(dǎo)的希望、期待或整個社會氣氛都指向較高目標(biāo)，則個人的抱負(fù)水準(zhǔn)自然也隨之提高。 衍生性動機(jī)。 ③調(diào)查表 通過填調(diào)查表的方式也可以了解每個人到底是哪種需要最為強(qiáng)烈 ， 從而作出判斷 。他們愿意接受挑戰(zhàn)，為自己樹立具有一定難度 (但不是不能達(dá)到 )的目