【正文】 :21:5301:21:53January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 1時(shí) 21分 :21January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 1時(shí) 21分 53秒 01:21:5329 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 “ 主導(dǎo)動(dòng)機(jī) ” 的作用 ? 目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo) 需要 —— 動(dòng)機(jī) —— 行為 —— 目標(biāo) 85 86 個(gè)體行為差異的外部環(huán)境因素 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)政策：用人 、 薪酬與激勵(lì) 、 晉升 、 獎(jiǎng)懲 、 培訓(xùn) 、 考核等 ? 規(guī)章制度：組織紀(jì)律 、 行為規(guī)范等 ? 群體：群體風(fēng)氣 、 群體凝聚力 、 人際關(guān)系等 ? 領(lǐng)導(dǎo)：能力 、 人格 、 工作風(fēng)格與作風(fēng) ? 工作環(huán)境：物理 、 心理 87 88 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。 這時(shí) ， 宜讓善于守業(yè)的 “ 企業(yè)人 ” 接過(guò)攤子 ， 把原來(lái)的“ 斗士 ” 騰出去從事其它項(xiàng)目的開(kāi)創(chuàng)工作 。 與 “ 斗士 ” 們不同的是 ，他們并不醉心于個(gè)人的勢(shì)力范圍與主宰地位 ，而是相當(dāng)一個(gè)勝利的集體中的明星 。對(duì)人際關(guān)系不敏感，不擅長(zhǎng)。 A型人格表現(xiàn)為：生活節(jié)奏快；對(duì)很對(duì)事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖做同時(shí)做兩件以上的事情；無(wú)法處理休閑時(shí)光；著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的。 71 主要人格特質(zhì)對(duì)組織中個(gè)體行為的影響 ? 卡特爾的人格特質(zhì)理論 ? 控制點(diǎn) ? A型人格與 B型人格 ? 職業(yè)風(fēng)格類型 72 A、卡特爾的人格特質(zhì)理論 16種人格特質(zhì) 樂(lè)群性；聰慧性； 穩(wěn)定性；恃強(qiáng)性；興奮性； 有恒性； 敢為性；敏感性；懷疑性；幻想性；世故性；憂慮性；實(shí)驗(yàn)性；獨(dú)立性；自律性； 緊張性。 人們?cè)谇榫w的強(qiáng)度 、 持續(xù)性 、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)體差異 。 68 （五）性格差異及其對(duì)行為的影響 性格指一個(gè)人在生活過(guò)程中形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。 ? 全面培訓(xùn)，提高素質(zhì)：分類分層培訓(xùn) 66 （四）氣質(zhì)差異及其對(duì)行為的影響 ? 氣質(zhì)：個(gè)人行為全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能、能力特征等，任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)別優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。 反映了個(gè)體在某一項(xiàng)工作中完成各種任務(wù)的可能性 . ? 能力的形成與發(fā)展 ——先天素質(zhì)；環(huán)境、教育；社會(huì)實(shí)踐；主觀努力 61 能力的個(gè)體差異 ? 能力的類型差異。 與知覺(jué) 、情感 、 意志 、 能力等密切相關(guān) 。 – 宣傳的內(nèi)容及組織：?jiǎn)蚊嫘麄髋c雙面宣傳 – 正確使用恐懼性宣傳 :宣傳所引起的恐懼性程度與態(tài)度改變之間呈倒“ U” 曲線關(guān)系 – 說(shuō)服宣傳要逐步提出要求。如嫉妒等 47 四、態(tài)度 ——內(nèi)隱行為 個(gè)體在社會(huì)生活中形成的、對(duì)某種對(duì)象的相對(duì)穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向。 