【正文】 情緒的把握和控制能力，對他人情緒的揣摩和駕御能力，以及對人生的樂觀程度和面對挫折的承受能力。是后天形成的，由三個心理因素協(xié)調(diào)而成 —— 認知、情感、行為意向 ? 認知 成分：態(tài)度的觀點或信念部分。 ? 價值觀的轉(zhuǎn)變 ? 積極參加活動 ? 所屬群體態(tài)度轉(zhuǎn)變 ? 實踐效果強化 52 威脅強度與說服效果的關(guān)系 低 低 高 高 說服效果 威脅強度 情景 1 情景 2 情景 1 情景 3 53 態(tài)度改變的過程 ? 服從 認同 內(nèi)化 態(tài)度改變的途徑與方法 ? 途經(jīng) – 個體轉(zhuǎn)變 —— 群體轉(zhuǎn)變 – 群體轉(zhuǎn)變 —— 個體轉(zhuǎn)變 ? 方法 – 溝通，改變認知 – 參與，行為與感情的改變 54 55 與工作有關(guān)態(tài)度的最新研究 ? 工作滿意度 ? 工作卷入 (Job Involvement) ? 組織承諾 (Org. Commitment) ? 組織公民行為 ? 工作生活質(zhì)量 ? 與工作有關(guān)態(tài)度的最新研究 .ppt 56 五、個性 ? 個性的含義與特點 ? 個性傾向性與行為 ? 能力差異及其對行為的影響 ? 氣質(zhì)差異及其對行為的影響 ? 性格差異及其對行為的影響 57 （一）個性的含義與特點 ? 個性： 一個人在其生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上 ， 在長期的生活實踐中形成的具有一定意識傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和 。 在管理中的作用 —— 可通過興趣發(fā)現(xiàn)人的潛力；是人行為積極性的源泉；通過培養(yǎng)興趣提高員工的能力 ? 理想 ：人對未來可能實現(xiàn)目標的向往與追求 。 – 表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問 題或完成同類任務(wù)時長于利用智力的某些方面去實現(xiàn)。 64 比較有普遍性的勝任特征 ? 能預測大部分行業(yè)工作成功的最常用的 6大類 20個勝任特征是： ?成就特征：成就欲、主動性、關(guān)注秩序和質(zhì)量。心理活動的動力特點指心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等方面的特點。 性格是個性的核心 ? 性格有好壞之分。 如有的人熱情奔放 、 樂觀開朗 、 振奮昂揚；有的人情緒波動 、 多愁善感 、 郁郁寡歡 。 73 B、控制點 ? 內(nèi)控者（ internals） ：認為活動的結(jié)果取決于自己的行為，它們不僅覺得自己對生活中的事件有較大的控制力，還去尋求能這樣做的環(huán)境。 ? B型人格 。 ? “ 斗士 ” 型 。 他們善于團結(jié)別人 、 鼓舞別人 ， 愿意培養(yǎng)與提攜部下；同時他們又有進取心與干勁 。 ? 衰退期 。 ?學習理論 – 經(jīng)典條件反射學說 – 操作性條件反射學說。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 1時 21分 53秒 上午 1時 21分 01:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 29日星期日 1時 21分 53秒 01:21:5329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 29日星期日 上午 1時 21分 53秒 01:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 上午 1時 21分 53秒 01:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 1時 21分 :21January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 – 作用 ：行為的內(nèi)動力 —— 未滿足的需要 ? 動機 – 含義 ： “ 需要 + 誘因 ” – 作用 ：行為的直接動力 。 81 六、學習 ?學習。 大局已定 ， 市場漸趨飽和 ， 無需再投資擴產(chǎn) ， 只需利用市場 ， 坐收漁利 。 這種人把人生看作一場競賽 ， 他們渴望成為優(yōu)勝者 。喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束。這種人常處于焦慮狀態(tài)，其個性的主要成分是強烈進取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。 如對社會 、 集體 、 自己 、 他人 、 學習 、 工作 、 勞動及勞動成果的態(tài)度等 。 ? 性格的情緒特征 。 – 氣質(zhì)影響人的活動效率及對環(huán)境的適應； – 對員工進行批評教育時應考慮其氣質(zhì)特點； – 在環(huán)境變化時，應注意對不同人進行不同的引導。 65 能力 ——工作匹配 ? 用人之長 ， 人盡其才： “ 人才 ” 與 “ 庸才 ” ? 雙向選擇 ， 職能相配 ? 定期調(diào)整 ， 動態(tài)平衡：競爭上崗法 、 “ 末位淘汰法 ” 。 人的智力水平可用智商表示： ? 智商 = 100 實際年齡 心理年齡 62 智商 智力水平 分布百分數(shù) 140以上 非常優(yōu)秀 1 120139 優(yōu)秀 11 110119 中上 18 90109 中等 46 8089 中下 15 7079 臨界 6 70以下 智力缺陷 3 智力水平分布表 63 勝任特征 ? 勝任特征 :能將某一工作（或組織、文化）中卓有成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人特征。 60 （三）能力差異及其對行為的影響 能力是直接影響活動效率，使活動順利完成必備的心理條件和心理特征。 59 （二）個性傾向性與行為 ? 興趣： 人積極探究某種事物的認識和態(tài)度傾向 。專業(yè)性和可信性。 人生的成功（１００％）＝ＥＱ（８０％）＋ＩＱ（２０％） 45 高情商者的特征 ? 有成就大業(yè)的遠見 ? 有等待機遇的耐性 ? 善于捕捉他人的內(nèi)心活動 ? 很好地控制自己的情緒 ? 適度地表現(xiàn)自己 ? 很好地控制自己的行為 ? 具有影響環(huán)境和營造良好氛圍的能力 ? 能影響和完善他人的行為 ? 能妥善處理自己的人際關(guān)系 ? 具有組織能力和領(lǐng)導能力 46 ? 決策 ：人們在激動狀態(tài)所作的決策不同于平靜與鎮(zhèn)靜狀態(tài) ? 激勵 ：情感對激勵措施效果產(chǎn)生影響，工作中干勁十足的人往往情緒飽滿． ? 領(lǐng)導 ：有效的領(lǐng)導者基本上都借助情感幫助傳遞相關(guān)信息 ? 人際沖突 ：管理者成功解決沖突主要靠他們識別沖突中情緒因素的能力并進行調(diào)節(jié) ? 員工行為偏差： 很多偏差的行為是因為消極情緒。 ? 管理中的工作熱情包括：認同感、責任感與義務(wù)感。如戰(zhàn)士上戰(zhàn)場。具有彌散性（自己的所有活動、周圍的人） ? 積極心境：生活樂觀 、 精神振奮 ， 利于激發(fā)積極性 ? 消極心境：悲觀 、 憂愁 、 失望 ， 使人意志消沉 ? 原因： “ 痕跡性刺激 ” 。 ? 對行為的影響：影響交往行為方向與頻率 。 26 (二 )社會知覺與行為 ? 對他人的知覺與決策判斷 ?