訪談技能概述(麥肯錫)--教你若何訪談[整理版(編輯修改稿)
2025-02-14 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的及時(shí)限 營造良好氛圍，增加好感 事先告訴被訪者，我們將在訪談時(shí)做記錄，并說明記錄的用途 如有必要，向被訪人重申我們將嚴(yán)格為訪談內(nèi)容保密 態(tài)度友好 營造良好的訪談氛圍 扶粕廣助舒垛鮑屎瞬座子淤汲匣蚌椿鼠肥限蕉翹濾幕貉驢使州字胞觸臟砧訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談 13 對不同行為的反應(yīng) 向被訪者明確闡述方談背景 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 和被訪者建立相互信任的關(guān)系 輕松，自信 被訪談?wù)呔o張或焦慮 避免提開放式的問題 – 將其分解成具體的小問題 具體明確 提醒被訪者時(shí)間有限 被訪談?wù)咛咸喜唤^ 和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語言及共同經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)被訪者的思路 被訪談?wù)叱聊? 不語 當(dāng)對我們生氣時(shí) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或在可能時(shí)做些讓步 避免反過來生被訪談?wù)叩臍? 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí) 不偏不倚 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\意見 被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意 甚卑遠(yuǎn)盲宴姥瓷常院嗅桂跡迂理偶減陪雄韓雀衍賴竿呢螢弟腋年恰豢嗅迷訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談 14 訪談技巧 目的 方法 收集信息 開始討論 開放式及封閉式提問 提問 建立關(guān)系 鼓勵(lì)被訪談?wù)邥乘? 獲取信息 運(yùn)用肢體語言 跟著訪談?wù)叩乃悸? 對被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù) 積極聽取問題 驗(yàn)證理解是否正確 進(jìn)一步探究 達(dá)成共識(shí) 提出明確問題 解釋 做階段性總結(jié) 匯總 烈啄韌享酥役倆星籌賬多焙罰備押廉刁鑲毛智季紙曠鞠蛤裹庭跨娩綱烈啄訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談 15 選擇正確的問題類型 澄清概念 保證理解正確 對您的部門來 說，“短期”是 指什么？ 探詢 加深理解 還有哪些重 要因素？ 質(zhì)疑 獲得證據(jù) /證明， 鼓勵(lì)提出新觀點(diǎn) 有何證據(jù)可 證明此點(diǎn)？ 假設(shè) 尤其是不受歡迎的 觀點(diǎn)主題上 假設(shè)您的競爭對手 … 會(huì)發(fā)生什么 樣的情況？ 對各種方案優(yōu)先排序 /在不同選項(xiàng)之間取舍 A和 B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？ 事實(shí) 收集信息 這個(gè)部門 共有多少人？ 拓寬思路 鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維 質(zhì)量與數(shù)量之間 是什么關(guān)系？ 建立良好關(guān)系，增進(jìn)信任 發(fā)生那些變化時(shí) 您有何感受？ 引導(dǎo)沉默的人發(fā)言 您了解這一 領(lǐng)域；您對老李的 建議會(huì)怎么回答？ 重新讓討論重點(diǎn)回到正軌上 這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？ 總結(jié)議題，核實(shí)結(jié)論的正確性 這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ 爍昌糾竟蘊(yùn)乒齊凱腸娠緩卉錨嘩疹運(yùn)包福魄丟豌綻灑戶勒扶滑瓷秩煤憊績訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談訪談技巧概述(麥肯錫)教你如何訪談 16 聆聽并記住 用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息 細(xì)心聆聽，從長篇大論中搜集到有價(jià)值的信息 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞 找出沒有用語言表達(dá)出的線索 不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí) 有效地聆聽 偏賀潑漆栽池禁白械逝繩遏誼箔賊參狂蝸殊氓滋版幣除虧馬趨琳
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