【正文】 自我知覺與自我調(diào)節(jié) ? 角色知覺與角色行為 ? 人際知覺與交往行為 ? 社會知覺偏見 27 對他人的知覺與決策判斷 通過對別人外部特征的知覺 ， 進(jìn)而取得對他們的動機(jī) 、 感情 、 意圖等的知覺 。 ? 認(rèn)知 ：人腦對客觀事物的現(xiàn)象與本質(zhì)的反映過程 。 ? 與未婚員工相比，已婚員工的缺勤率和流動率更低。 ? 研究結(jié)論：年齡與工作績效并不相關(guān)，隨著年齡的增長，工作中所需身體機(jī)能方面的衰退可以由工作經(jīng)驗(yàn)得到彌補(bǔ) 。 盧桑斯 450經(jīng)理的調(diào)查結(jié)果顯示： 有效的管理者 是指工作業(yè)績突出 、 下屬滿意度高的管理者 。 “素質(zhì)冰山模型”說明：一個人外在行為表現(xiàn)的差異，除了受其知識與技能“顯能”的影響以外，還取決于其冰山以下的“潛能” ——價(jià)值觀與態(tài)度、自我形象、個性與品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力等。 16 性別 ? 男性與女性之間在工作生產(chǎn)率與工作滿意度之間沒有顯著差異。 ? 任職時間與缺勤率之間成負(fù)相關(guān)。 ? 情景因素 ：工作環(huán)境 、 社會環(huán)境等 。 28 自我知覺與自我調(diào)節(jié) 以自己為知覺對象 ， 對自己的生理變化 、 心理狀態(tài) ，以及自己與他人的關(guān)系 ， 自己在社會中的地位 、作用的知覺 。 “ 永遠(yuǎn)不要跟在孩子和動物之后演出你的節(jié)目 ” ? 刻板印象 ? 投射：將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向 ，有時會使知覺失真 。 39 激情（激動） 突然產(chǎn)生 、 帶有爆發(fā)性的 、 猛烈而短暫的情緒狀態(tài) 。 這與人的個性 、 經(jīng)驗(yàn) 、 訓(xùn)練有關(guān) ? 應(yīng)激有利于對抗危急情景 ， 但長期處于該狀態(tài)對人的身心健康不利 。 – 自我意識（認(rèn)識自我情緒）：對自我心理感受的感知能力。 ? 情感成分：態(tài)度的情感或感覺部分。 個性傾向性 ： 興趣 、 理想 、 信念 、 價(jià)值觀 個性心理特征 ： 能力 、 氣質(zhì) （ 脾氣 ） 、 性格 （ 品質(zhì) ） ? 特點(diǎn)： 獨(dú)特性與共同性的統(tǒng)一 穩(wěn)定性與可變性的統(tǒng)一 社會性與個體性的統(tǒng)一 58 ? 影響個性形成的因素 – 自然的、遺傳性因素。 是人行為的動力 —— “ 推動力 ” 與 “ 制動力 ” ， 是 “ 人生的燈塔 ” 。 – 表現(xiàn)為人的特殊能力不同和能力的組合不同。 ?助人 /服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識。 – 膽汁質(zhì) ： 精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。 ? 性格的某些品質(zhì)可以影響能力的形成與發(fā)展。 70 ? 性格的意志特征 。 ? 外控者（ externals） ：相信活動的結(jié)果，不論好壞，都受控于機(jī)遇、運(yùn)氣或自己以外的有影響力的人或組織。 B型人格的人很少處于焦慮狀態(tài)， B型人格表現(xiàn)為：從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感。 又分為兩類：一類是 “ 獅型斗士 ” ，他們領(lǐng)袖欲強(qiáng) ， 有強(qiáng)烈的權(quán)力需要 ， 想獨(dú)擋一面 ，建立自己的 “ 王國 ” ， 他們闖勁大 ， 干勁足 ， 有不達(dá)目的不罷休的氣概 ， 敢冒風(fēng)險(xiǎn) 。 77 人才動態(tài)管理策略 ? 引進(jìn)期。潛力已近衰竭，需予關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)，或轉(zhuǎn)讓他人。強(qiáng)化手段的應(yīng)用 獎懲 – 社會學(xué)習(xí)理論。 