【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。要努力學(xué)習(xí)、靈活地運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。 8．商品陳列與展示的常識(shí) 促銷員要懂得如何巧妙地運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹砑訌?qiáng)商品的美感和質(zhì)感，從而達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。 此外，促銷員對(duì)商店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。 除了上述八項(xiàng)促銷員必須掌握的知識(shí)以外，在商店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，促銷員還要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，實(shí)施好促銷活動(dòng)。 2：促銷員的日常工作流程 促銷員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開展每一步工作。 促銷員的工作時(shí)間一般是從早上 9點(diǎn)到下午 6點(diǎn)，或者從中午 1點(diǎn)到晚上 9點(diǎn)，以第一種情況為例，促銷員的工作流程一般是 ： ◆ 準(zhǔn)備上班 促銷員應(yīng)提前 20分鐘到商店或賣場(chǎng)，用 5分鐘的時(shí)間來更換工作服，進(jìn)行個(gè)人形象的整理，再用 5分鐘的時(shí)間到會(huì)上接受店長指派的本日的工作計(jì)劃與要點(diǎn)，然后用 10分鐘的時(shí)間整理所轄展區(qū)的商品，進(jìn)行規(guī)范和清潔。 ◆ 上午銷售 開始第一階段的銷售工作，為顧客服務(wù)，緊急問題要及時(shí)地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時(shí)地補(bǔ)充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。 ◆ 午餐休息 中午休息時(shí)間除了吃午餐、補(bǔ)充體力之外，還可以處理個(gè)人事務(wù)，整理一下思路，對(duì)應(yīng)急的商品要及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充。 ◆下午銷售 接下來又是緊張的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進(jìn)行信息分析，查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售狀況以及查看庫存、預(yù)測(cè)銷售數(shù)量、及時(shí)訂貨。 ◆下班前的準(zhǔn)備 到了 5點(diǎn)半左右，促銷員應(yīng)對(duì)自己這一天的工作做個(gè)總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應(yīng)盡量進(jìn)貨，滯銷品則要少進(jìn)貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進(jìn)行商品整理；重要的信息及時(shí)向店長或主管匯報(bào)，最后，填寫各種行政報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)天的工作情況。 ◆下班 一天的工作結(jié)束了，就可以高高興興地下班休息了。 3：營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 一日之計(jì)在于晨”，營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作究竟做得好壞與否，是做好一天工作的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作做得充分，能確保營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率，同時(shí)又能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。因此，促銷員在上班前除了聽從店長安排的工作計(jì)劃與重點(diǎn)以外，還要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 參加促銷員的工作例會(huì) 促銷員工作例會(huì)的基本類型和內(nèi)容有： 1．早例會(huì) ◆ 向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； ◆ 聽從店長分派當(dāng)日所轄展區(qū)、工作計(jì)劃和工作的重點(diǎn)； ◆ 清點(diǎn)、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品； ◆ 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。 2．晚例會(huì) ◆ 向店長提交當(dāng)日的各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)的促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，并對(duì)非易耗促銷品的損耗作出解釋； ◆ 促銷表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議； ◆ 接受店長或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)； ◆ 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。 3．周、月例會(huì) ◆ 向店長提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)的促銷活動(dòng)告，反饋消費(fèi)需求信息，并對(duì)非易耗促銷品的損耗作出解釋； ◆ 清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品； ◆ 促銷表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議； ◆ 接受店長或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)； ◆ 參加聯(lián)誼活動(dòng)。 需要注意的是，在商店當(dāng)日值班的促銷員必須參加每日的例會(huì)；所有地區(qū)的促銷員必須參加每周、每月例會(huì)。上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。 4：檢查準(zhǔn)備商品 1．復(fù)點(diǎn)過夜的商品 參加完工作例會(huì)后，促銷員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，促銷員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；對(duì)實(shí)行“貨款合一”、有促銷員借用貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。 在復(fù)點(diǎn)商品和貨款時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請(qǐng)示處理。 2．補(bǔ)充商品 在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。 3．檢查商品標(biāo)簽 ? 在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，促銷員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)地檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。