【正文】 情緒的把握和控制能力，對他人情緒的揣摩和駕御能力，以及對人生的樂觀程度和面對挫折的承受能力。是后天形成的，由三個(gè)心理因素協(xié)調(diào)而成 —— 認(rèn)知、情感、行為意向 ? 認(rèn)知 成分：態(tài)度的觀點(diǎn)或信念部分。 ? 價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變 ? 積極參加活動(dòng) ? 所屬群體態(tài)度轉(zhuǎn)變 ? 實(shí)踐效果強(qiáng)化 52 威脅強(qiáng)度與說服效果的關(guān)系 低 低 高 高 說服效果 威脅強(qiáng)度 情景 1 情景 2 情景 1 情景 3 53 態(tài)度改變的過程 ? 服從 認(rèn)同 內(nèi)化 態(tài)度改變的途徑與方法 ? 途經(jīng) – 個(gè)體轉(zhuǎn)變 —— 群體轉(zhuǎn)變 – 群體轉(zhuǎn)變 —— 個(gè)體轉(zhuǎn)變 ? 方法 – 溝通，改變認(rèn)知 – 參與，行為與感情的改變 54 55 與工作有關(guān)態(tài)度的最新研究 ? 工作滿意度 ? 工作卷入 (Job Involvement) ? 組織承諾 (Org. Commitment) ? 組織公民行為 ? 工作生活質(zhì)量 ? 與工作有關(guān)態(tài)度的最新研究 .ppt 56 五、個(gè)性 ? 個(gè)性的含義與特點(diǎn) ? 個(gè)性傾向性與行為 ? 能力差異及其對行為的影響 ? 氣質(zhì)差異及其對行為的影響 ? 性格差異及其對行為的影響 57 （一）個(gè)性的含義與特點(diǎn) ? 個(gè)性： 一個(gè)人在其生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上 ， 在長期的生活實(shí)踐中形成的具有一定意識傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和 。 在管理中的作用 —— 可通過興趣發(fā)現(xiàn)人的潛力；是人行為積極性的源泉；通過培養(yǎng)興趣提高員工的能力 ? 理想 ：人對未來可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的向往與追求 。 – 表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問 題或完成同類任務(wù)時(shí)長于利用智力的某些方面去實(shí)現(xiàn)。 64 比較有普遍性的勝任特征 ? 能預(yù)測大部分行業(yè)工作成功的最常用的 6大類 20個(gè)勝任特征是： ?成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量。心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)指心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特點(diǎn)。 性格是個(gè)性的核心 ? 性格有好壞之分。 如有的人熱情奔放 、 樂觀開朗 、 振奮昂揚(yáng)；有的人情緒波動(dòng) 、 多愁善感 、 郁郁寡歡 。 73 B、控制點(diǎn) ? 內(nèi)控者（ internals） ：認(rèn)為活動(dòng)的結(jié)果取決于自己的行為，它們不僅覺得自己對生活中的事件有較大的控制力，還去尋求能這樣做的環(huán)境。 ? B型人格 。 ? “ 斗士 ” 型 。 他們善于團(tuán)結(jié)別人 、 鼓舞別人 ， 愿意培養(yǎng)與提攜部下；同時(shí)他們又有進(jìn)取心與干勁 。 ? 衰退期 。 ?學(xué)習(xí)理論 – 經(jīng)典條件反射學(xué)說 – 操作性條件反射學(xué)說。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 1時(shí) 21分 53秒 上午 1時(shí) 21分 01:21: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 29日星期日 1時(shí) 21分 53秒 01:21:5329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 29日星期日 上午 1時(shí) 21分 53秒 01:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 上午 1時(shí) 21分 53秒 01:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 1時(shí) 21分 :21January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 – 作用 ：行為的內(nèi)動(dòng)力 —— 未滿足的需要 ? 