促銷員的職業(yè)化訓(xùn)練-wenkub
2023-02-01 03:18:24 本頁面
【正文】 特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動(dòng)應(yīng)了如指掌，當(dāng)顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，能及時(shí)熱情地給予詳細(xì)地解答。 ? ? 促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。 ? 促銷員要求口才較好 ,和顧客溝通能力強(qiáng) ,反應(yīng)敏捷 ,事業(yè)心強(qiáng) ,形象健康 ,個(gè)別的商品促銷員要有相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí) ,其他的要求倒不是很重要 . ? 促銷員在和雇用方的協(xié)議很重要 ,工資的主要部分是提成 ,保底工資要談清楚 促銷員的工作職責(zé) ? 促銷員要求口才較好 ,和顧客溝通能力強(qiáng) ,反應(yīng)敏捷 ,事業(yè)心強(qiáng) ,形象健康 ,個(gè)別的商品促銷員要有相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí) ,其他的要求倒不是很重要 . ? 對照執(zhí)行營業(yè)員一日行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺(tái)紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，并接受上級(jí)的監(jiān)督檢查，認(rèn)真完成部門下達(dá)的銷售指標(biāo)，并力爭超額完成任務(wù)； ? 嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，接待顧客使用普通話和禮貌用語，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到地接待每一位顧客； ? 對本柜商品的品名、單價(jià)、規(guī)格、質(zhì)地、產(chǎn)地、性能、使用和保管方法等要了如指掌，當(dāng)好顧客參謀，掌握商品知識(shí)及銷售技巧，熱情回答顧客提出的各種問題，促進(jìn)商品銷售，介紹商品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，不得做出抵毀其他品牌的行為。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時(shí)要求商品之外的附加價(jià)值，也就是 服務(wù) 。 ◆ 服務(wù)大使 商店要有效地吸引消費(fèi)者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價(jià)打折等手段，還要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動(dòng)顧客的心。 ◆ 在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。 ◆ 收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報(bào)。 4：促銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì) 作為一名促銷員，每天在賣場接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類型的消費(fèi)者，每一位消費(fèi)者在選購商品時(shí)，其言行和態(tài)度各有特性，促銷員如何在交易的過程中洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并做出準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對措施呢？這就要求促銷員必須具備以下的各種業(yè)務(wù)素質(zhì)。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養(yǎng)自己對本職工作的極大熱情，為自我成長打下良好的基礎(chǔ)。 2．掌握行業(yè)術(shù)語 進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演變進(jìn)程、流行趨勢都能有所認(rèn)知，要熟悉與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如 5Ｓ、 4Ｐ等。例如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等情況，并將這些情況及時(shí)地向店長匯報(bào)。只有充分地了解不同顧客的購買特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿意的建議，促進(jìn)顧客購買所促銷的商品。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹砑訌?qiáng)商品的美感和質(zhì)感，從而達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。 促銷員的工作時(shí)間一般是從早上 9點(diǎn)到下午 6點(diǎn)，或者從中午 1點(diǎn)到晚上 9點(diǎn)，以第一種情況為例，促銷員的工作流程一般是 ： ◆ 準(zhǔn)備上班 促銷員應(yīng)提前 20分鐘到商店或賣場，用 5分鐘的時(shí)間來更換工作服，進(jìn)行個(gè)人形象的整理，再用 5分鐘的時(shí)間到會(huì)上接受店長指派的本日的工作計(jì)劃與要點(diǎn)，然后用 10分鐘的時(shí)間整理所轄展區(qū)的商品，進(jìn)行規(guī)范和清潔。 ◆下班前的準(zhǔn)備 到了 5點(diǎn)半左右，促銷員應(yīng)對自己這一天的工作做個(gè)總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應(yīng)盡量進(jìn)貨，滯銷品則要少進(jìn)貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進(jìn)行商品整理；重要的信息及時(shí)向店長或主管匯報(bào)，最后，填寫各種行政報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)天的工作情況。因此，促銷員在上班前除了聽從店長安排的工作計(jì)劃與重點(diǎn)以外，還要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 需要注意的是，在商店當(dāng)日值班的促銷員必須參加每日的例會(huì)；所有地區(qū)的促銷員必須參加每周、每月例會(huì)。 在復(fù)點(diǎn)商品和貨款時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。 ? 商品價(jià)簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。 6：做好賣場與商品的清潔整理工作 在營業(yè)前，促銷員要做好賣場與商品的清潔與整理工作。 營業(yè)中的輔助工作及原則 在營業(yè)中，還有著許多輔助工作要做。 ? 反之，如果促銷員缺乏這一觀念，即使有很長的空閑時(shí)間，卻寧可談天說地，而不是盡其職責(zé)，就會(huì)嚴(yán)重影響商店的服務(wù)質(zhì)量。 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助 ? 商店不論大小都是一個(gè)集體，大家應(yīng)齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)互助，做好賣場營業(yè)時(shí)的輔助工作，不能出現(xiàn)Ａ區(qū)忙得不可開交而Ｂ區(qū)卻閑得無事可做的狀況。 ? 當(dāng)顧客來到商店時(shí)，不管促銷員是在做輔助工作還是正在互相商量事情，甚至有公司領(lǐng)導(dǎo)在商店布置工作，都應(yīng)該先停下來，先招呼顧客，不讓顧客在一旁受到冷落地久候。 及時(shí)地補(bǔ)充商品 ? 對缺檔或數(shù)量不足以及需要在次日銷售的特價(jià)商品和新商品要及時(shí)地補(bǔ)充。小件物品要放在固定
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