【正文】 根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會產(chǎn)生什么樣的可能行為。 2）、主觀因素： 興趣、需要與動機、個性、情緒、經(jīng)驗 錯覺： 1）、含義：是對外部事物不正確的知覺。例如，一個職工他平時喜歡發(fā)表意見，一有什么團體活動便積極參與，對別人的事又很關(guān)心，且喜歡替別人出主意，我們就可以看出其領(lǐng)導(dǎo)或支配動機的情況。 優(yōu)勢動機。 動機的來源：而動機的主要來源有二：一是內(nèi)在條件 (需要 )，一是外在條件 (刺激 )。如果他們能夠從上級那里得到嘉獎、提升工資、晉升，就會感到一種莫大的成就感。可通過舉辦學(xué)習班，宣傳高成就需要人物的形象，交流經(jīng)驗等形式完成。 他認為人的基本需要有三種：成就需要、權(quán)力需要和友誼需要。 比如 ， 滿足生存需要的工資越低 ， 人們越渴望得到更多的工資 。 (2)、 一個層次的需要相對地滿足了 ， 就會向高一層次發(fā)展 。有“人本主義心理學(xué)之父”的稱號。根據(jù)實際情況，一般地說，社會需要與個人需要可分為 4種情況： (1)、社會需要與個人需要是一致的，或者說是相應(yīng)的。作為一個管理者，要實行有效的管理，就必須了解人們的需要。它甚至會造成仇恨、敵意，有時甚至是或明或暗地破壞、推翻領(lǐng)導(dǎo)者。 強迫或服從有時也被認為是引起改變的動力，當一個人受了握有位置權(quán)力的人命令，而被迫改變時，強迫或服從便發(fā)生了。 一個有用的策略必須得到團體及個人的支持與行動，否則將一事未成。在意見發(fā)表會上，只發(fā)表自己的意見，不批駁別人的意見。 （ 2）實行參與制。 3）性向測驗，測定個人具有某方面的特種能力。 心理學(xué)家認為，自我概念包括三個構(gòu)成要素：物質(zhì)自我、社會自我和精神自我。 ? 三、個性差異管理 （一）個性差異管理的必要性與可能性 必要性 可能性 （二）自我認識與管理 個性差異管理，首先是自己對自己的管理。根據(jù) Y理論，認為工作人員都有以下的通性： （ 1）有可能被激發(fā)的“向上心”； （ 2）有可能遭受傷害的“自尊心”； （ 3）有可能蒙受毀損的“情緒”； （ 4）有企圖實現(xiàn)的“希望”。心理學(xué)研究個體的行為；社會學(xué)研究群體的社會行為；人類學(xué)是研究人的發(fā)展的科學(xué)。首先是對管子、商鞅等法家人物思想的繼承；其次是吸取了荀子人性理論的觀點?！熬尤视闪x”是對孔子“仁愛”思想的發(fā)展，“仁”是“愛人”之心，是人心須居而忽失的為善的根本，孟子以“義”來規(guī)定“愛人”的界限。 “ 仁 ” 是孔子思想 ， 或者說是儒家思想的核心 ，而 “ 仁 ” 的主要內(nèi)容是 “ 愛人 ” 。 管理學(xué)產(chǎn)生前的組織行為學(xué)思想： 1）亞當 杜布林（ A． J． Dubrin）在他的著作《組織行為學(xué)原理》中寫到：“組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對象的一門科學(xué)。 組織行為學(xué)的一個重要部分就是把社會心理學(xué)的知識和理論應(yīng)用于研究組織中的群體。因此將組織作為對象對組織行為進行深入系統(tǒng)的研究，探討組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和演變的規(guī)律性，研究組織活動中個體、群體行為的各種因素及相互關(guān)系，對于保證人類社會活動的有序進行，增進組織活動的有效性，提高人們的生活質(zhì)量和福利都是非常重要的。如前所述，組織活動可分為基本的兩大類：直接導(dǎo)致組織目標完成的作業(yè)活動和確保作業(yè)活動有效進行的管理活動。組織依靠環(huán)境獲得賴以生存的資源和發(fā)展機遇，組織的產(chǎn)出、服務(wù)為環(huán)境所接受的程度是限制組織活動的邊界條件。組織是由人構(gòu)成的，同時組織活動也需要一定的物質(zhì)資源。 詹虹編著，組織行為學(xué)，廈門大學(xué)出版社， 1997年。 [美 ]；孫健敏，李原譯，組織行為學(xué)，中國人民大學(xué)出版社， 1997年。因此組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu)，又是社會結(jié)構(gòu)。