01:21:5301:21:5301:211/29/2023 1:21:53 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 1時 21分 53秒 上午 1時 21分 01:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 1時 21分 :21January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:21:5301:21:5301:21Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 :21:5301:21:53January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 1時 21分 53秒 01:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 82 行為塑造的方法 ——強(qiáng)化手段 令人愉快或希望的事件 令人不快或不希望的事件 事件 正強(qiáng)化（積極強(qiáng)化） 懲罰 的出現(xiàn) （行為變得更加 （行為變得更不可能發(fā)生） 可能發(fā)生） 事件的 消退（忽視） 負(fù)強(qiáng)化（ 消極強(qiáng)化） 消失 （行為變得不可能發(fā)生 （行為變得更加可能發(fā)生） 83 強(qiáng)化手段在組織中的具體應(yīng)用 ? 使用抽彩法降低缺勤率 ? 健康工資與病假工資 ? 員工訓(xùn)導(dǎo)：批評 ? 開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃：榜樣、激勵機(jī)制、實(shí)踐強(qiáng)化 ? 建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制：榜樣 模仿 ? 自我管理：自我觀察、對比標(biāo)準(zhǔn)、自我獎勵 84 七、需要、動機(jī)與目標(biāo) ? 需要 – 含義 ： “ 短缺感 + 求足欲 ” – 特點(diǎn) ：部分是先天性的 ， 大部分是后天習(xí)得的；有明顯的社會制約性 。 六種職業(yè)類型： ? 主要與人打交道的 —— 社會型（ S） ? 主要與物打交道的 —— 現(xiàn)實(shí)型（實(shí)際型）（ R） ? 既要與人又要與資料打交道的 —— 進(jìn)取型 (企業(yè)型 )（ E） ? 既要與物又要與資料打交道的 —— 常規(guī)型（ C） ? 既要與人又要與觀念打交道的 —— 藝術(shù)型（ A） ? 既要與物又要與觀念打交道的 —— 調(diào)研型（研究型）（ I) 80 （進(jìn)取型）企業(yè)型 資料 常規(guī)型 人 物 （社會型） （現(xiàn)實(shí)型，實(shí)際型） 藝術(shù)型 調(diào)研型（研究型） 觀念 職業(yè)類型示意圖 說明： 每種類型的職業(yè)與其它五種職業(yè)之間都有連線，連線距離越短，兩種類型的相關(guān)系數(shù)就越大；連線距離越長，兩種類型的相關(guān)系數(shù)就越小。 78 ? 成熟期 。 ? “ 賽手 ” 型 。 技術(shù)專家，對行政事務(wù)和職位并無興趣，但熱愛本專業(yè)，刻苦鉆研，有一種一定要搞出點(diǎn)成果來的韌勁。 74 C、 A型人格與 B型人格 ? A型人格 。 人在處理各種社會關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個體差異 。如從感知活動看，有分析型和綜合型之分；從思維活動看，有膚淺型和深刻型之分。 67 ? 注意： – 氣質(zhì)類型無好壞之分。 ?個人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾。 能力發(fā)展水平的差異在智力上有最為明顯的表現(xiàn)。按價(jià)值取向不同分為個體本位、群體本位。 個性是個體與環(huán)境交互作用的過程中逐漸形成的。如果兩者差距太大，往往不僅難以改變，還容易形成對立 – 態(tài)度主體的個性特征：能力、氣質(zhì)、性格、自我防衛(wèi)機(jī)制等 – 個體與群體的關(guān)系：個體對群體的認(rèn)同感、個體在群體中的地位、參與度等 51 態(tài)度改變的方法 ? 說服宣