【正文】 中等 46 8089 中下 15 7079 臨界 6 70以下 智力缺陷 3 智力水平分布表 63 勝任特征 ? 勝任特征 :能將某一工作（或組織、文化）中卓有成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人特征。 ?影響特征：個人影響力、權(quán)限意識、公關(guān)能力。 65 能力 ——工作匹配 ? 用人之長 ， 人盡其才： “ 人才 ” 與 “ 庸才 ” ? 雙向選擇 ， 職能相配 ? 定期調(diào)整 ， 動態(tài)平衡：競爭上崗法 、 “ 末位淘汰法 ” 。 – 多血質(zhì)： 活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。 – 氣質(zhì)影響人的活動效率及對環(huán)境的適應(yīng)； – 對員工進行批評教育時應(yīng)考慮其氣質(zhì)特點； – 在環(huán)境變化時，應(yīng)注意對不同人進行不同的引導(dǎo)。 ? 性格的某些特點能夠彌補氣質(zhì)的不足。 ? 性格的情緒特征 。 人為了達到既定目標(biāo) ， 自覺調(diào)節(jié)自己的行為 ， 千方百計地克服前迚道路上的困難時 ， 所表現(xiàn)出來的意志特征的個體差異 。 如對社會 、 集體 、 自己 、 他人 、 學(xué)習(xí) 、 工作 、 勞動及勞動成果的態(tài)度等 。 控制點對組織行為的影響 ? 在 工作滿意度 方面，外控者低于內(nèi)控者， ? 在 缺勤率 方面，內(nèi)控者低于外控者。這種人常處于焦慮狀態(tài)，其個性的主要成分是強烈進取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平。喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束。 另一類是 “ 狐型斗士 ” ， 他們雖然也頗具野心 ， 卻沒有 “ 獅型 ” 的膽魄與能力 ， 只好利用搞陰謀 ， 耍權(quán)術(shù)的手段試圖攫取權(quán)力 。 這種人把人生看作一場競賽 ， 他們渴望成為優(yōu)勝者 。 新產(chǎn)品仍在開發(fā)的最后階段，尚未定型，此時技術(shù)開發(fā)能力仍很重要，項目組的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)配備兼具“工匠”與“斗士”特征的干部，或一“斗士”掛帥， “工匠”輔佐。 大局已定 ， 市場漸趨飽和 ， 無需再投資擴產(chǎn) ， 只需利用市場 ， 坐收漁利 。此時，又宜請“斗士”來收拾殘局，在轉(zhuǎn)讓談判中討價還價。 81 六、學(xué)習(xí) ?學(xué)習(xí)。通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。 – 作用 ：行為的內(nèi)動力 —— 未滿足的需要 ? 動機 – 含義 ： “ 需要 + 誘因 ” – 作用 ：行為的直接動力 。 :21:5301:21Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 上午 1時 21分 :21January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:21:5301:21:5301:211/29/2023 1:21:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 29日星期日 上午 1時 21分 53秒 01:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 1時 21分 53秒 01:21:5329 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 29日星期日 上午 1時 21分 53秒 01:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :21:5301:21Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 29日星期日 1時 21分 53秒 01:21:5329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:21:5301:21:5301:21Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時 21分 53秒 上午 1時 21分 01:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :21:5301:21:53January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 通過逐步指導(dǎo)個體學(xué)習(xí)，使員工學(xué)會組織所期望的行為。 ?學(xué)習(xí)理論 – 經(jīng)典條件反射學(xué)說 – 操作性條件反射學(xué)說。 霍蘭德 (John Holland)認為 ,人格(包括價值觀、動機和需要等 )是決定一個人選擇何種職業(yè)的一個重要因素。 ? 衰退期 。 產(chǎn)品已定型 ， 銷路已打開 ， 此時的首要任務(wù)是擴大生產(chǎn)能力 ， 滿足市場需要 ，此時 ， “ 工匠 ” 留在組內(nèi)作用已不大 ， 應(yīng)調(diào)到其它開發(fā)新產(chǎn)品的項目組 ， 而讓 “ 斗士 ”們留下來開拓市場 ， 與對手競爭 。 他們善于團結(jié)別人 、 鼓舞別人 ， 愿意培養(yǎng)與提攜部下；同時他們又有進取心與干勁 。 循規(guī)蹈矩 ， 嚴(yán)守組織的既定政策與計劃 ， 忠實可靠 ， 兢兢業(yè)業(yè) ， 只求穩(wěn)妥無過 ， 進取心與革新性不高 。 ? “ 斗士 ” 型 。 75 D、職業(yè)風(fēng)格類型 ? “工匠”型。 ? B型人格 。 ? 在 工作績效 方面，內(nèi)控者在復(fù)雜工作中做得較好；對于結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚、工作要求順從指導(dǎo)和遵守規(guī)章制度時，外控者做得更好。 73 B、控制點 ? 內(nèi)控者（ internals） ：認為活動的結(jié)果取決于自己的行為，它們不僅覺得自己對生活中的事件有較大的控制力，還去尋求能這樣做的環(huán)境。 ? 對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征 。 如有的人熱情奔放 、 樂觀開朗 、 振奮昂揚；有的人情緒波動 、 多愁善感 、 郁郁寡歡 。 個體在感知、記憶、想象和思維的知覺過程中所表現(xiàn)出來的個體差異。 性格是個性的核心 ? 性格有好壞之分。 – 抑郁質(zhì)： 情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，但這種人感情細膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺察他人不易覺察的細節(jié)，明顯內(nèi)向性。心理活動的動力特點指心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等方面的特點。 ?認知特征：技術(shù)專長、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求。 64 比較有普遍性的勝任特征 ? 能預(yù)測大部分行業(yè)工作成功的最常用的 6大類 20個勝任特征是： ?成就特征：成就欲、主動性、關(guān)注秩序和質(zhì)量。 ? 能力發(fā)展水平的差異。 – 表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問 題或完成同類任務(wù)時長于利用智力的某些方面去實現(xiàn)。按需要不同分為：求實型、和諧型與發(fā)展型。 在管理中的作用 —— 可通過興趣發(fā)現(xiàn)人的潛力；是人行為積極性的源泉；通過培養(yǎng)興趣提高員工的能力 ? 理想 ：人對未來可能實現(xiàn)目標(biāo)的向往與追求 。 – 社會實踐。 ? 價值觀的轉(zhuǎn)變 ? 積極參加活動 ? 所屬群體態(tài)度轉(zhuǎn)變 ? 實踐效果強化 52 威脅強度與說服效果的關(guān)系 低 低 高 高 說服效果 威脅強度 情景 1 情景 2 情景 1 情景 3 53 態(tài)度改變的過程 ? 服從 認同 內(nèi)化 態(tài)度改變的途徑與方法 ? 途經(jīng) – 個體轉(zhuǎn)變 —— 群體轉(zhuǎn)變 – 群體轉(zhuǎn)變 —— 個體轉(zhuǎn)變 ? 方法 – 溝通，改變認知 – 參與，行為與感情的改變 54 55 與工作有關(guān)態(tài)度的最新研究 ? 工作滿意度 ? 工作卷入 (Job Involvement) ? 組織承諾 (Org. Commitment) ?