xx大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往(存儲版)
【正文】 ,巴結(jié)型,?,流量模型的應(yīng)用,?,兩人關(guān)系穩(wěn)定模型,+ +,— —,+ —,— +,穩(wěn)定,不穩(wěn)定,?,兩人關(guān)系穩(wěn)定判別,兩人之間的符號相同，關(guān)系穩(wěn)定 你愛我，我愛你，互相相愛 你恨我，我恨你，互不往來 兩人之間的符號不一樣，關(guān)系不穩(wěn)定 A的愛感動了B，B也開始愛A B讓A傷心，A開始恨B,?,三人關(guān)系穩(wěn)定模型,+,+,+,?,三人關(guān)系穩(wěn)定判別式,三個(gè)人之間的符號乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定 三個(gè)人之間的符號乘積為負(fù)，關(guān)系不穩(wěn)定,?,三人模型的應(yīng)用,婆媳關(guān)系； 女婿與岳母 第三者插足 兩個(gè)上級不和 兩個(gè)下級不和,?,三、 建立良好人際關(guān)系的原則,認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性 尊重他人 以誠待人 不計(jì)較小事 性格開朗 對事不對人 不在背后作負(fù)面溝通,?,四、人際關(guān)系的應(yīng)用,如何搞好與上級的關(guān)系？ 如何搞好與下級的關(guān)系？ 如何搞好與同級的關(guān)系？ 如何搞好與顧客的關(guān)系？,?,1 、如何搞好與上級的關(guān)系,做好本職工作 忠而不愚 適當(dāng)?shù)恼埵緟R報(bào) 在工作關(guān)系上主動 在私人關(guān)系上被動,?, 如何搞好與下級的關(guān)系,比算1+1 =2 還簡單 下級巴結(jié)你都來不及 對下級友好 為他們承擔(dān)責(zé)任 為他們爭取榮譽(yù),?, 如何搞好與同級的關(guān)系,使別人欠自己的情或債 靠業(yè)績來競爭 不要顯得自己高人一等,?, 如何搞好與顧客的關(guān)系,觀念：顧客是衣食父母 要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意 行動：對顧客友好 顧客付出的是血汗 你需要付出的笑臉,?,溝通,溝通的重要性 溝通的基本模式 信息的發(fā)出 信息的傳遞方式 信息的接收 反饋的重要性,?,一 、 溝通的重要性,能力的一個(gè)重要表示方式 失敗的重要原因 忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn) 緊急時(shí)候人命關(guān)天,?,Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number
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