【正文】 根據過去的典型行為及其結果，來推斷在某種條件下將會產生什么樣的可能行為。 2）、主觀因素： 興趣、需要與動機、個性、情緒、經驗 錯覺： 1）、含義：是對外部事物不正確的知覺。例如，一個職工他平時喜歡發(fā)表意見，一有什么團體活動便積極參與，對別人的事又很關心，且喜歡替別人出主意，我們就可以看出其領導或支配動機的情況。 優(yōu)勢動機。 動機的來源：而動機的主要來源有二：一是內在條件 (需要 )，一是外在條件 (刺激 )。如果他們能夠從上級那里得到嘉獎、提升工資、晉升，就會感到一種莫大的成就感?？赏ㄟ^舉辦學習班，宣傳高成就需要人物的形象，交流經驗等形式完成。 他認為人的基本需要有三種：成就需要、權力需要和友誼需要。 比如 ， 滿足生存需要的工資越低 ， 人們越渴望得到更多的工資 。 (2)、 一個層次的需要相對地滿足了 ， 就會向高一層次發(fā)展 。有“人本主義心理學之父”的稱號。根據實際情況，一般地說，社會需要與個人需要可分為 4種情況： (1)、社會需要與個人需要是一致的，或者說是相應的。作為一個管理者，要實行有效的管理，就必須了解人們的需要。它甚至會造成仇恨、敵意，有時甚至是或明或暗地破壞、推翻領導者。 強迫或服從有時也被認為是引起改變的動力，當一個人受了握有位置權力的人命令，而被迫改變時，強迫或服從便發(fā)生了。 一個有用的策略必須得到團體及個人的支持與行動，否則將一事未成。在意見發(fā)表會上，只發(fā)表自己的意見，不批駁別人的意見。 （ 2）實行參與制。 3）性向測驗，測定個人具有某方面的特種能力。 心理學家認為，自我概念包括三個構成要素：物質自我、社會自我和精神自我。 ? 三、個性差異管理 （一）個性差異管理的必要性與可能性 必要性 可能性 （二）自我認識與管理 個性差異管理，首先是自己對自己的管理。根據 Y理論，認為工作人員都有以下的通性： （ 1）有可能被激發(fā)的“向上心”； （ 2）有可能遭受傷害的“自尊心”； （ 3）有可能蒙受毀損的“情緒”； （ 4）有企圖實現的“希望”。心理學研究個體的行為；社會學研究群體的社會行為；人類學是研究人的發(fā)展的科學。首先是對管子、商鞅等法家人物思想的繼承；其次是吸取了荀子人性理論的觀點?！熬尤视闪x”是對孔子“仁愛”思想的發(fā)展，“仁”是“愛人”之心，是人心須居而忽失的為善的根本，孟子以“義”來規(guī)定“愛人”的界限。 “ 仁 ” 是孔子思想 ， 或者說是儒家思想的核心 ，而 “ 仁 ” 的主要內容是 “ 愛人 ” 。 管理學產生前的組織行為學思想： 1）亞當 杜布林（ A． J． Dubrin）在他的著作《組織行為學原理》中寫到：“組織行為學是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對象的一門科學。 組織行為學的一個重要部分就是把社會心理學的知識和理論應用于研究組織中的群體。因此將組織作為對象對組織行為進行深入系統(tǒng)的研究，探討組織內部結構和演變的規(guī)律性，研究組織活動中個體、群體行為的各種因素及相互關系，對于保證人類社會活動的有序進行，增進組織活動的有效性，提高人們的生活質量和福利都是非常重要的。如前所述，組織活動可分為基本的兩大類：直接導致組織目標完成的作業(yè)活動和確保作業(yè)活動有效進行的管理活動。組織依靠環(huán)境獲得賴以生存的資源和發(fā)展機遇，組織的產出、服務為環(huán)境所接受的程度是限制組織活動的邊界條件。組織是由人構成的，同時組織活動也需要一定的物質資源。 詹虹編著，組織行為學，廈門大學出版社， 1997年。 [美 ]；孫健敏，李原譯，組織行為學，中國人民大學出版社， 1997年。因此組織既是物質結構，又是社會結構。組織活動的效率受制于環(huán)境條件的優(yōu)劣。