【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 in body of interview)：訪談主要問題。 ? (4) 冷卻 (cooloff)：以直接了當(dāng)?shù)膯栴}緩和緊張。 ? (5) 結(jié)束 (closure)：感謝和道別。 訪談中的傾聽 聽的方式 ? (1) 行為層面上的聽 。 ? (2)認(rèn)知層面上的聽 。 ? (3)情感層面上的聽 . “聽”是一門綜合的藝術(shù) ,它不僅涉及到人的行為、認(rèn)知和情感各個(gè)層面 ,而且需要心與心的理解 .當(dāng)然，雖然為了分析的便利，我們可以將教育研究中訪談的“聽”在行為、認(rèn)知和情感三個(gè)層面進(jìn)行討論 ,可是在實(shí)際操作中“聽”是一種直覺 ,是一種感悟 ,不可能被分成各自相對(duì)獨(dú)立的因素 ,更不可能在單一層面進(jìn)行運(yùn)作。這里將“聽”按層面進(jìn)行分析只是一種權(quán)宜之計(jì) ,目的是使大家更清楚地了解訪談中“聽”的狀態(tài)和過程。 行為層面上的 “ 聽 ” ? 在教育研究中 ,訪談?wù)咴谛袨閷用嫔系?“ 聽 ”指的是一種聽的態(tài)度 ,有可能表現(xiàn)為 “ 表面的聽 ” 、 “ 消極的聽 ” 和 “ 積極關(guān)注的聽 ” 。 ? “ 表面的聽 ” 指的是訪談?wù)咧皇窃谧龀鲆环N聽的姿態(tài) ,而并沒有認(rèn)真地聽進(jìn)去 ,心里可能在想自己的事情 ,或者在對(duì)被訪者的容貌或衣著評(píng)頭論足。俗話說 “ 一只耳朵進(jìn) ,一只耳朵出 ” ,指的就是這種情況。如果一位來自北京的漢族研究人員在訪談西藏一位小學(xué)生時(shí) ,雖然看上去是在聽對(duì)方訴說因家庭生活困難而輟學(xué)的問題 ,而實(shí)際上卻在想 “ 這個(gè)學(xué)生為什么穿著這么奇怪呢 ?他的一只袖子為什么不穿呢 ?” ,這就是典型的 “ 表面的聽 ” 。 “ 消極的聽 ” 指的是訪談?wù)弑粍?dòng)地聽進(jìn)了對(duì)方所 第說的一些話 ,但并沒有將這些話所表示的意義 聽進(jìn)去 ,更不用說理解對(duì)方的言外之意了。訪談 者好像是一個(gè)錄音機(jī) ,只是把一些聲音機(jī)械地接 受了進(jìn)來 ,但是并沒有自己積極的思維理解活動(dòng) , 也沒有在自己的情感上產(chǎn)生任何共鳴。比如 ,一 位中學(xué)生在訪談時(shí)說自己每天晚上做完作業(yè)以 后都感到 “ 心情很不好 ” ,如果訪談?wù)卟患磿r(shí)追問 :“‘ 心情不好 ’ 是一種什么狀態(tài) ?這種狀態(tài)是如何 發(fā)生的 ?為什么會(huì)心情不好 ?心情不好對(duì)你有什 么影響 ?心情不好與什么其他的事情有關(guān) ?” ,那 么這位訪談?wù)叩?“ 聽 ” 就是十分被動(dòng)和消極的。 一般來說 ,如果訪談的同時(shí)有錄音機(jī)在錄音 ,而 訪談?wù)呒葲]有記筆記又沒有即時(shí)追問的習(xí)慣 ,便 很容易進(jìn)入這種消極狀態(tài)。 “ 積極關(guān)注的聽 ” 指的是訪談?wù)邔⒆约喝康? 注意力都放到被訪者的身上 ,給予對(duì)方最大的、 無條件的、真誠的關(guān)注。訪談?wù)咄ㄟ^自己的 目光、神情和傾聽的姿態(tài)向?qū)Ψ絺鬟f的是這 樣一個(gè)信息 :“ 你所說的一切都是十分有意思 的 ,我非常希望了解你的一切。 ” 在這樣的傾 聽中 ,訪談?wù)呓o予對(duì)方的不僅僅是一種基本的 尊重 ,而且為對(duì)方提供一個(gè)探索自己的寬松、 安全的環(huán)境。在訪談?wù)叩闹С趾凸膭?lì)下 ,被訪 者可能對(duì)自己過去從未想到過的一些問題進(jìn) 行思考 ,更加深入地探索自己的內(nèi)心世界。 很顯然 ,在訪談中 ,“ 表面的聽 ” 和 “ 被動(dòng)的聽 ” 都是 不可取的態(tài)度。 “ 表面的聽 ” 不僅不能獲得研究 所需要的信息 ,而且會(huì)影響訪談?wù)吲c被訪者的關(guān) 系 :訪談?wù)咝牟辉谘傻纳袂榭赡苁贡辉L者感到自 己不被重視 ,對(duì)方眼光中透露出的居高臨下的評(píng) 判態(tài)度也可能使被訪者產(chǎn)出反感甚至抵觸情緒。 “ 被動(dòng)地聽 ” 雖然吸收了對(duì)方提供的信息 ,但是如 果訪談?wù)卟蛔龀龇e極的反應(yīng) ,被訪者可能感到自 己所說的話沒有意思 ,因此而對(duì)自己失去信心 ,不 再有繼續(xù)談下去的興致。相比之下 ,“ 積極主動(dòng)的 聽 ” 是教育研究訪談中最佳的選擇。在訪談?wù)叻e 極主動(dòng)的關(guān)注下 ,被訪者會(huì)覺得自己十分重要 ,自 己所說的話非常有意思 ,因此會(huì)一直不停地說下去。 認(rèn)知層面上的 “ 聽 ” ? 在教育研究訪談中 ,認(rèn)知層面上的 “ 聽 ”可以分成 “ 強(qiáng)加的聽 ” 、 “ 接受的聽 ”和 “ 建構(gòu)的聽 ” 三種情況。 ? “ 強(qiáng)加的聽 ” 指的是訪談?wù)邔⒈辉L者所說的話迅速納入自己所習(xí)慣的概念分類系統(tǒng)之中 ,用自己的體系來理解對(duì)方的談話 ,并且很快對(duì)對(duì)方的內(nèi)容做出自己的價(jià)值判斷。 比如 ,當(dāng)聽到一位被訪的小學(xué)教師談到 “ 我們班上 有三分之一的學(xué)生是差生 ” 時(shí) ,訪談?wù)吣X海里可能 馬上出現(xiàn) “ 上課時(shí)大聲吵鬧、下課后相互打罵、 不按時(shí)交作業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)不及格 ” 的男學(xué)生的形 象 ,而這位教師所說的 “ 差生 ” 可能并不全是男同 學(xué) ,上下課時(shí)也并不吵鬧只是學(xué)習(xí)成績(jī) “ 不太好 ” 而 已 。而所謂的 “ 成績(jī)不太好 ” 指的是考試平均分?jǐn)?shù) 在 90分以下 (該學(xué)校片面追求升學(xué)率 ,學(xué)生考試分 數(shù)在 90分以下便被校方認(rèn)為是 “ 不及格 ” )。由于 這位訪談?wù)邔?duì) “ 差生 ” 有自己先人為主的概念 ,不 了解對(duì)方學(xué)校的具體情境 ,結(jié)果沒有理解對(duì)方的 真正意思。 “ 接受的聽 ” 指的是訪談?wù)邥呵覍⒆约旱呐袛?“ 懸置 ” 起來 ,主動(dòng)接受和捕捉被訪者發(fā)出的信息 ,注意他們使用本土概念 ,探詢他們所說語言背后的真正含義 ,了解他們建構(gòu)意義的方式。 ?比如 ,一位北京大學(xué)的研究生在談到報(bào)考該校 的原因時(shí)說 ,他認(rèn)為北京大學(xué)代表的是一種 “ 知 識(shí)品牌 ” ,因此他愿意到這所大學(xué)來學(xué)習(xí)。