【正文】 以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。系統(tǒng)思維方式可：①防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；②根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的目標(biāo)；③強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性；④認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價(jià)值。【案例】比如，采購(gòu)物資，訂貨會(huì)有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)有入庫(kù)單，從倉(cāng)庫(kù)里發(fā)出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。至于社會(huì)對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計(jì)劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個(gè)要素為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個(gè)有機(jī)的整體。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：因?yàn)楦邔拥娜藛T所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。各個(gè)層次對(duì)于管理信息的具體要求包括以下幾個(gè)方面：（1）信息來源不同。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個(gè)紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。3．管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來控制整個(gè)的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計(jì)劃，依靠信息來實(shí)施管理控制。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源就顯得日益重要。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。概 述把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個(gè)工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時(shí)？用了多少材料？有多少?gòu)U品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較得出結(jié)論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格品數(shù)量；實(shí)際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時(shí)和材料的數(shù)量……通過這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情況及加工這些零部件的成本。因?yàn)樾畔①Y源決定了如何更有效地利用物資資源。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。而對(duì)于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色從人際關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。圖1－2 開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。我們把這些信息都存到計(jì)算機(jī)里。（3）決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）。所有資源，包括信息都可以進(jìn)行管理。信息服務(wù)的組織為了支持對(duì)于整個(gè)企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的全面管理，應(yīng)該有一個(gè)企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個(gè)方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實(shí)施方案。（５）操作員。4．ＣＢＩＳ的生命周期計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個(gè)人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，這個(gè)過程叫做生命周期?！粝到y(tǒng)設(shè)計(jì)?！咀詸z】ＣＰＵ由哪幾部分構(gòu)成，并簡(jiǎn)要說出各部分的功能及相互之間的關(guān)系。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴(kuò)大計(jì)算機(jī)的功能和它的使用范圍，也可以說它是面向計(jì)算機(jī)自身的。它們可能同時(shí)為多個(gè)用戶調(diào)度和執(zhí)行應(yīng)用程序，這個(gè)特征成為多道程序設(shè)計(jì)。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準(zhǔn)備可拆裝存儲(chǔ)媒介，其他例行程序則允許計(jì)算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)。然而，機(jī)器語言難以使用，計(jì)算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計(jì)語言。這意味著，如果目標(biāo)程序要求５00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。④第四代語言——自然語言。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。③提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對(duì)應(yīng)用軟件的要求。如果沒有相應(yīng)的語言或是數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，這個(gè)應(yīng)用軟件包不可能使用，所以我們?cè)趹?yīng)用軟件、應(yīng)用軟件包都要說明，它是在哪一個(gè)語言或者是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個(gè)操作系統(tǒng)支持的。2．多媒體應(yīng)用△ 商業(yè)廣告?！?第四層次不同類型的文件進(jìn)行有機(jī)的組合就形成了數(shù)據(jù)庫(kù)。修改的時(shí)候，我們就不必要從多個(gè)文件中去修改了，只要修改一個(gè)文件就行。________________________________________________________________________________________________________________________________________數(shù)據(jù)通信（2）資源共享。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。由于局域網(wǎng)能使多個(gè)用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對(duì)公司有很大的吸引力。△ Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個(gè)較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)建立起來的一種虛擬的相對(duì)獨(dú)立的專用的網(wǎng)絡(luò)。