二者有密不可分的關系。這正是組織行為學產生的必然所在。在群體這個層次上分析所得的見解不同于研究個人單獨工作所產生的見解?！? 在他的另一著作《組織行為學基礎一應用的前景》中，他又推崇加拿大學者喬 斯密（ Adam Smith）：《國富論》勞動分工（工作專門化） 2）查爾斯 孔子的 “ 愛人 ” 體現在：首先 ， 愛人不僅是愛親 ， 即血緣的親子之愛 ， 而且是超越了愛親范圍 ， 具有“ 泛愛 ” 的性質 。 荀子的觀點：荀子則以“性惡論”為出發(fā)點，提出了“制禮義以分之” 、“注錯習俗，積善成圣”的成長之道。 ? 二、西方管理心理學的人性思想 （一）西方管理心理學的人性觀 （ 1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （ 2）人是有智慧、有感情的動物； （ 3）人受先天的遺傳與后天環(huán)境的影響； （ 4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強弱之差別； （ 5）人可能受到某種激勵而要求上進，努力去實現某一目標（理想），甚至不惜犧牲自己的生命；也可能因為受到某種刺激而感到內心的空虛、情緒的不安、甚至感到人生毫無意義。行為科學是一個學科群，行為科學是運用自然科學分析和觀察的方法，研究在一定的物質和社會環(huán)境中人的行為的科學。 以上的四個方面，雖然是人類通性，但各人的要求有所不同，因此，管理者要善于了解每個人的特點，給予滿足。人們掌握了個性差異理論，認識了個性的差異，就能對自己的特點、專長、不足之處有所了解和認識，充分發(fā)揮自己的長處，克服自己的特點。而此三種構成要素各伴有自我評價的感情（即對自己滿意與否）與自我追求的行為。如果個人所從事的工作與其性向相符，將來必然取得較大的成就，如果個人所從事的工作與性向不相符，將來就不易取得良好的成就。使每個職工都感到自己是組織的一員。 （ 10）提高成熟度，使個人適應組織，適應環(huán)境。 參與性的改變周期 2）強迫性的改變周期。在這種情形下，當改變的媒介存在時，行為便會改變；而在不受監(jiān)督時，行為便不存在。 第三章 需要與動機 第一節(jié) 人的欲望 人的一生離不開一定的物質生活和文化生活，也就是要有某種需要，需要在尚未得到滿足以前，對需要者來說，只是一種欲望。了解和掌握人們在想什么、有什么問題要解決的情況，才能進而激發(fā)人們的動機和行為，以提高人們的積極性。 (2)、社會需要與個人需要之間，部分一致，部分不一致 (對立 )。馬斯洛的主要心理學著作有《變態(tài)心理學》（ 1941）、《論動機》（ 1943）、《自我實現的人》（ 1954）、《動機與人格》（ 1954）、《在人的價值中的新認識》（ 1957）、《科學的心理學》（ 1966）、《存在心理學探索》（ 1968）等。 這五種需要不可能完全滿足 ，愈到上層 ， 滿足的百分比愈少 。 （ B） 、 較低層的需要越是能夠得到較多的滿足 ，對較高層的需要就越渴望 。他在成就需要方面，作了大量研究，發(fā)展出一套成就需要的理論。他為此組織了訓練班。 成就需要理論對于了解和研究科技人員、企業(yè)領導人員的特點以及對他們的激勵作用，有一定的參考價值。 動機的特征： （ 1）、原發(fā)性（ 2）、內隱性（ 3）、實踐性（ 4）、變化性 。反映在我們實際生活中的行為動機，常常不只是一個，而是同時存在很多個，而這些動機的強度又隨時會有變動。 （二）、自陳法 人類的動機如果只靠第三者從外面觀察 ， 則無法完全了解 ， 而必須直接問及本人 ， 所要求的是什么 ， 一般又可用下列幾種方法了解： 問卷法：即讓受試者按自己個人的情形 ， 回答各種問題 ， 常見的有是非法 。 2）、常見的錯覺現象： A、視錯覺 B、時間錯覺 C、其他錯覺 三、社會知覺： 含義：對人的知覺。 