【正文】 傳． 說服宣傳對(duì)態(tài)度改變的影響取決于以下因素： – 宣傳者的權(quán)威。 – 人際技能：管理他人情感的能力。 與人的意志行為有密切的關(guān)系（ 有熱情 ， 會(huì)努力克服困難 ） 。 ? 積極 ：激發(fā)斗志。 ? 影響活動(dòng)效率 37 （三）情緒、情感狀態(tài)與行為差異 ? 心境 ? 激情 ? 應(yīng)激 ? 熱情 38 心境（心情） 微弱、緩慢、比較持久的情緒狀態(tài)。 應(yīng)注意的問題 ：角色沖突與角色模糊 中層管理者的角色知覺 .ppt 31 人際知覺與交往行為 人際知覺是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺 。 管理者應(yīng)經(jīng)常充當(dāng)“思維翻譯”的角色。 ? 知覺 ：人對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的 整體反映 。 ? 在工作滿意度方面，已婚員工高于未婚員工。 ? 年齡與生產(chǎn)率之間的關(guān)系 : ? 一般的觀點(diǎn)：生產(chǎn)率隨年齡的增長而不斷下降。 名茨伯格 —人際關(guān)系角色 ：掛名首腦 、 管理者 、 聯(lián)絡(luò)者 —信息傳遞者角色：監(jiān)聽者 、 傳播者 、 發(fā)言人 —決策角色：企業(yè)家 、 混亂駕馭者 、 資源分配者 、 談判者 5 不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu) 高層管理者 中層管理者 基層管理者 專業(yè)技術(shù)技能 人際技能 概念技能 18% 27% 47% 35% 42% 35% 47% 31% 18% 6 ?活動(dòng)觀 ： 弗雷德 9 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度 自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意 潛 能 行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn) 知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握 價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷 自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同 個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征 內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng) 10 小 結(jié) 管理者的工作主要是與人打交道的，而每個(gè)人的差異性很大，需要管理應(yīng)“因人而異”，這就要求管理者了解人、認(rèn)識(shí)人，把握人的心理與行為規(guī)律，即通過研究行為科學(xué)達(dá)到有效管理的目的。 ? 在男性與女性的工作流動(dòng)率上，已有研究結(jié)果還沒有得出一致的結(jié)論。 ? 任職時(shí)間與流動(dòng)率之間成負(fù)相關(guān)。 24 知覺 知覺對(duì)象因素 ? 新奇性 ? 運(yùn)動(dòng) ? 聲音 ? 大小 ? 背景 ? 臨近 知覺者因素 ? 態(tài)度 ? 動(dòng)機(jī) ? 興趣 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 期望 情景因素 ? 時(shí)間 ? 工作環(huán)境 ? 社會(huì)環(huán)境 影響知覺的因素 25 思維方式差異 ? 形象思維與抽象思維 – 形象思維：憑借形象 、 圖象思維 ， 直觀性強(qiáng)； – 抽象思維：主要用符號(hào) 、 概念等思維； 年齡發(fā)展階段： 小孩的動(dòng)作思維 —— 形象思維 ——抽象思維 —— 高層形象思維 （ 藝術(shù)家 、 設(shè)計(jì)師 ） 活動(dòng)訓(xùn)練 ：經(jīng)常從事理論分析，抽象思維多；經(jīng)常從事藝術(shù)活動(dòng)，形象思維多。 ? 內(nèi)容 （ 自我觀念 ） ：物質(zhì)自我 、 社會(huì)自我 、 精神自我 ? 依據(jù) ：自我觀察；收集反饋信息 ? 自我知覺對(duì)個(gè)體行為的 影響 ? 自我調(diào)節(jié) ：樹立正確的自我觀念；形成正確的自我意識(shí)（消極：從個(gè)人利益考慮需要的滿足）；表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)男袨? 29 自我評(píng)價(jià) 自已知 自未知 他 他 已 人 知 評(píng) 他 價(jià) 未 知 自知之明區(qū) 盲目區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 30 角色知覺與角色行為 對(duì)一個(gè)人（包括自己）在社會(huì)生活中的地位、 職業(yè)、職務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任的認(rèn)識(shí)以及對(duì)其相應(yīng)行為表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。 ? 邏輯誤推：根據(jù)一個(gè)人所顯示的一種特質(zhì)推論其他特質(zhì) 。 ? 特點(diǎn) ：有明顯的外部表現(xiàn)；自控力下降 ， “ 意識(shí)狹窄 ” ? 消極 ：沖動(dòng) 。 ? 應(yīng)激狀態(tài)下的表現(xiàn)是一個(gè)人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。 – 自我管理：管理自我激動(dòng)與沖動(dòng)的能力。 ? 行為成分：對(duì)某人或某事的 行為意向 。 – 后天社會(huì)化因素。作用的層次：個(gè)人理想 —— 小理想 —— 個(gè)人奮斗；社會(huì)理想 —— 大理想 —— 為集體 、 社會(huì)做貢獻(xiàn) ? 價(jià)值觀 ：一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 ? 能力發(fā)展的早晚差異。 ?影響特征：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力。 – 多血質(zhì)： 活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。 ? 性格的某些特點(diǎn)能夠彌補(bǔ)氣質(zhì)的不足。 人為了達(dá)到既定目標(biāo) ， 自覺調(diào)節(jié)自己的行為 ， 千方百計(jì)地克服前迚道路上的困難時(shí) ， 所表現(xiàn)出來的意志特征的個(gè)體差異 。 控制點(diǎn)對(duì)組織行為的影響 ? 在 工作滿意度 方面，外控者低于內(nèi)控者， ? 在 缺勤率 方面，內(nèi)控者低于外控者。認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。 另一類是 “ 狐型斗士 ” ， 他們雖然也頗具野心 ， 卻沒有 “ 獅型 ” 的膽魄與能力 ， 只好利用搞陰謀 ， 耍權(quán)術(shù)的手段試圖攫取權(quán)力 。 新產(chǎn)品仍在開發(fā)的最后階段，尚未定型，此時(shí)技術(shù)開發(fā)能力仍很重要，項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)配備兼具“工匠”與“斗士”特征的干部，或一“斗士”掛帥， “工匠”輔佐。此時(shí)，又宜請“斗士”來收拾殘局，在轉(zhuǎn)讓談判中討價(jià)還價(jià)。通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。 :21:5301:21Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:21:5301:21:5301:211/29/2023 1:21:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 1時(shí) 21分 53秒 01:21:5329 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :21:5301:21Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:21:5301:21:5301:21Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:5301:21:53January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 通過逐步指導(dǎo)個(gè)體學(xué)習(xí)，使員工學(xué)會(huì)組織所期望的行為。 霍蘭德 (John Holland)認(rèn)為 ,人格(包括價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和需要等 )是決定一個(gè)人選擇何種職業(yè)的一個(gè)重要因素。 產(chǎn)品已定型 ， 銷路已打開 ， 此時(shí)的首要任務(wù)是擴(kuò)大生產(chǎn)能力 ， 滿足市場需要 ，此時(shí) ， “ 工匠 ” 留在組內(nèi)作用已不大 ， 應(yīng)調(diào)到其它開發(fā)新產(chǎn)品的項(xiàng)目組 ， 而讓 “ 斗士 ”們留下來開拓市場 ， 與對(duì)手競爭 。 循規(guī)蹈矩 ， 嚴(yán)守組織的既定政策與計(jì)劃 ， 忠實(shí)可靠 ， 兢兢業(yè)業(yè) ， 只求穩(wěn)妥無過 ， 進(jìn)取心與革