mba管理信息系統(tǒng)第七講it項(xiàng)目管理與it運(yùn)維管理(編輯修改稿)
2025-03-17 00:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門經(jīng)理總經(jīng)理助理助理 助理部門經(jīng)理助理助理 助理部門經(jīng)理助理助理 助理項(xiàng)目協(xié)調(diào)27 組建項(xiàng)目組 ? 通常在形成項(xiàng)目工作任務(wù)分析表（ WBS）的同時(shí)開(kāi)始組建項(xiàng)目組。 ? 挑選項(xiàng)目組成員有多種客觀的即技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)：已知技術(shù)能力、估計(jì)熟練程度、項(xiàng)目管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)待本項(xiàng)目和對(duì)待一般項(xiàng)目的態(tài)度。 28 確定項(xiàng)目組成員的職責(zé) ? 為了讓項(xiàng)目組成員各負(fù)其責(zé)，需明文確定他們?cè)陧?xiàng)目組里所分擔(dān)的責(zé)任是很重要的，有兩樣工具可以幫助你做好這件事 —— 技術(shù)編制表及責(zé)任圖。 ? 技術(shù)編制表 ? 每個(gè)項(xiàng)目都需要多種技術(shù)與對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)相匹配。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)恰當(dāng)?shù)匕讶诉x、技術(shù)與工作任務(wù)搭配好是很重要的。 ? 責(zé)任圖 ? 該圖是項(xiàng)目主管與項(xiàng)目組成員及其管理人員之間的工作合同文件。 29 30 建設(shè)項(xiàng)目總體計(jì)劃編制 31 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度表 ? 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度表（甘特圖） 32 IT運(yùn)維管理 33 IT服務(wù)管理 ? Gartner Group的調(diào)查調(diào)查表明大量企業(yè)在 IT項(xiàng)目中需要面對(duì)： ? IT項(xiàng)目生命周期 ? 大約 80%的時(shí)間與 IT項(xiàng)目的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)有關(guān) ? 其余 20%的時(shí)間與規(guī)劃、建設(shè)相關(guān) 34 IT運(yùn)維的概念 ? IT運(yùn)維管理是指 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對(duì) IT 運(yùn)行環(huán)境 (如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等 )、 IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 和 IT 運(yùn)維人員 進(jìn)行的綜合管理。 ? IT永恒不變的特點(diǎn)就是其變化性。將 IT理解為純粹的技術(shù)問(wèn)題被公認(rèn)為是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，這是 IT運(yùn)維體系解決的核心問(wèn)題。 35 IT運(yùn)維的核心和重點(diǎn) ? IT運(yùn)維是 IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于 IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即 IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員，可細(xì)分為如下子系統(tǒng)： ? 設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控 ? 應(yīng)用 /服務(wù)管理：各種應(yīng)用軟件與服務(wù) ? 數(shù)據(jù) /存儲(chǔ) /容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù) ? 業(yè)務(wù)管理：對(duì)組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控與管理， CSF/KPI ? 目錄 /內(nèi)容管理：組織的對(duì)內(nèi)、外信息的管理 ? 資產(chǎn)管理：包括物理與邏輯資產(chǎn) ? 信息安全管理 ? 日常工作管理：職責(zé)分工，績(jī)效考核，知識(shí)平臺(tái)整理等 36 IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障的原因 40％ 流程失誤 40％ 人員疏失 20％ 平臺(tái)故障 未測(cè)試的變更高 負(fù)荷問(wèn)題管理弱 硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi) 訓(xùn)練不足 備份錯(cuò)誤 安全疏忽 37 IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀 資源不足 救火隊(duì)員 信息孤島 業(yè)務(wù)影響 需求變化 問(wèn)題 70% 的故障是業(yè)務(wù)的使用者首先發(fā)現(xiàn)的； 存在監(jiān)測(cè)盲點(diǎn)，缺少主動(dòng)預(yù)警和事件分析機(jī)制； IT 資源永遠(yuǎn)是多樣性的； 缺少統(tǒng)一的健康視圖，不能進(jìn)行事件的關(guān)聯(lián)分析； 值班員不能判斷事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響； 不能判斷處理事件的優(yōu)先級(jí)； IT 永遠(yuǎn)在持續(xù)快速變更； 管理目標(biāo)永遠(yuǎn)是多角度變換并存的； IT 復(fù)雜性成長(zhǎng)永遠(yuǎn)快于人員成長(zhǎng)； IT 人員將持續(xù)流動(dòng)； 38 轉(zhuǎn)變 IT服務(wù)的理念 39 如何進(jìn)行 IT運(yùn)維管理 Process A Process B Process D Process C Process E Process n.. “ 支離”的 IT服務(wù)： 1 通過(guò)流程進(jìn)行整合： 2 如何實(shí)現(xiàn)流程管理？ 3 ITSM是最受認(rèn)可的解決方案 4 40 什么是 ITSM(IT服務(wù)管理 ) 一個(gè)領(lǐng)域 , 它將 進(jìn)行有效而合理的整合，以提供高質(zhì)量的 IT服務(wù)。 文化 1 組織結(jié)構(gòu) 2 流程 3 工具 4 IT服務(wù)管理是一套通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA)來(lái)保證 IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理等管理活動(dòng)以及變更管理、資產(chǎn)管理、問(wèn)題管理等許多流程理論和實(shí)踐。 － Gartner IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法。它通過(guò)整合 IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的 IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。 － itSMF 41 ITSM介紹 ? ITSM的適用領(lǐng)域 ? 適用于 IT管理，而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理 ? ITSM面向 IT管理，而 ERP、
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