國際市場營銷學(xué)-powerpointpresentat(編輯修改稿)
2025-01-31 11:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通過顧客的 滿意獲得利潤 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 目標市場 顧客需求 整合營銷 出發(fā)點 重點 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營銷觀念 推銷觀念和營銷觀念的對比 比恩公司標語 ? 什么是顧客？顧客永遠是公司的座上客，不管是在人員推銷還是在郵購銷售中，都是座上客。顧客并不依賴我們，而我們卻依賴顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標。我們并不因服務(wù)于他們而對他們有恩，他們卻因給予我們?yōu)槠浞?wù)的機會而有恩于我們。顧客不是我們要與之爭辯和斗智的人。從未有人曾在與顧客的爭辯中獲勝。顧客是把他們的欲望帶給我們的人，因此我們的工作是滿足這些欲望，從而使他們和我們都獲得益處。 ?營銷觀念 4個主要支柱 ： ?目標市場 (Target market) ?顧客需要 (Customer Needs) ?整合營銷 (Integrated Marketing) ?盈利能力 (Profitability) (1) 目標市場 (Target Market) ? 沒有一個企業(yè)能在所有的市場經(jīng)營，也沒有一個企業(yè)能滿足所有顧客的需要。 ? 只有當企業(yè)仔細定義它們的目標市場，并為這些目標市場制定合適的營銷規(guī)劃時，該企業(yè)就會經(jīng)營得更好。 (2) 顧客需要 (Customer Need) ? 認識顧客需要是營銷管理的基礎(chǔ) 例：對顧客買車的需要分析： ? 表明了需要 (Stated needs)：我想買一輛不貴的汽車 。 ? 真正的需要 (Real needs)：顧客需要的是汽車運營成本低 ， 而不是首次購買的價格 。 ? 未表明的需要 (Unstated needs)：顧客期望從銷售商處得到好的服務(wù) 。 (2) 顧客需要 (Customer Need) ? 認識顧客需要是營銷管理的基礎(chǔ) ? 令人愉悅的需要 (Delight needs)：顧客在購買汽車時 ， 意外地得到交通地圖冊和一年的免費維修服務(wù) 。 ? 秘密的需要 (Secret needs)：顧客想要讓他的朋友認為他是一個以價值導(dǎo)向的精明消費者 。 (3) 整合營銷 (Integrated Marketing) ? 整合營銷的兩個層次： ? 各種營銷職能 —— 推銷人員 、 廣告 、產(chǎn)品管理 、 營銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 ? 營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調(diào) 。 當公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷。 ? 外部營銷 (external marketing)： 對公司以外的人的營銷。包括對顧客，供應(yīng)商，投資者等的營銷。 ? 內(nèi)部營銷 (internal marketing)： 成功地雇用、訓(xùn)練員工；盡可能激勵員工做好為顧客服務(wù)的工作。 ? 內(nèi)部營銷應(yīng)該先于外部營銷 (4) 盈利能力 (Profitability) ? 營銷觀念的最終目的是幫助組織實現(xiàn)它們的目標。 ? 在盈利性組織：主要目標是利潤。但是，需要明確的是營銷的關(guān)鍵之處不是追求利潤本身，而是把利潤看成是做好工作的副產(chǎn)品(byproduct)。 ? 在非盈利性組織：主要目標是生存和吸引足夠的基金以使它們開展工作。 ? 社會營銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會服務(wù)被忽視的年代里，市場營銷觀念是不是一個適當?shù)慕M織目標呢？ 一個在了解 、 服務(wù)和滿足目標消費者需要方面做得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費者和社會的長期利益 ？ 社會營銷觀念 39 ? 時間： 20世紀 70年代。 ? 背景與條件：社會問題突出；消費者權(quán)益運動的蓬勃興起。 ? 核心思想：企業(yè)營銷 =顧客需求 +社會利益+盈利目標。 ? 營銷順序
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1