清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院(文件)
【正文】 。 我們不希望你從 .比恩公司購(gòu)買的任何東西是不完全滿意的 。 我們不是通過(guò)為他服務(wù)而給他恩惠 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 ? 外部營(yíng)銷： 對(duì)公司以外的人的營(yíng)銷。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷觀念 ? 營(yíng)銷者關(guān)于營(yíng)銷觀念的論點(diǎn)概要如下： ?沒(méi)有顧客的存在 ， 公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值 。 ?顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績(jī)的影響 。 他們必須平衡與評(píng)判公司利潤(rùn) 、消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系 。 :20:0015:20Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 3時(shí) 20分 :20March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:20:0015:20:0015:203/29/2023 3:20:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 29日星期三 下午 3時(shí) 20分 0秒 15:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 20分 0秒 15:20:0029 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 下午 3時(shí) 20分 0秒 15:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :20:0015:20Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 20分 0秒 15:20:0029 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 15:20:0015:20:0015:20Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 3時(shí) 20分 0秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :20:0015:20:00March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營(yíng)銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會(huì)服務(wù)被忽視的年代里，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？ 一個(gè)在了解 、 服務(wù)和滿足個(gè)體消費(fèi)者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期利益 ？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營(yíng)銷觀念 ? 社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為 ， 組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要 、 欲望和利益 ， 并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式 ， 比競(jìng)爭(zhēng)更有效 、 更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期期待滿足 。 ?顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引 。 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 整合營(yíng)銷 ? First： 各種營(yíng)銷職能 —— 推銷人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、營(yíng)銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 顧客不是我們要爭(zhēng)辯和斗智的人 。 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 。 向我們購(gòu)買的任何東西如果證實(shí)不好 ， 隨時(shí)可以退回 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 顧客滿意 ? 一個(gè)高度滿意的顧客會(huì)： ?忠誠(chéng)公司更久； ?購(gòu)買更多的公司新產(chǎn)品和提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)； ?對(duì)公司和它的產(chǎn)品說(shuō)好話； ?忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告并對(duì)價(jià)格不敏感； ?向公司提出產(chǎn)品 /服務(wù)建議； ?由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本 。 ? 令人愉悅的需要 ：顧客在購(gòu)買汽車時(shí) ， 意外地得到了美國(guó)的交通地圖冊(cè) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 通過(guò)銷售來(lái) 獲得利潤(rùn) 通過(guò)顧客的 滿意獲得利潤(rùn) 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營(yíng)銷觀念 推銷觀念和營(yíng)銷觀念的對(duì)比 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷觀念 ? 營(yíng)銷觀念 4個(gè)主要支柱： ?目標(biāo)市場(chǎng)； ?顧
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