【正文】 傳． 說服宣傳對態(tài)度改變的影響取決于以下因素： – 宣傳者的權威。 – 人際技能：管理他人情感的能力。 與人的意志行為有密切的關系（ 有熱情 ， 會努力克服困難 ） 。 ? 積極 ：激發(fā)斗志。 ? 影響活動效率 37 （三）情緒、情感狀態(tài)與行為差異 ? 心境 ? 激情 ? 應激 ? 熱情 38 心境（心情） 微弱、緩慢、比較持久的情緒狀態(tài)。 應注意的問題 ：角色沖突與角色模糊 中層管理者的角色知覺 .ppt 31 人際知覺與交往行為 人際知覺是對人與人之間關系的知覺 。 管理者應經(jīng)常充當“思維翻譯”的角色。 ? 知覺 ：人對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的 整體反映 。 ? 在工作滿意度方面，已婚員工高于未婚員工。 ? 年齡與生產(chǎn)率之間的關系 : ? 一般的觀點：生產(chǎn)率隨年齡的增長而不斷下降。 名茨伯格 —人際關系角色 ：掛名首腦 、 管理者 、 聯(lián)絡者 —信息傳遞者角色：監(jiān)聽者 、 傳播者 、 發(fā)言人 —決策角色：企業(yè)家 、 混亂駕馭者 、 資源分配者 、 談判者 5 不同層次管理者的技能結構 高層管理者 中層管理者 基層管理者 專業(yè)技術技能 人際技能 概念技能 18% 27% 47% 35% 42% 35% 47% 31% 18% 6 ?活動觀 ： 弗雷德 9 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識、技能 價值觀、態(tài)度 自 我形象 個性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導向 例，客戶滿意 潛 能 行為：外在的行動和表現(xiàn) 知識與技能：對特定領域的了解和對實踐的掌握 價值觀與態(tài)度：對特定事物的偏好和判斷 自我形象：一個人對自己的看法，即內(nèi)在的自我認同 個性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征 內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強烈的想法或偏好，它將驅(qū)動、引導和決定一個人的外在行動 10 小 結 管理者的工作主要是與人打交道的，而每個人的差異性很大，需要管理應“因人而異”，這就要求管理者了解人、認識人，把握人的心理與行為規(guī)律，即通過研究行為科學達到有效管理的目的。 ? 在男性與女性的工作流動率上，已有研究結果還沒有得出一致的結論。 ? 任職時間與流動率之間成負相關。 24 知覺 知覺對象因素 ? 新奇性 ? 運動 ? 聲音 ? 大小 ? 背景 ? 臨近 知覺者因素 ? 態(tài)度 ? 動機 ? 興趣 ? 經(jīng)驗 ? 期望 情景因素 ? 時間 ? 工作環(huán)境 ? 社會環(huán)境 影響知覺的因素 25 思維方式差異 ? 形象思維與抽象思維 – 形象思維：憑借形象 、 圖象思維 ， 直觀性強； – 抽象思維：主要用符號 、 概念等思維； 年齡發(fā)展階段： 小孩的動作思維 —— 形象思維 ——抽象思維 —— 高層形象思維 （ 藝術家 、 設計師 ） 活動訓練 ：經(jīng)常從事理論分析，抽象思維多；經(jīng)常從事藝術活動，形象思維多。 ? 內(nèi)容 （ 自我觀念 ） ：物質(zhì)自我 、 社會自我 、 精神自我 ? 依據(jù) ：自我觀察；收集反饋信息 ? 自我知覺對個體行為的 影響 ? 自我調(diào)節(jié) ：樹立正確的自我觀念；形成正確的自我意識（消極：從個人利益考慮需要的滿足）；表現(xiàn)出恰當?shù)男袨? 29 自我評價 自已知 自未知 他 他 已 人 知 評 他 價 未 知 自知之明區(qū) 盲目區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 30 角色知覺與角色行為 對一個人（包括自己）在社會生活中的地位、 職業(yè)、職務和承擔的責任的認識以及對其相應行為表現(xiàn)的評價。 ? 邏輯誤推：根據(jù)一個人所顯示的一種特質(zhì)推論其他特質(zhì) 。 ? 特點 ：有明顯的外部表現(xiàn)；自控力下降 ， “ 意識狹窄 ” ? 消極 ：沖動 。 ? 應激狀態(tài)下的表現(xiàn)是一個人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。 – 自我管理：管理自我激動與沖動的能力。 ? 行為成分：對某人或某事的 行為意向 。 – 后天社會化因素。作用的層次：個人理想 —— 小理想 —— 個人奮斗；社會理想 —— 大理想 —— 為集體 、 社會做貢獻 ? 價值觀 ：一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的總評價和總看法。 ? 能力發(fā)展的早晚差異。 ?影響特征：個人影響力、權限意識、公關能力。 – 多血質(zhì)： 活潑、好動、敏感、反應迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉移，具有外向性。 ? 性格的某些特點能夠彌補氣質(zhì)的不足。 人為了達到既定目標 ， 自覺調(diào)節(jié)自己的行為 ， 千方百計地克服前迚道路上的困難時 ， 所表現(xiàn)出來的意志特征的個體差異 。 控制點對組織行為的影響 ? 在 工作滿意度 方面，外控者低于內(nèi)控者， ? 在 缺勤率 方面，內(nèi)控者低于外控者。認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平。 另一類是 “ 狐型斗士 ” ， 他們雖然也頗具野心 ， 卻沒有 “ 獅型 ” 的膽魄與能力 ， 只好利用搞陰謀 ， 耍權術的手段試圖攫取權力 。 新產(chǎn)品仍在開發(fā)的最后階段，尚未定型，此時技術開發(fā)能力仍很重要，項目組的領導應配備兼具“工匠”與“斗士”特征的干部，或一“斗士”掛帥， “工匠”輔佐。此時，又宜請“斗士”來收拾殘局，在轉讓談判中討價還價。通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學習。 :21:5301:21Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:21:5301:21:5301:211/29/2023 1:21:53 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 1時 21分 53秒 01:21:5329 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :21:5301:21Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:21:5301:21:5301:21Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:5301:21:53January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 通過逐步指導個體學習，使員工學會組織所期望的行為。 霍蘭德 (John Holland)認為 ,人格(包括價值觀、動機和需要等 )是決定一個人選擇何種職業(yè)的一個重要因素。 產(chǎn)品已定型 ， 銷路已打開 ， 此時的首要任務是擴大生產(chǎn)能力 ， 滿足市場需要 ，此時 ， “ 工匠 ” 留在組內(nèi)作用已不大 ， 應調(diào)到其它開發(fā)新產(chǎn)品的項目組 ， 而讓 “ 斗士 ”們留下來開拓市場 ， 與對手競爭 。 循規(guī)蹈矩 ， 嚴守組織的既定政策與計劃 ， 忠實可靠 ， 兢兢業(yè)業(yè) ， 只求穩(wěn)妥無過 ， 進取心與革