工程部服務意識及處理業(yè)主投訴(編輯修改稿)
2025-01-31 00:50 本頁面
【文章內容簡介】 滿意等。? 對異常事件的投訴； 因下雨房屋漏水、幕墻或護欄玻璃突然破裂等，都屬于異常事件的投訴，我們很難控制此類問題，但業(yè)主希望我們能及時給予解決，我們應盡量在力所能及的范圍內給予幫助解決，如實在無能為力，應盡早告知業(yè)主，只要服務人員的態(tài)度通情達理，大部份業(yè)主是能諒解的。業(yè)主投訴的類型? 為了幫助我們改進工作；? 為了求的尊重；? 為了求的心理平衡；? 為了求的補償。處理業(yè)主投訴的程序 ? 認真聽取意見；? 保持冷靜；? 表示同情；? 給予關心；? 不轉移目標；? 記錄要點；? 把將要采取的措施告訴業(yè)主并征得業(yè)主的同意；? 把解決問題所需要的時間告訴業(yè)主；? 馬上處理；? 在處理完畢后，與業(yè)主再次電話聯(lián)系，告知處理的結果，并征詢 業(yè)主有無其它要求；? 將處理過程詳細記錄在工作日記上；? 在事后，若與業(yè)主再次相見，要再次給予關心。靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 21:40:4121:40:4121:401/22/2023 9:40:41 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2121:40:4121:40Jan2122Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 21:40:4121:40:4121:40Friday, January 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2121:40:4121:40:41January 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 22 一月 20239:40:41 下午 21:40:41一月 211
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