42 （三）情緒、情感及在組織行為學(xué)中的應(yīng)用 ? 調(diào)節(jié)情緒、情感，引導(dǎo)個(gè)體行為 – 滿足需要 實(shí)現(xiàn)值 情緒指數(shù) = 期望值 – 引導(dǎo)認(rèn)知 – 合理組織活動(dòng) – 創(chuàng)造有利于陶冶人良好情感的環(huán)境 43 高 高 操 工 作 作 效 效 率 率 低 高 低 高 情 緒 強(qiáng) 度 焦 慮 水 平 赫 布 曲 線 示 意 圖 “焦 慮”與 工 作 效 率 的 關(guān) 系 高 潮 期 轉(zhuǎn) 折 期 高 潮 期 低 潮 期 臨 界 期情 緒 生 理 周 期 示 意 圖44 ? 人員選拔 ：了解自我情緒狀態(tài)并且擅長(zhǎng)于解讀他人情緒的人工作中更有效 ——情商（ EI,EQ) – 情商：對(duì)自己和他人情感的評(píng)估能力和控制能力。 40 應(yīng)激 人在意外突變的緊急情況下所產(chǎn)生的高度緊張的情緒狀態(tài) 。 ? 主導(dǎo)心境形成人的個(gè)性 。 ? 易出現(xiàn)的問(wèn)題：知覺(jué)與實(shí)際有差距。 即 “ 聽(tīng)其言 、 觀其行而知其人 ” 。 ? 認(rèn)知世界 ：客觀世界在人腦中的反映。 18 撫養(yǎng)人數(shù) ? 孩子個(gè)數(shù)與員工缺勤率成正相關(guān)； ? 撫養(yǎng)人數(shù)與工作滿意度成正相關(guān)； ? 在撫養(yǎng)人數(shù)與員工生產(chǎn)率及流動(dòng)率關(guān)系方面，還沒(méi)有得出一致的結(jié)論。 15 ? 年齡與工作滿意度之間的關(guān)系： – 年齡與工作滿意度之間成正相關(guān)； – 年齡與工作滿意度之間成 U型曲線關(guān)系。 成功的管理者 是指在組織內(nèi)晉升較快的管理者 。 平均時(shí)間 有效的管理者 成功的管理者 傳統(tǒng)管理 溝通 人力資 源管理 社交聯(lián)絡(luò) 32% 19% 13% 29% 44% 28% 20% 26% 11% 19% 11% 48% 7 （二）現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”管理的需要 ? 管理以人為本就需要了解人、把握人的心理與行為規(guī)律，提高管理的效果 8 （三）員工行為的復(fù)雜性對(duì)管理提出的要求 要理解組織中員工的行為，需要有系統(tǒng)的整體觀念，就象通過(guò)一座冰山的尖頂，來(lái)猜想冰山的真正大小一樣。專業(yè)技術(shù)人員的工作滿意度隨年齡增長(zhǎng)而增加，非專業(yè)技術(shù)人員在年齡中等時(shí)工作滿意度出現(xiàn)下降情況，然后又開(kāi)始回升。 19 任職時(shí)間 ? 任職時(shí)間與生產(chǎn)率間的相關(guān)不明顯。 22 23 知覺(jué)差異的原因 知覺(jué)雙關(guān)圖 .ppt ? 知覺(jué)對(duì)象 ：新奇性 、 運(yùn)動(dòng)性 、 對(duì)象與背景的對(duì)比性 、 強(qiáng)度（ 聲音 、 亮度等 ） 、 臨近性 （ 時(shí)間 、 空間的相近性使人們把原本不相關(guān)的事件或物體聯(lián)系在一起 ） 知覺(jué)的臨近性原則 .ppt ? 知覺(jué)者 ：態(tài)度 、 動(dòng)機(jī) 、 興趣 、 經(jīng)驗(yàn)與期望等 。 ? 依據(jù) – 知覺(jué)對(duì)象的外部特征：儀表 、 表情 （ 面部 、言語(yǔ) 、 身體 ） 、 言語(yǔ)交往 – 知覺(jué)者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：素質(zhì)特征 、 品德特征 、智能特征 ? 決策判斷 ? 對(duì)他人做出判斷 ， 并決定行為意向：交朋友 ？ 提薪 ？ 晉升 ？ 錄用 ？ 表彰 ？ 獎(jiǎng)金 ？ 等 ? 應(yīng)注意 ：統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)確掌握知覺(jué)對(duì)象的特征。 32 社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn) ? 第一印象的惰性 ? 首因效應(yīng)與近因效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng)：“月明星稀” ? 對(duì)比效應(yīng)：評(píng)價(jià)一個(gè)人受我們最近接觸到的其他人的影響 。 ? 管理者應(yīng)注意控制與調(diào)節(jié)自己的心境。 ? 每個(gè)人的表現(xiàn)不同 。是個(gè)人對(duì)自己