組織活動的效率受制于環(huán)境條件的優(yōu)劣。二者有密不可分的關(guān)系。這正是組織行為學(xué)產(chǎn)生的必然所在。在群體這個層次上分析所得的見解不同于研究個人單獨工作所產(chǎn)生的見解?！? 在他的另一著作《組織行為學(xué)基礎(chǔ)一應(yīng)用的前景》中，他又推崇加拿大學(xué)者喬 斯密（ Adam Smith）：《國富論》勞動分工（工作專門化） 2）查爾斯 孔子的 “ 愛人 ” 體現(xiàn)在：首先 ， 愛人不僅是愛親 ， 即血緣的親子之愛 ， 而且是超越了愛親范圍 ， 具有“ 泛愛 ” 的性質(zhì) 。 荀子的觀點：荀子則以“性惡論”為出發(fā)點，提出了“制禮義以分之” 、“注錯習俗，積善成圣”的成長之道。 ? 二、西方管理心理學(xué)的人性思想 （一）西方管理心理學(xué)的人性觀 （ 1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （ 2）人是有智慧、有感情的動物； （ 3）人受先天的遺傳與后天環(huán)境的影響； （ 4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強弱之差別； （ 5）人可能受到某種激勵而要求上進，努力去實現(xiàn)某一目標（理想），甚至不惜犧牲自己的生命；也可能因為受到某種刺激而感到內(nèi)心的空虛、情緒的不安、甚至感到人生毫無意義。行為科學(xué)是一個學(xué)科群，行為科學(xué)是運用自然科學(xué)分析和觀察的方法，研究在一定的物質(zhì)和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。 以上的四個方面，雖然是人類通性，但各人的要求有所不同，因此，管理者要善于了解每個人的特點，給予滿足。人們掌握了個性差異理論，認識了個性的差異，就能對自己的特點、專長、不足之處有所了解和認識，充分發(fā)揮自己的長處，克服自己的特點。而此三種構(gòu)成要素各伴有自我評價的感情（即對自己滿意與否）與自我追求的行為。如果個人所從事的工作與其性向相符，將來必然取得較大的成就，如果個人所從事的工作與性向不相符，將來就不易取得良好的成就。使每個職工都感到自己是組織的一員。 （ 10）提高成熟度，使個人適應(yīng)組織，適應(yīng)環(huán)境。 參與性的改變周期 2）強迫性的改變周期。在這種情形下，當改變的媒介存在時，行為便會改變；而在不受監(jiān)督時，行為便不存在。 第三章 需要與動機 第一節(jié) 人的欲望 人的一生離不開一定的物質(zhì)生活和文化生活，也就是要有某種需要，需要在尚未得到滿足以前，對需要者來說，只是一種欲望。了解和掌握人們在想什么、有什么問題要解決的情況，才能進而激發(fā)人們的動機和行為，以提高人們的積極性。 (2)、社會需要與個人需要之間，部分一致，部分不一致 (對立 )。馬斯洛的主要心理學(xué)著作有《變態(tài)心理學(xué)》（ 1941）、《論動機》（ 1943）、《自我實現(xiàn)的人》（ 1954）、《動機與人格》（ 1954）、《在人的價值中的新認識》（ 1957）、《科學(xué)的心理學(xué)》（ 1966）、《存在心理學(xué)探索》（ 1968）等。 這五種需要不可能完全滿足 ，愈到上層 ， 滿足的百分比愈少 。 （ B） 、 較低層的需要越是能夠得到較多的滿足 ，對較高層的需要就越渴望 。他在成就需要方面，作了大量研究，發(fā)展出一套成就需要的理論。他為此組織了訓(xùn)練班。 成就需要理論對于了解和研究科技人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的特點以及對他們的激勵作用，有一定的參考價值。 動機的特征： （ 1）、原發(fā)性（ 2）、內(nèi)隱性（ 3）、實踐性（ 4）、變化性 。反映在我們實際生活中的行為動機，常常不只是一個，而是同時存在很多個，而這些動機的強度又隨時會有變動。 （二）、自陳法 人類的動機如果只靠第三者從外面觀察 ， 則無法完全了解 ， 而必須直接問及本人 ， 所要求的是什么 ， 一般又可用下列幾種方法了解： 問卷法：即讓受試者按自己個人的情形 ， 回答各種問題 ， 常見的有是非法 。 2）、常見的錯覺現(xiàn)象： A、視錯覺 B、時間錯覺 C、其他錯覺 三、社會知覺： 含義：對人的知覺。 