【正文】 35% 42% 35% 47% 31% 18% 6 ?活動觀 ： 弗雷德 ? 在工作滿意度方面，已婚員工高于未婚員工。 管理者應經(jīng)常充當“思維翻譯”的角色。 ? 影響活動效率 37 （三）情緒、情感狀態(tài)與行為差異 ? 心境 ? 激情 ? 應激 ? 熱情 38 心境（心情） 微弱、緩慢、比較持久的情緒狀態(tài)。 與人的意志行為有密切的關系（ 有熱情 ， 會努力克服困難 ） 。如果兩者差距太大，往往不僅難以改變，還容易形成對立 – 態(tài)度主體的個性特征：能力、氣質(zhì)、性格、自我防衛(wèi)機制等 – 個體與群體的關系：個體對群體的認同感、個體在群體中的地位、參與度等 51 態(tài)度改變的方法 ? 說服宣傳． 說服宣傳對態(tài)度改變的影響取決于以下因素： – 宣傳者的權威。按價值取向不同分為個體本位、群體本位。 ?個人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾。如從感知活動看，有分析型和綜合型之分；從思維活動看，有膚淺型和深刻型之分。 74 C、 A型人格與 B型人格 ? A型人格 。 ? “ 賽手 ” 型 。 六種職業(yè)類型： ? 主要與人打交道的 —— 社會型（ S） ? 主要與物打交道的 —— 現(xiàn)實型（實際型）（ R） ? 既要與人又要與資料打交道的 —— 進取型 (企業(yè)型 )（ E） ? 既要與物又要與資料打交道的 —— 常規(guī)型（ C） ? 既要與人又要與觀念打交道的 —— 藝術型（ A） ? 既要與物又要與觀念打交道的 —— 調(diào)研型（研究型）（ I) 80 （進取型）企業(yè)型 資料 常規(guī)型 人 物 （社會型） （現(xiàn)實型，實際型） 藝術型 調(diào)研型（研究型） 觀念 職業(yè)類型示意圖 說明： 每種類型的職業(yè)與其它五種職業(yè)之間都有連線，連線距離越短，兩種類型的相關系數(shù)就越大；連線距離越長，兩種類型的相關系數(shù)就越小。 2023年 1月 29日星期日 上午 1時 21分 53秒 01:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:21:5301:21:5301:21Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時 21分 53秒 上午 1時 21分 01:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 01:21:5301:21:5301:211/29/2023 1:21:53 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。潛力已近衰竭，需予關、停、并、轉(zhuǎn)，或轉(zhuǎn)讓他人。 又分為兩類：一類是 “ 獅型斗士 ” ，他們領袖欲強 ， 有強烈的權力需要 ， 想獨擋一面 ，建立自己的 “ 王國 ” ， 他們闖勁大 ， 干勁足 ， 有不達目的不罷休的氣概 ， 敢冒風險 。 ? 外控者（ externals） ：相信活動的結(jié)果，不論好壞，都受控于機遇、運氣或自己以外的有影響力的人或組織。 ? 性格的某些品質(zhì)可以影響能力的形成與發(fā)展。 ?助人 /服務特征：人際洞察力、客戶服務意識。 是人行為的動力 —— “ 推動力 ” 與 “ 制動力 ” ， 是 “ 人生的燈塔 ” 。 ? 情感成分：態(tài)度的情感或感覺部分。 這與人的個性 、 經(jīng)驗 、 訓練有關 ? 應激有利于對抗危急情景 ， 但長期處于該狀態(tài)對人的身心健康不利 。 “ 永遠不要跟在孩子和動物之后演出你的節(jié)目 ” ? 刻板印象 ? 投射：將自己的特點歸因到其他人身上的傾向 ，有時會使知覺失真 。 ? 情景因素 ：工作環(huán)境 、 社會環(huán)境等 。 16 性別 ? 男性與女性之間在工作生產(chǎn)率與工作滿意度之間沒有顯著差異。 盧桑斯 450經(jīng)理的調(diào)查結(jié)果顯示： 有效的管理者 是指工作業(yè)績突出 、 下屬滿意度高的管理者 。 ? 與未婚員工相比，已婚員工的缺勤率和流動率更低。 26 (二 )社會知覺與行為 ? 對他人的知覺與決策判斷 ? 自我知覺與自我調(diào)節(jié) ? 角色知覺與角色行為 ? 人際知覺與交往行為 ? 社會知覺偏見 27 對他人的知覺與決策判斷 通過對別人外部特征的知覺 ， 進而取得對他們的動機 、 感情 、 意圖等的知覺 。具有彌散性（自己的所有活動、周圍的人） ? 積極心境：生活樂觀 、 精神振奮 ， 利于激發(fā)積極性 ? 消極心境：悲觀 、 憂愁 、 失望 ， 使人意志消沉 ? 原因： “ 痕跡性刺激 ” 。 ? 管理中的工作熱情包括：認同感、責任感與義務感。專業(yè)性和可信性。 60 （三）能力差異及其對行為的影響 能力是直接影響活動效率，使活動順利完成必備的心理條件和心理特征。 65 能力 ——工作匹配 ? 用人之長 ， 人盡其才： “ 人才 ” 與 “ 庸才 ” ? 雙向選擇 ， 職能相配 ? 定期調(diào)整 ， 動態(tài)平衡：競爭上崗法 、 “ 末位淘汰法 ” 。 ? 性格的情緒特征 。這種人常處于焦慮狀態(tài)，其個性的主要成分是強烈進取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。 這種人把人生看作一場競賽 ， 他們渴望成為優(yōu)勝者 。 81 六、學習 ?學習。 2023年 1月 上午 1時 21分 :21January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 1時 21分 53秒 01:21:5329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 衰退期 。 ? “ 斗士 ” 型 。 73 B、控制點 ? 內(nèi)控者（ internals） ：認為活動的結(jié)果取決于自己的行為，它們不僅覺得自己對生活中的事件有較大的控制力，還去尋求能這樣做的環(huán)境。 性格是個性的核心 ? 性格有好壞之分。 64 比較有普遍性的勝任特征 ? 能預測大部分行業(yè)工作成功的最常用的 6大類 20個勝任特征是： ?成就特征：成就欲、主動性、關注秩序和質(zhì)量。 在管理中的作用 —— 可通過興趣發(fā)現(xiàn)人的潛力；是人行為積極性的源泉；通過培養(yǎng)興趣提高員工的能力 ? 理想 ：人對未來可能實現(xiàn)目標的向往與追求 。是后天形成的，由三個心理因素協(xié)調(diào)而成 —— 認知、情感、行為意向 ? 認知 成分：態(tài)度的觀點或信念部分。 ? 每個人的表現(xiàn)不同 。 32 社會知覺偏見 ? 第一印象的惰性 ? 首因效應與近因效應 ? 暈輪效應：“月明星稀” ? 對比效應：評價一個人受我們最近接觸到的其他人的影響 。 22 23 知覺差異的原因 知覺雙關圖 .ppt ? 知覺對象 ：新奇性 、 運動性 、 對象與背景的對比性 、 強度（ 聲音 、 亮度等 ） 、 臨近性 （ 時間 、 空間的相近性使人們把原本不相關的事件或物體聯(lián)系在一起 ） 知覺的臨近性原則 .ppt ? 知覺者 ：態(tài)度 、 動機 、 興趣 、 經(jīng)驗與期望等 。專業(yè)技術人員的工作滿意度隨年齡增長而增加，非專業(yè)技術人員在年齡中等時工作