通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過程和單項(xiàng)事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點(diǎn)：復(fù)雜程度比較高是一個(gè)創(chuàng)造性活動(dòng)質(zhì)量要求高產(chǎn)品是無形的（1）復(fù)雜程度比較高。軟件產(chǎn)品不像機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過程可以觀察、度量、檢測(cè)，便于控制質(zhì)量。其要點(diǎn)如下：（1）系統(tǒng)的目的性。整個(gè)系統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可分解為多個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又同樣可以分為更細(xì)一級(jí)的子系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)工作，一般是應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中，亟待解決的問題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決，系統(tǒng)開發(fā)很難取得成功?！鲂畔栴}導(dǎo)致的溝通障礙。系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)實(shí)際工作的領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具有一定的管理知識(shí)，還要具有計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化管理的知識(shí)和計(jì)算機(jī)的技術(shù)知識(shí)；他還應(yīng)該善于處理人際關(guān)系，能與各類人員建立良好的合作關(guān)系；能正確理解各級(jí)管理人員提出的需求，靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，將這些需求經(jīng)過分析和邏輯思維轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，成為編寫程序的依據(jù)。更重要的是能夠?qū)ξ磥硇畔⑾到y(tǒng)的構(gòu)成和添加哪些新功能有自己的看法。系統(tǒng)實(shí)施把設(shè)計(jì)的結(jié)果變成實(shí)際的東西，那就是編制程序，編制軟件。本講還介紹了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、功能，廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)三種基本的網(wǎng)絡(luò)類型，以及企業(yè)與Ｉｎｔｒａｎｅｔ的聯(lián)系。要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)，就要了解原來的信息系統(tǒng)存在哪些問題，有哪些好的方面是需要保留下來的，有哪些問題需要解決，為什么要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)來代替舊的信息系統(tǒng)，這些一定要弄清楚?？傮w方案包括以下4個(gè)方面的主要內(nèi)容：●系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍的描述。初步選型只是大體上確定計(jì)算機(jī)的選型范圍，以便從初步選型中做出財(cái)務(wù)規(guī)劃?！襁\(yùn)行上的可行性。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查與分析用矩形框外加兩條線表示管理信息系統(tǒng)之外的跟它有信息聯(lián)系的部門和人都稱為外部實(shí)體?！竦谒膫€(gè)符號(hào)是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。這表示了頂層的數(shù)據(jù)流程圖，就是把整個(gè)系統(tǒng)看做只有一個(gè)功能的頂層的數(shù)據(jù)流程圖。①總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想，為了減少系統(tǒng)的維護(hù)工作，必須對(duì)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)思路應(yīng)是自上而下，逐步求精，要根據(jù)系統(tǒng)的功能劃分結(jié)構(gòu)的各部分的模塊，模塊應(yīng)該盡可能獨(dú)立；模塊間的連接，應(yīng)該以數(shù)據(jù)耦合為主。人機(jī)接口就是人要向計(jì)算機(jī)輸入，計(jì)算機(jī)要向人要輸出。①系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備主要包括購(gòu)置計(jì)算機(jī)和必要的附屬設(shè)備；購(gòu)置系統(tǒng)實(shí)施所需要的軟件；培訓(xùn)各類工作人員；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備以及管理方面的準(zhǔn)備。●分階段轉(zhuǎn)換。圖５－1 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換形式④系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)是在新系統(tǒng)正式運(yùn)行后開始的。③在系統(tǒng)分析時(shí)可以診斷出原系統(tǒng)中存在的問題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。2．原型法的實(shí)現(xiàn)步驟（1）確定用戶的需求，通過需求分析建立模型。（4）沒有實(shí)際的啟發(fā)，對(duì)復(fù)雜的問題不容易準(zhǔn)確地描述。（4）對(duì)象可以按其屬性進(jìn)行歸類。結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)法是經(jīng)典型開發(fā)法，強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)出發(fā)，自頂而下，逐步求精地開發(fā)系統(tǒng)。它不同于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)法自頂向下地分析問題，而是從系統(tǒng)的基本構(gòu)成入手，希望把一個(gè)系統(tǒng)的最基本構(gòu)成搞清楚，從現(xiàn)實(shí)世界中抽象出系統(tǒng)組成的基本實(shí)體——對(duì)象。表５－1 各種系統(tǒng)開發(fā)方式表（4）輸出文件。（3）數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)化和準(zhǔn)確性。這個(gè)配送系統(tǒng)，從頂層的數(shù)據(jù)流程圖來看，就是處理整個(gè)物流配送。圖６－3　訂單子系統(tǒng)（2）庫(kù)存補(bǔ)貨子系統(tǒng)客戶填寫訂單，答應(yīng)要給客戶發(fā)貨，發(fā)貨是物流的過程，在系統(tǒng)當(dāng)中不反映，只反映信息流。（2）管理往來賬務(wù)。1．ERP的目標(biāo)ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的縮寫，美國(guó)的生產(chǎn)和庫(kù)存控制委員會(huì)提出來的ERP的定義是：ERP是一個(gè)根據(jù)客戶訂單進(jìn)行企業(yè)范圍的資源接收、制造、發(fā)送和財(cái)務(wù)核算、實(shí)現(xiàn)規(guī)劃和確定目標(biāo)的面向財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)。如何降低庫(kù)存？這與訂貨有關(guān)。（1）從原來傳統(tǒng)的人工粗放型的經(jīng)驗(yàn)管理，過渡到以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的集約型經(jīng)營(yíng)管理。