訪談 者感到 “ 知識(shí)品牌 ” 這個(gè)概念是對(duì)方的一個(gè)本土 概念 ,立刻就這個(gè)概念向?qū)Ψ竭M(jìn)行追問。通過 詳細(xì)的了解 ,訪談?wù)叩弥?,對(duì)方將知識(shí)比喻為 “ 商 品 ” 。正如商品的牌子越響價(jià)錢就越高一樣 ,知 識(shí)也有牌子 ,具有象征意義 。“ 當(dāng)你是名牌大學(xué) 畢業(yè)時(shí) ,說明你的出身比較好 。知識(shí)品牌在知識(shí) 社會(huì)里是最有力量的東西 ,它可以轉(zhuǎn)化成錢、 也可以轉(zhuǎn)化成權(quán)力。 ” 在這個(gè)訪談中 ,由于訪 談?wù)哂媒邮艿膽B(tài)度傾聽對(duì)方 ,抓住了對(duì)對(duì)方來 說有意義的概念 ,結(jié)果比較準(zhǔn)確地了解了這位 學(xué)生報(bào)考北京大學(xué)的心態(tài) ? 訪談中 “ 建構(gòu)的聽 ” 指的是訪談?wù)咴趦A聽時(shí)積極地與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話 ,在反省自己的 “ 傾聽 ” 和假設(shè)的同時(shí)與對(duì)方進(jìn)行平等的交流 ,與對(duì)方共同建構(gòu)出對(duì)現(xiàn)實(shí)的定義和理解。 比如 ,陳向明就跨文化人際交往這一問題對(duì)一 些中國留學(xué)生進(jìn)行訪談時(shí) ,在一位被訪者的談 話中聽出了 “ 如何在美國這 — 異文化中保持自 己的中國特色 ” 這一主題。就研究者在這方面的經(jīng) 歷與對(duì)方進(jìn)行了探討 ,結(jié)果他發(fā)現(xiàn)使用一個(gè) 泊來的概念 “ 文化認(rèn)同 ” 可以比較集中地表現(xiàn) 這方面的內(nèi)容。在研究結(jié)束的時(shí)候 ,這位被訪 者告訴研究者 :“ 我以前從來沒有考慮過 ‘ 文化認(rèn)同 ’ 這個(gè)問題 ,你的研究使我思考了很多新的問題。 ”陳向明后來說，“ 作為研究者 ,我自己的感受也 是如此 ,我在研究中所獲得的成長(zhǎng)也是自己始料 不及的?！? 綜上所述 ,“ 強(qiáng)加的聽 ” 是文化客位的做法 ,很容易過早將研究者個(gè)人的意志強(qiáng)加給被研究者、得出不符合“ 客觀實(shí)際 ” 的研究結(jié)果。 “ 接受的聽 ” 是文化主位的做法 ,是開放型訪談中最基本的傾聽方式 ,是理解被訪者的基本功。 “ 建構(gòu)的聽 ” 對(duì)訪談?wù)叩膫€(gè)人素質(zhì)有較高的要求 ,訪談?wù)弑仨毦哂休^強(qiáng)的自我反省能力 ,能夠與對(duì)方共情 ,通過主體間的互動(dòng)而共同協(xié)商出對(duì)事情的共識(shí)。當(dāng)然 ,“ 建構(gòu)的聽 ” 必須建立在 “ 接受的聽 ” 的基礎(chǔ)之上 ,因?yàn)樵L談?wù)咧挥姓嬲斫饬藢?duì)方的意圖和恩維方式 ,雙方才有可能進(jìn)行平等的對(duì)話和互為主體的建構(gòu)。 情感層面上的 “ 聽 ” 情感層面上的 “ 聽 ” 可以分成： ? “ 無感情的聽 ” 、 ? “ 有感情的聽 ” ? “ 共情的聽 ” 。 “ 無感情的聽 ” 指的是訪談?wù)咴诼牭臅r(shí)候不僅自己沒有感情投入 ,而且對(duì)對(duì)方的情感表露也無動(dòng)于衷