北京大學(xué)管理學(xué)院-營銷管理(1)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營銷 關(guān)系營銷的重點(diǎn)是建立、維持和促進(jìn)與目標(biāo)市場和其它合作伙伴的長期、穩(wěn)定、互惠的關(guān)系，以便建立和維持穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)，降低市場風(fēng)險(xiǎn)，它將著眼點(diǎn)從企業(yè)的近期利潤轉(zhuǎn)移至企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。 整合營銷 90年代初提出的整合營銷強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通和將廣告、公關(guān)、促銷等各種工具相互配合，整合成一體，以發(fā)揮出最佳效果。 服務(wù)營銷 服務(wù)營銷的觀念是隨著服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。由于服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，在進(jìn)行服務(wù)營銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注意： * 人的作用（人，人，人，還是人） * 掌握時(shí)間 * 分銷渠道的特殊性 * 借鑒、發(fā)展傳統(tǒng)營銷觀念中的合理成分 服務(wù)主導(dǎo) 鹽 飲料 清潔劑 汽車 化妝品 快餐店 快餐店 廣告公司 航空 投資管理 咨詢 教學(xué) 產(chǎn)品 服務(wù)梯度圖 產(chǎn)品主導(dǎo) 引自舒特 (1999) 服務(wù)營銷的方式 公司 顧客 雇員 Cleaning/ maintenance services 交互營銷 外部營銷 Financial/ banking services Restaurant industry 內(nèi)部營銷 CocaCola經(jīng)營理念的創(chuàng)新 ☆ AVAILABLE ☆A(yù)CCEPTABLE ☆A(yù)FFORDABLE ☆ PERVASIVENESS ☆PREFERENCE ☆PRICE TO VALUE 營銷新趨勢 忠誠顧客營銷 綠色營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 No. 27 全球化與個(gè)性化營銷 忠誠顧客營銷 ★ 忠誠顧客營銷的原因 ★ 分析顧客服務(wù)流程及其環(huán)節(jié) ★ 管理顧客 ★ 留住顧客 ★ 忠誠顧客營銷的實(shí)施 全球化與個(gè)性化營銷 – 全球化的趨勢 – 消費(fèi)者需求差異化 – 大規(guī)
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