動(dòng)機(jī) – 含義 ： “ 需要 + 誘因 ” – 作用 ：行為的直接動(dòng)力 。 81 六、學(xué)習(xí) ?學(xué)習(xí)。 大局已定 ， 市場漸趨飽和 ， 無需再投資擴(kuò)產(chǎn) ， 只需利用市場 ， 坐收漁利 。 這種人把人生看作一場競賽 ， 他們渴望成為優(yōu)勝者 。喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束。這種人常處于焦慮狀態(tài)，其個(gè)性的主要成分是強(qiáng)烈進(jìn)取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。 如對社會(huì) 、 集體 、 自己 、 他人 、 學(xué)習(xí) 、 工作 、 勞動(dòng)及勞動(dòng)成果的態(tài)度等 。 ? 性格的情緒特征 。 – 氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率及對環(huán)境的適應(yīng)； – 對員工進(jìn)行批評教育時(shí)應(yīng)考慮其氣質(zhì)特點(diǎn)； – 在環(huán)境變化時(shí)，應(yīng)注意對不同人進(jìn)行不同的引導(dǎo)。 65 能力 ——工作匹配 ? 用人之長 ， 人盡其才： “ 人才 ” 與 “ 庸才 ” ? 雙向選擇 ， 職能相配 ? 定期調(diào)整 ， 動(dòng)態(tài)平衡：競爭上崗法 、 “ 末位淘汰法 ” 。 人的智力水平可用智商表示： ? 智商 = 100 實(shí)際年齡 心理年齡 62 智商 智力水平 分布百分?jǐn)?shù) 140以上 非常優(yōu)秀 1 120139 優(yōu)秀 11 110119 中上 18 90109 中等 46 8089 中下 15 7079 臨界 6 70以下 智力缺陷 3 智力水平分布表 63 勝任特征 ? 勝任特征 :能將某一工作（或組織、文化）中卓有成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人特征。 60 （三）能力差異及其對行為的影響 能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成必備的心理?xiàng)l件和心理特征。 59 （二）個(gè)性傾向性與行為 ? 興趣： 人積極探究某種事物的認(rèn)識和態(tài)度傾向 。專業(yè)性和可信性。 人生的成功（１００％）＝ＥＱ（８０％）＋ＩＱ（２０％） 45 高情商者的特征 ? 有成就大業(yè)的遠(yuǎn)見 ? 有等待機(jī)遇的耐性 ? 善于捕捉他人的內(nèi)心活動(dòng) ? 很好地控制自己的情緒 ? 適度地表現(xiàn)自己 ? 很好地控制自己的行為 ? 具有影響環(huán)境和營造良好氛圍的能力 ? 能影響和完善他人的行為 ? 能妥善處理自己的人際關(guān)系 ? 具有組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力 46 ? 決策 ：人們在激動(dòng)狀態(tài)所作的決策不同于平靜與鎮(zhèn)靜狀態(tài) ? 激勵(lì) ：情感對激勵(lì)措施效果產(chǎn)生影響，工作中干勁十足的人往往情緒飽滿． ? 領(lǐng)導(dǎo) ：有效的領(lǐng)導(dǎo)者基本上都借助情感幫助傳遞相關(guān)信息 ? 人際沖突 ：管理者成功解決沖突主要靠他們識別沖突中情緒因素的能力并進(jìn)行調(diào)節(jié) ? 員工行為偏差： 很多偏差的行為是因?yàn)橄麡O情緒。 ? 管理中的工作熱情包括：認(rèn)同感、責(zé)任感與義務(wù)感。如戰(zhàn)士上戰(zhàn)場。具有彌散性（自己的所有活動(dòng)、周圍的人） ? 積極心境：生活樂觀 、 精神振奮 ， 利于激發(fā)積極性 ? 消極心境：悲觀 、 憂愁 、 失望 ， 使人意志消沉 ? 原因： “ 痕跡性刺激 ” 。 ? 對行為的影響：影響交往行為方向與頻率 。 26 (二 )社會(huì)知覺與行為 ? 對他人的知覺與決策判斷 ?