更準(zhǔn)確的描述是由美國(guó)的ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ公司在1993年經(jīng)過總結(jié)概括給ERP提出一個(gè)比較完整的定義：（1）ERP系統(tǒng)是集企業(yè)的物流、資金流、信息流、工作流四流合一的經(jīng)營(yíng)和管理系統(tǒng)。（3）項(xiàng)目管理。貨來了以后有進(jìn)貨入庫(kù)單，這個(gè)貨就算到倉(cāng)庫(kù)了，這就是庫(kù)存補(bǔ)貨系統(tǒng)。這個(gè)配送系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，要傳送給管理者，管理者并不在這個(gè)配送系統(tǒng)的信息系統(tǒng)當(dāng)中，所以這個(gè)系統(tǒng)的界限就是一個(gè)配送系統(tǒng)，進(jìn)行信息管理時(shí)，客戶、供應(yīng)商、管理者和倉(cāng)庫(kù)都屬于配送系統(tǒng)的外部實(shí)體。（4）焦點(diǎn)集中在歷史數(shù)據(jù)。從原始數(shù)據(jù)發(fā)生的地方，或者從其他的管理系統(tǒng)中得到數(shù)據(jù)。其核心工作就是設(shè)計(jì)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件。如果把這些對(duì)象描述清楚了，就可以通過重新組合對(duì)象來應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。開發(fā)過程很規(guī)范，思路清楚?！咀詸z】試述面向?qū)ο蠓椒ǖ暮x，并舉出一個(gè)類的例子。類的下層稱為子類，上層稱為超類。數(shù)據(jù)反映了對(duì)象的狀態(tài)。面向?qū)ο蠓?．原型法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)①改進(jìn)了用戶和設(shè)計(jì)者的互相交流方式，用戶的滿意度高，更加貼近實(shí)際。（3）讓用戶運(yùn)行和評(píng)價(jià)原型，然后根據(jù)用戶的修改意見來修改原型。②用系統(tǒng)開發(fā)每個(gè)階段的成果來進(jìn)行控制，不能適應(yīng)事物變化的要求。當(dāng)正常維護(hù)工作進(jìn)行不下去時(shí)，按照生命周期的觀點(diǎn)，系統(tǒng)就應(yīng)該開始新一輪的循環(huán)了。分階段轉(zhuǎn)換需要注意，人工系統(tǒng)跟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的接口問題，一定要處理好。技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試以后，還應(yīng)該由用戶參與進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試?！翊蛴?bào)表的設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的合理存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)的共享，是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)有三個(gè)子系統(tǒng)，即：財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，生產(chǎn)管理跟供應(yīng)商有聯(lián)系，營(yíng)銷管理跟分銷商有聯(lián)系，財(cái)務(wù)管理直接跟銀行打交道，而財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理之間又有信息聯(lián)系。圖4－1 銀行取款過程的數(shù)據(jù)流程圖④建立系統(tǒng)邏輯模型通過數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以了解企業(yè)管理過程。圖4－1中的儲(chǔ)戶就是外部實(shí)體。這個(gè)系統(tǒng)分析是在徹底掌握原來系統(tǒng)工作狀況的基礎(chǔ)上，吸收了原來工作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)、克服原系統(tǒng)的缺點(diǎn)，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)特點(diǎn)提出新系統(tǒng)的邏輯模型。④可行性報(bào)告通過以上研究以后，就可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)上的可行性、技術(shù)上可行性和運(yùn)行上的可行性，寫出一個(gè)可行性分析報(bào)告。系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃主要是把系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度大體上要排出來，對(duì)每一步所要達(dá)到的功能、每一步投入的資金、每一步完成的時(shí)間等都要有一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。另一方面就是它的范圍，信息系統(tǒng)不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統(tǒng)可能包括企業(yè)主要的信息處理部分，有一些可能只包括幾個(gè)重點(diǎn)的部門，所以范圍一定要界定清楚。開發(fā)一個(gè)新的系統(tǒng)，準(zhǔn)備要投入哪些資源，這個(gè)企業(yè)有沒有舊的計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當(dāng)中有哪些設(shè)備是可以繼續(xù)用的，需要投入哪些新設(shè)備，開發(fā)新系統(tǒng)中準(zhǔn)備投入多少資金，這些資金的來源如何，這些都要弄清楚。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________圖3－８ 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法思路有些企業(yè)沒有按照這樣做，開始時(shí)，開發(fā)單位就把企業(yè)提出的要求理解錯(cuò)誤了，程序編好交付使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)與所要求的應(yīng)用程序完全不符合，這時(shí)整個(gè)系統(tǒng)就報(bào)廢了。從大的方面說系統(tǒng)一般都要經(jīng)歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行三個(gè)大階段。程序設(shè)計(jì)人員的主要任務(wù)是按照系統(tǒng)分析員所提出的設(shè)計(jì)方案編制、調(diào)試、修改程序，直到新系統(tǒng)投入運(yùn)行?！鋈藛T的素質(zhì)低。如果最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對(duì)巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功。②系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目小組。再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應(yīng)性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，所以，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應(yīng)環(huán)境的變化。（2）系統(tǒng)的整體性。雖然表現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品可以閱讀，但由于軟件生產(chǎn)的主要過程都是開發(fā)人員的智力活動(dòng)，即使具有相同的設(shè)計(jì)目標(biāo)，不同的人開發(fā)出的軟件產(chǎn)品也不會(huì)完全相同。要涉及到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)