mba管理信息系統(tǒng)第七講it項(xiàng)目管理與it運(yùn)維管理(完整版)
【正文】 77。 14 項(xiàng)目委托人 ? 每個(gè)項(xiàng)目如何明確項(xiàng)目的委托人。項(xiàng)目范圍是由 WBS定義的，所以 WBS也是一個(gè) 項(xiàng)目的綜合工具 。 22 工作分解結(jié)構(gòu)詞典舉例 23 IT項(xiàng)目管理組織 ? 項(xiàng)目管理組織是指為了完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個(gè)特別工作組織，它不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛，但也不能代替各種職能組織的職能活動(dòng)。項(xiàng)目開始時(shí)恰當(dāng)?shù)匕讶诉x、技術(shù)與工作任務(wù)搭配好是很重要的。 － Gartner IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法。 ? ITIL核心過(guò)程和模塊包括以下二大部分： ? IT Service Support (服務(wù)支持流程 ) ? IT Service Delivery（服務(wù)提供流程） ? 共 10個(gè)核心過(guò)程和 1一個(gè)功能。 2023年 3月 下午 7時(shí) 53分 :53March 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時(shí) 53分 26秒 19:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時(shí) 53分 26秒 19:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 53分 26秒 19:53:2617 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 53分 26秒 下午 7時(shí) 53分 19:53: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 － itSMF 41 ITSM介紹 ? ITSM的適用領(lǐng)域 ? 適用于 IT管理，而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理 ? ITSM面向 IT管理，而 ERP、 CRM等管理方法和軟件是面向業(yè)務(wù)管理 ? ITSM是與傳統(tǒng)的 IT管理完全不同的 IT管理，它是一種以 服務(wù)為中心 的 IT管理，可以說(shuō)是 IT管理的 “ERP解決方案 ” 42 ITSM的基本原理 ? 將 “技術(shù)語(yǔ)言 ”轉(zhuǎn)換為 “商業(yè)語(yǔ)言 ”的過(guò)程 ? 梳理 —— 將縱向的各種技術(shù)管理工作（這是傳統(tǒng) IT管理的重點(diǎn)），如服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)軟件管理等，進(jìn)行 “梳理 ”，形成典型的流程 43 ? 打包 —— 將這些流程按需 “打包 ”成特定的 IT服務(wù)，然后提供給客戶。 29 30 建設(shè)項(xiàng)目總體計(jì)劃編制 31 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度表 ? 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度表（甘特圖） 32 IT運(yùn)維管理 33 IT服務(wù)管理 ? Gartner Group的調(diào)查調(diào)查表明大量企業(yè)在 IT項(xiàng)目中需要面對(duì)： ? IT項(xiàng)目生命周期 ? 大約 80%的時(shí)間與 IT項(xiàng)目的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)有關(guān) ? 其余 20%的時(shí)間與規(guī)劃、建設(shè)相關(guān) 34 IT運(yùn)維的概念 ? IT運(yùn)維管理是指 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對(duì) IT 運(yùn)行環(huán)境 (如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等 )、 IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 和 IT 運(yùn)維人員 進(jìn)行的綜合管理。 ? 根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的集中程度，它的機(jī)構(gòu)可以很小，也可以很龐大。 WBS首先應(yīng)當(dāng)服務(wù)于項(xiàng)目組，可行的話，再考慮別的什么目的； ? (5) 項(xiàng)目組成員必須參與 WBS的制定，以確保一致性和全員參與； ? (6) 每一個(gè) WBS項(xiàng)都必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)包括的和不包括的內(nèi)容； ? (7) 還必須讓 WBS具有一定的靈活性以適應(yīng)無(wú)法避免的變更需要。 ? 對(duì)于比較大的項(xiàng)目，他是項(xiàng)目委托人，由他負(fù)責(zé)委托專業(yè)的軟件公司或計(jì)算機(jī)集成公司來(lái)承擔(dān)項(xiàng)目的開發(fā)。 ? 這 4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)概括地提出了任何項(xiàng)目中必須提問(wèn)并最終必須回答的關(guān)鍵問(wèn)題。 ? 項(xiàng)目管理給企業(yè)帶來(lái)的益處 ? 縮短項(xiàng)目周期：一般都能縮短 10%以上 ? 降低成本，大約可以降低 10%~20%以上 ? 減少風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值 ? 提高企業(yè)的應(yīng)變能力 5 6 項(xiàng)目管理五大過(guò)程組及十大知識(shí)領(lǐng)域 7 項(xiàng)目的質(zhì)量管理 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括： 質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制 三個(gè)過(guò)程域。 提 出 問(wèn) 題收 集 資 料定 義 問(wèn) 題產(chǎn) 生 解 決 方 案評(píng) 價(jià) 解 決 方 案監(jiān) 控實(shí) 施計(jì) 劃溝 通選 擇 解 決 方 案確定其給企業(yè) (組織 )可能提供利潤(rùn)機(jī)會(huì) 有關(guān)獲利機(jī)會(huì)的信息 確定獲利機(jī)會(huì)的價(jià)值和潛在利潤(rùn) 確定實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)的幾個(gè)途徑 確定實(shí)現(xiàn)解決方案的投資費(fèi)用，成功概率和利潤(rùn)水平 評(píng)估選擇最有利的解決方案 將項(xiàng)目所選用的解決方案
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