【正文】 高層形象思維 （ 藝術(shù)家 、 設(shè)計師 ） 活動訓練 ：經(jīng)常從事理論分析，抽象思維多；經(jīng)常從事藝術(shù)活動，形象思維多。 ? 聚合 （ 求同 ） 思維與發(fā)散 （ 求異 ） 思維 ? 聚合 （ 求同 ） 思維：前提是已有正確答案 ， 各個渠道都匯集于一點 （ 學習 、 管理多屬此類 。 ? 發(fā)散（求異）思維：只有思維條件，尋找不同的途徑、方法，以得到全新的結(jié)果。 管理者應經(jīng)常充當“思維翻譯”的角色。 26 (二 )社會知覺與行為 ? 對他人的知覺與決策判斷 ? 自我知覺與自我調(diào)節(jié) ? 角色知覺與角色行為 ? 人際知覺與交往行為 ? 社會知覺偏見 27 對他人的知覺與決策判斷 通過對別人外部特征的知覺 ， 進而取得對他們的動機 、 感情 、 意圖等的知覺 。 即 “ 聽其言 、 觀其行而知其人 ” 。 ? 依據(jù) – 知覺對象的外部特征：儀表 、 表情 （ 面部 、言語 、 身體 ） 、 言語交往 – 知覺者的評價標準：素質(zhì)特征 、 品德特征 、智能特征 ? 決策判斷 ? 對他人做出判斷 ， 并決定行為意向：交朋友 ？ 提薪 ？ 晉升 ？ 錄用 ？ 表彰 ？ 獎金 ？ 等 ? 應注意 ：統(tǒng)一評價標準；準確掌握知覺對象的特征。 28 自我知覺與自我調(diào)節(jié) 以自己為知覺對象 ， 對自己的生理變化 、 心理狀態(tài) ，以及自己與他人的關(guān)系 ， 自己在社會中的地位 、作用的知覺 。 ? 內(nèi)容 （ 自我觀念 ） ：物質(zhì)自我 、 社會自我 、 精神自我 ? 依據(jù) ：自我觀察；收集反饋信息 ? 自我知覺對個體行為的 影響 ? 自我調(diào)節(jié) ：樹立正確的自我觀念；形成正確的自我意識（消極：從個人利益考慮需要的滿足）；表現(xiàn)出恰當?shù)男袨? 29 自我評價 自已知 自未知 他 他 已 人 知 評 他 價 未 知 自知之明區(qū) 盲目區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 30 角色知覺與角色行為 對一個人（包括自己）在社會生活中的地位、 職業(yè)、職務(wù)和承擔的責任的認識以及對其相應行為表現(xiàn)的評價。 角色知覺對行為的影響 準確的角色知覺是恰當角色行為的前提； 自我角色知覺是自主管理的基礎(chǔ)； 對他人角色知覺是和諧交往的前提 。 有必要進行角色培訓 （ 新人 、 轉(zhuǎn)崗 、 晉升培訓 ——角色轉(zhuǎn)換 ） 。 應注意的問題 ：角色沖突與角色模糊 中層管理者的角色知覺 .ppt 31 人際知覺與交往行為 人際知覺是對人與人之間關(guān)系的知覺 。 ? 對行為的影響：影響交往行為方向與頻率 。 ? 易出現(xiàn)的問題：知覺與實際有差距。 32 社會知覺偏見 ? 第一印象的惰性 ? 首因效應與近因效應 ? 暈輪效應：“月明星稀” ? 對比效應：評價一個人受我們最近接觸到的其他人的影響 。 “ 永遠不要跟在孩子和動物之后演出你的節(jié)目 ” ? 刻板印象 ? 投射：將自己的特點歸因到其他人身上的傾向 ，有時會使知覺失真 。 ? 邏輯誤推：根據(jù)一個人所顯示的一種特質(zhì)推論其他特質(zhì) 。 ? 心理定勢 33 三、情緒與情感 ? 情緒、情感對個體行為的影響 ? 