美國心理學家維納（ B． Weiner） 1974年的研究結果表明，在現實中，一般人對行為的成功或者失敗進行分析時常作四種歸因：一是個人努力程度大小，二是個人能力大小，三是任務（事業(yè)）難度大小，四是機遇狀況的好壞。 第三，行為的期望與預測。 分類： 特性： 1）、選擇性 2）、理解性 3）、整體性 4）、恒常性 影響知覺的因素： 1）、客觀因素： 具有較強特性的對象、反復出現的對象、運動變化的對象、新奇獨特的對象。動機的象征是：追尋、選擇及注意某一個 (或某一類 )對象，繼續(xù)某種合理的行為直到目標的達成；以及目標達成后，個人所表現的滿足狀態(tài)。是非機體性需要或個別性需要所產生的，包括親和（友情與愛情）、好奇心、成就、獨立、社會贊許等。 動機的功能：激活功能、指向功能、強化功能。 3）對有強烈成就需要的人，必須有明確的不間斷的關于進展的反饋。 ④通過教育和培訓可以造就出具有高成就需要的人才。主要著作為《激勵的經濟成就》 (1969）。 (2)、 主要論點 （ A） 、 各個層次的需要得到的滿足越少 ， 則這種需要越為人們所渴望 。 自我實現需要 自尊需要 社會需要 安全需要 生理需要 生理的需要 安全的需要 自我實現的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人際關系學說） 復雜人假設 （權變管理理論 ） 以工作的合理安排 滿足其需求 以社會承認 滿足其需求 以金錢 滿足其需求 經濟人假設 （ X理論） 社會人假設 （參與管理理論 ） 自我實現人假設 （ Y理論） 馬斯洛認為需要各層次間的相互關系表現為： (1)、 這五種需要像階梯一樣從低到高 ， 但這種次序不是完全固定的 ， 可以變化 ， 也有種種例外情況 。 1937—1957年在哥倫比亞學院， 1951— 1969年在布朗西斯大學， 1951— 1961年任該校心理學系主任， 1968年當選為美國心理學會主席， 1970年去世。 從人們需要的范圍來說，可以分為社會成員個人的需要和社會成員的共同的需要。人們的一切活動都是為了滿足自己的某種需要，需要成為人的行動的出發(fā)點。強迫性的改變周期它的好處是速度快，缺點是，有一定的脆弱性，只有在領導者具有位置權力持久時才能維持。也就是說破壞了舊的處事方法，掌握新的方法的過程。下一步便是把承諾轉變成實際的行為，如下頁圖所示。 （ 9）實行建議制度。讓每個職工既了解組織的總目標，又掌握團體和個人的分目標，形成目標的一致性。智力測驗的方法，通常有觀察法、實驗法、談話法、個案調查法、作品分析法、智力測量法等。 自我概念中含有與他人之間的關系，具有“以人為鏡”的性質，即以別人對自己的反應為鏡子，從中獲得對自我的印象。 李仁 , 李珂主編：《人性 5000年：名人評點中國人：五千年中國人性隱秘首次大披露》，北京：民主與建設出版社， 1999年。 （三）人性管理論的兩重性 管理心理學提出“人性管理”的論點，其理論依據有兩個： Y理論。 行為科學包括三個基礎學科：心理學、社會學、人類學?！? 韓非提出的安利惡害的人性是有其思想源頭的。在孟子看來，心存仁德，行由義路，是高尚其志的行為，也是道德的最高境界。” 孔子一貫主張“忠恕”之道，“忠”為盡己為人之謂；“恕”為推己及人，將心比心之謂。 （二）組織行為學的產生 組織行為學的產生，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結果。J因此，在組織行為學中，一個可選擇的富有成效的方法是分析工作群體的功能。組織使人們的生活、工作和認識正在發(fā)生重大的變革，現代社會中的組織正在受到前所未有的挑戰(zhàn)。 組織和管理 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領