美國心理學(xué)家維納（ B． Weiner） 1974年的研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實中，一般人對行為的成功或者失敗進行分析時常作四種歸因：一是個人努力程度大小，二是個人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機遇狀況的好壞。 第三，行為的期望與預(yù)測。 分類： 特性： 1）、選擇性 2）、理解性 3）、整體性 4）、恒常性 影響知覺的因素： 1）、客觀因素： 具有較強特性的對象、反復(fù)出現(xiàn)的對象、運動變化的對象、新奇獨特的對象。動機的象征是：追尋、選擇及注意某一個 (或某一類 )對象，繼續(xù)某種合理的行為直到目標的達成；以及目標達成后，個人所表現(xiàn)的滿足狀態(tài)。是非機體性需要或個別性需要所產(chǎn)生的，包括親和（友情與愛情）、好奇心、成就、獨立、社會贊許等。 動機的功能：激活功能、指向功能、強化功能。 3）對有強烈成就需要的人，必須有明確的不間斷的關(guān)于進展的反饋。 ④通過教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人才。主要著作為《激勵的經(jīng)濟成就》 (1969）。 (2)、 主要論點 （ A） 、 各個層次的需要得到的滿足越少 ， 則這種需要越為人們所渴望 。 自我實現(xiàn)需要 自尊需要 社會需要 安全需要 生理需要 生理的需要 安全的需要 自我實現(xiàn)的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人際關(guān)系學(xué)說） 復(fù)雜人假設(shè) （權(quán)變管理理論 ） 以工作的合理安排 滿足其需求 以社會承認 滿足其需求 以金錢 滿足其需求 經(jīng)濟人假設(shè) （ X理論） 社會人假設(shè) （參與管理理論 ） 自我實現(xiàn)人假設(shè) （ Y理論） 馬斯洛認為需要各層次間的相互關(guān)系表現(xiàn)為： (1)、 這五種需要像階梯一樣從低到高 ， 但這種次序不是完全固定的 ， 可以變化 ， 也有種種例外情況 。 1937—1957年在哥倫比亞學(xué)院， 1951— 1969年在布朗西斯大學(xué)， 1951— 1961年任該校心理學(xué)系主任， 1968年當選為美國心理學(xué)會主席， 1970年去世。 從人們需要的范圍來說，可以分為社會成員個人的需要和社會成員的共同的需要。人們的一切活動都是為了滿足自己的某種需要，需要成為人的行動的出發(fā)點。強迫性的改變周期它的好處是速度快，缺點是，有一定的脆弱性，只有在領(lǐng)導(dǎo)者具有位置權(quán)力持久時才能維持。也就是說破壞了舊的處事方法，掌握新的方法的過程。下一步便是把承諾轉(zhuǎn)變成實際的行為，如下頁圖所示。 （ 9）實行建議制度。讓每個職工既了解組織的總目標，又掌握團體和個人的分目標，形成目標的一致性。智力測驗的方法，通常有觀察法、實驗法、談話法、個案調(diào)查法、作品分析法、智力測量法等。 自我概念中含有與他人之間的關(guān)系，具有“以人為鏡”的性質(zhì)，即以別人對自己的反應(yīng)為鏡子，從中獲得對自我的印象。 李仁 , 李珂主編：《人性 5000年：名人評點中國人：五千年中國人性隱秘首次大披露》，北京：民主與建設(shè)出版社， 1999年。 （三）人性管理論的兩重性 管理心理學(xué)提出“人性管理”的論點，其理論依據(jù)有兩個： Y理論。 行為科學(xué)包括三個基礎(chǔ)學(xué)科：心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)?！? 韓非提出的安利惡害的人性是有其思想源頭的。在孟子看來，心存仁德，行由義路，是高尚其志的行為，也是道德的最高境界?！? 孔子一貫主張“忠恕”之道，“忠”為盡己為人之謂；“恕”為推己及人，將心比心之謂。 （二）組織行為學(xué)的產(chǎn)生 組織行為學(xué)的產(chǎn)生，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。J因此，在組織行為學(xué)中，一個可選擇的富有成效的方法是分析工作群體的功能。組織使人們的生活、工作和認識正在發(fā)生重大的變革，現(xiàn)代社會中的組織正在受到前所未有的挑戰(zhàn)。 組織和管理 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領(lǐng)