【文章內(nèi)容簡介】 取固定收費。 服務項目成本管理 服務項目成本管理是為了保證完成服務項目的實際成本不超過預算成本的管理過程，包括三大步驟：成本估算、成本預算（也稱為成本計劃）和財務決算。服務項目從啟動到收尾整個生命周期都離不開一定的費用支撐，為保障服務項目實施過程實際發(fā)生費用不超過預算費用，必須對成本進行控制管理。 信息系統(tǒng)運維服務項目成本管理是指在運維服務項目實施過程中預測和計劃服務成本，并控制服務成本，以確保運維服務項目在成本預算的約束條件下完成合同要求。其目的是通過對服務成本目標的動態(tài)控制，使其能夠最優(yōu)地實現(xiàn)。 成本估算的主要依據(jù) ①合同及招投標文件 ②工作分解結構（ WBS） ③資源需求計劃：即資源計劃安排結果。 ④資源價格 ⑤工作的延續(xù)時間 ⑥歷史信息：同類相似運維服務項目的歷史資 料是最有價值的資料。 ⑦財務報表：財務報表說明了各種費用結構。 成本估算的類型 量級估算： 量級估算提供了統(tǒng)運維服務項目成本控制的一個粗略概念，精確度一般從 25％到 +75％。 預算估算： 預算估算被用來將資金劃入一個運維服務項目的預算，其精確度一般在 10%到 +25%。 最終估算： 最終估算提供一個精確的服務項目成本估算，常用于許多服務采購決策的制定，因為這些決策需要精確的預算，也常用于估算服務項目的最終成本。通常其精確度為 5％～ +10％。 成本估算的方法 經(jīng)驗估算法： 進行估計的人應有專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗，據(jù)此提出一個近似的數(shù)字。 自上而下估計法： 利用以往類似項目實際費用作為當前項目成本估算的根據(jù)，這是一種專家判斷法，該方法較其他方法更節(jié)省，但不是很精確。 自下而上估算法： 首先估算項目各個活動的費用，然后按 WBS的層次自下而上地匯總，估算出總費用?？捎糜诰幹瞥杀居媱潯? 類比估算法： 將項目一個新的系統(tǒng)與已知費用的現(xiàn)有系統(tǒng)進行比較，從而進行成本估算的方法。這種估計法適用于早期的成本估計，因為此時有關項目僅有少量消息可供利用。 參數(shù)模型估算法： 在數(shù)學模型中應用項目特征參數(shù)來估算項目費用。 計算機軟件方法： 利用某些項目管理軟件進行項目成本估算。 成本估算報告的主要內(nèi)容 項目成本估算的結果最終要形成兩個文檔，即成本估算報告和成本管理計劃。成本估算報告列出了項目描述（范圍說明、 WBS等）、基本規(guī)則和估算所用的假設、成本估算的詳細工具和技術，描述完成項目所需的各種資源的費用，包括：人力資源、投入的物資資源、各種特殊的費用項如折扣、費用儲備等的影響，其結果通常用人力資源耗費（人 /月）、提供的物資、服務費用等表示。 工作分解結構 資源計劃文件 進度計劃 資源消耗率 學習曲線 歷史信息 成本估算文件 成本管理計劃的內(nèi)容 成本管理計劃是一份描述如何管理服務項目費用變化的文件。例如，運維服務供方提交的投標文件中列出的服務費用，有的比估算值低，而有的比估算值高。一般認為，投標報價在成本估算 10％的變化范圍內(nèi)是可接受的，合同談判時只對高于估算費用 10％，或低于 20％的各項費用進行談判。項目成本估算報告的詳細說明應該包括： ①工作估計范圍描述，通常是依賴于 WBS作為參考。 ②對于估計的基本說明，成本估算是如何實施的。 ③各種所作假設的說明。 ④指出估算結果的有效范圍。 信息系統(tǒng)運維服務項目成本計劃的特點 制訂項目成本計劃（成本預算）應以各項活動和各部分工作的成本估算和工作安排計劃為依據(jù)，并有規(guī)定的費用核算賬目和審核程序。運維服務項目成本計劃編制要充分考慮信息系統(tǒng)的特點： ①運維服務地點在空間上的固定性 ②運維服務項目的單件性 ③信息系統(tǒng)運維服務實施周期長 ④信息技術發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代快。 ⑤信息系統(tǒng)的技術差價大 ⑥信息系統(tǒng)的時間差價高 編制項目成本計劃的依據(jù) 編制項目成本計劃應依據(jù)下列文件： ①合同文件及招投標文件。 ②信息系統(tǒng)運維服務規(guī)劃。 ③工作分解結構（ WBS）。 ④市場價格信息。 ⑤服務項目資源計劃和成本估算報告。 ⑥類似的運維服務項目的成本預算資料。 成本預算的方法和技術 對于成本預算來說，成本估算中所用到的方法與技術在這里同樣適用。項目成本預算常用方法有： ①類比預算法： 利用以往的、相似的信息系統(tǒng)運維服務項目的 實際費用作為本項目成本預算的數(shù)據(jù)。這是一種專家判斷 法，雖然不是很精確，但該方法較其他方法更節(jié)省。 ②自下而上估計法： 首先預算運維服務項目單個工作包的耗 費，然后將所有單個工作包的費用相加求和，匯總得到整 個服務項目的成本預算值。 ③參數(shù)模型預算法： 該方法是利用數(shù)學模型預算服務項目費用。 ④計算機工具： 利用計算機軟件工具能夠進行各種不同類型的 成本預算。 服務項目成本計劃階段的成果 信息系統(tǒng)運維服務項目成本計劃是建立在資源計劃和成本估算的基礎上，考慮資源的成本形成的計劃，包括項目成本管理計劃和成本基準計劃。成本管理計劃是在成本估算階段完成的，指導如何管理費用偏差，是項目整體計劃的一部分。 獲得信息技術服務總監(jiān)批準的項目成本計劃，叫基準成本計劃，是在成本預算階段完成的，反映的是按時間變化的預算狀況，用于測量和監(jiān)控項目費用的執(zhí)行情況，按時段把估算出的費用疊加起來就可以得到成本基準計劃，它一般表現(xiàn)為一條 S曲線。 成本預算審核的方式 成本預算編制是一項十分細致復雜的工作，計算中難免出現(xiàn)一些疏漏和錯誤，為此必須搞好審核工作。審核的方式有以下兩種： ①單獨審查：由運維服務供需雙方或審計機構各自獨立審查，然后互相交換意見，協(xié)商定案。該方式一般適用于中小型信息系統(tǒng)運維服務項目。 ②聯(lián)合審查：由運維服務需方或其主管部門與審計機構等有關部門共同組織審查小組進行會審核定。會審時充分討論，解決審查中提出的有關問題。因而審查速度快，定案比較容易，質量也比較高。該方式一般適用于大中型信息系統(tǒng)運維服務項目。 成本預算審核的內(nèi)容 成本預算審核是服務成本控制的最重要方法之一，目的是及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務成本計劃中的錯誤，從而起到控制成本的作用。 成本預算審核的主要內(nèi)容是審查合同及招投標文件，用戶需求分析報告，現(xiàn)行取費標準，工作分解結構（ WBS），資源需求計劃，資源價格，項目估算報告和成本管理計劃，同類相似服務項目的歷史資料，財務報表，以及其他有關項目實施資料等。成本預算審核的內(nèi)容有： ①編制依據(jù)的合法性 ②編制依據(jù)的時效性 ③編制依據(jù)的有效范圍 成本預算審核的方法 全面審核法： 全面審核法的具體計算和審核過程與編制過程基本相同，按項目實施順序，對各個工作包細目從頭到尾逐項詳細審查。其優(yōu)點是全面、細致，審查質量高、效果好。缺點是工作量大，時間較長。需要組織一批分專業(yè)的預算工程師、經(jīng)濟師進行。 對比審核法： 用類似項目成本預算對比來審查擬實施的服務項目。 重點審核法： 抓住服務成本預算中的重點進行審查，如發(fā)現(xiàn)問題較多時應擴大審核范圍。重點審查的優(yōu)點是重點突出，審查的時間短，效果較好。 經(jīng)驗審核法： 根據(jù)以往的實踐經(jīng)驗，審核容易發(fā)生差錯的成本預算的細目部分。 運維服務項目成本控制 服務項目成本控制是指在服務項目實施過程中把服務成本控制在合同費用要求的限額以內(nèi)，隨時糾正發(fā)生的費用