情緒、情感狀態(tài)與行為差異 ? 情緒、情感及在組織行為學中的應用 34 （一）情緒、情感對個體行為的影響 情緒 、 情感：人對于客觀事物是否滿足個體需要的心理體驗。 ? 感覺到的情緒與表露的情緒 – 感覺到的情緒：個體真實的情感體驗 – 表露的情緒：組織要求或認為特定工作適當?shù)那榫w體驗 ? 情緒、情感維度： – 多樣性：喜、驚、懼、悲、怒、惡 – 強度 – 頻率與持續(xù)時間 35 影響情緒、情感的因素 ? 性別 ：研究發(fā)現(xiàn)，女性情緒化很明顯，并且擅長于體察他人的情緒 – 更多地表露自己的情緒、情感 – 情緒、情感體驗更深 – 更經(jīng)常表露情緒、情感（包括積極與消極情感） – 在表露情緒、情感時感到更舒服 ? 個性 ? 組織 ：對消極及強烈的情緒表露存有偏見 ? 文化 ：不同的民族、宗教文化 36 對個體行為的影響 ? 功能： 驅(qū)動功能 、 調(diào)節(jié)功能 （ 增力與減力 ） 、 信號功能（ “ 感染力 ” ） ..\glgs\踢貓效應 .ppt ? 與需要 、 態(tài)度 、 行為 、 人際關(guān)系 、 領(lǐng)導影響力等密切相關(guān) 。 ? 影響活動效率 37 （三）情緒、情感狀態(tài)與行為差異 ? 心境 ? 激情 ? 應激 ? 熱情 38 心境（心情） 微弱、緩慢、比較持久的情緒狀態(tài)。具有彌散性（自己的所有活動、周圍的人） ? 積極心境：生活樂觀 、 精神振奮 ， 利于激發(fā)積極性 ? 消極心境：悲觀 、 憂愁 、 失望 ， 使人意志消沉 ? 原因： “ 痕跡性刺激 ” 。 ? 主導心境形成人的個性 。 ? 管理者應注意控制與調(diào)節(jié)自己的心境。 39 激情（激動） 突然產(chǎn)生 、 帶有爆發(fā)性的 、 猛烈而短暫的情緒狀態(tài) 。 ? 特點 ：有明顯的外部表現(xiàn)；自控力下降 ， “ 意識狹窄 ” ? 消極 ：沖動 。 應注意緩解 。 如林肯 、 屠格涅夫 。 ? 積極 ：激發(fā)斗志。如戰(zhàn)士上戰(zhàn)場。 40 應激 人在意外突變的緊急情況下所產(chǎn)生的高度緊張的情緒狀態(tài) 。 ? 每個人的表現(xiàn)不同 。 這與人的個性 、 經(jīng)驗 、 訓練有關(guān) ? 應激有利于對抗危急情景 ， 但長期處于該狀態(tài)對人的身心健康不利 。 ? 應激狀態(tài)下的表現(xiàn)是一個人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。 41 熱情 強有力的、穩(wěn)定而深刻的情感狀態(tài)。 ? 特點：持續(xù)性 。 與人的意志行為有密切的關(guān)系（ 有熱情 ， 會努力克服困難 ） 。 ? 管理中的工作熱情包括：認同感、責任感與義務(wù)感。 42 （三）情緒、情感及在組織行為學中的應用 ? 調(diào)節(jié)情緒、情感，引導個體行為 – 滿足需要 實現(xiàn)值 情緒指數(shù) = 期望值 – 引導認知 – 合理組織活動 – 創(chuàng)造有利于陶冶人良好情感的環(huán)境 43 高 高 操 工 作 作 效 效 率 率 低 高 低 高 情 緒 強 度 焦 慮 水 平 赫 布 曲 線 示 意 圖 “焦 慮”與 工 作 效 率 的 關(guān) 系 高 潮 期 轉(zhuǎn) 折 期 高 潮 期 低 潮