【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶投訴及服務(wù)管理主講:柯興輝一、客戶投訴?1、客戶投訴客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿。主觀因素:產(chǎn)品、服務(wù)存在缺陷或不足客觀因素:產(chǎn)品服務(wù)與客戶需求存在差距。要求:積極面對(duì)、認(rèn)真處理。一、客戶投訴?2、正確看待客戶投訴–是企業(yè)非常有價(jià)值且免費(fèi)的信息
2025-01-09 04:50
【總結(jié)】 醫(yī)療投訴及糾紛的處理程序 1、醫(yī)療投訴發(fā)生后,科室應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告,隱匿不報(bào)者,將承擔(dān)可能引起的一切后果。 2、由醫(yī)療問題所致的糾紛,科室應(yīng)先調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施,控制事態(tài),爭(zhēng)取...
2024-09-26 14:41
【總結(jié)】第一篇:服務(wù)用語及投訴處理技巧 ??中國(guó)電信的服務(wù)理念是:用戶至上,:(1)平實(shí)樸素,含義深遠(yuǎn)(2)知行合一,邏輯嚴(yán)謹(jǐn)(3)對(duì)仗工整,:理解“用戶至上,用心服務(wù)”,要求我們首先對(duì)用戶要有正確的認(rèn)識(shí),...
2024-10-21 10:55
【總結(jié)】中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)策劃網(wǎng)《鯨山別墅住戶指南》設(shè)計(jì)策劃方案《鯨山別墅住戶指南》設(shè)計(jì)策劃方案一、手冊(cè)目標(biāo)公眾1、國(guó)際知名大企業(yè)的管理者2、上流社會(huì)成功人士3、政府有關(guān)部門4、來訪貴賓二、手冊(cè)功能1、住戶生活指南2、客戶租賃指南
2025-01-19 04:17
【總結(jié)】鯨山別墅住戶指南設(shè)計(jì)策劃方案-----------------------作者:-----------------------日期:《鯨山別墅住戶指南》設(shè)計(jì)策劃方案一、?手冊(cè)目標(biāo)公眾1、?國(guó)際知名大企業(yè)的管理者2、?上流社會(huì)成功人士3、?政府有關(guān)部門4、?來訪貴賓
2025-05-04 22:24
【總結(jié)】 第1頁共2頁 處理醫(yī)療投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案及程序 【應(yīng)急預(yù)案】 (一)醫(yī)療投訴發(fā)生后,科室應(yīng)立即向主管部門報(bào)告,隱匿 不報(bào)者,將承擔(dān)可能引起的一切后果。 (二)由醫(yī)療問題所致的糾紛,科室...
2024-09-22 20:24
【總結(jié)】第一篇:別墅婚禮程序 一、婚典現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 現(xiàn)場(chǎng)以西式婚禮裝飾為主,體現(xiàn)時(shí)尚高雅。 ? 客廳入口使用粉紗和氣球花或絹花裝飾,簽到臺(tái)使用粉紗和氣球裝飾,臺(tái)面放置絹花裝 飾。 ? 走廊也使...
2024-10-25 17:20
【總結(jié)】店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)辦法對(duì)此改進(jìn)辦法的解釋目前服務(wù)跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)已很詳細(xì),包含整個(gè)服務(wù)流程。但是重銷售技巧輕產(chǎn)品知識(shí)(兩者脫節(jié)),提高了服務(wù)效率卻忽略顧客滿意度。所以個(gè)人認(rèn)為有改善空間。此辦法第一個(gè)目的就是提高顧客的滿意度,并通過滿意度的調(diào)查從顧客角度改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。一個(gè)適合所有品牌的標(biāo)準(zhǔn)是有問題的,服務(wù)是品牌形象的構(gòu)成之一。員工工作一段時(shí)間后很快會(huì)遇到業(yè)務(wù)瓶頸,銷售話術(shù)各店不一,除了生
2024-08-26 12:19
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 一 、確認(rèn)投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務(wù)客戶; ,以及各類投訴的處理權(quán)責(zé); ,收集市場(chǎng)、客戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),改進(jìn)客戶管理和客戶服務(wù),...
2024-10-21 09:33
【總結(jié)】第頁共4頁1以業(yè)主需求為導(dǎo)向的品質(zhì)提升方案目的樹立以業(yè)主需求為導(dǎo)向?yàn)榉?wù)中心,通過對(duì)業(yè)主能夠直觀感受到的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的感觀和體驗(yàn)。執(zhí)行步驟1、各服務(wù)中心經(jīng)理/主管每月組織兩次組團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)塊品質(zhì)提升檢查與評(píng)比,將檢查結(jié)果納入對(duì)業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人的考核。2、各服務(wù)中
2025-05-13 00:15
【總結(jié)】銷售服務(wù)禮儀目錄、投訴處理技巧?服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀內(nèi)容著裝規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范銷售服務(wù)禮儀儀容規(guī)范形體儀態(tài)規(guī)范銷售服務(wù)禮儀-著裝規(guī)范??職業(yè)人的服裝必須得體,體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和活力?!銮袪朞bjectPlaceTime服裝“TOP”原則要牢記時(shí)間早
2024-10-19 20:38
【總結(jié)】顧客服務(wù)規(guī)范及投訴規(guī)范服務(wù)篇服務(wù)篇大綱?一、服務(wù)至上?二、員工儀容、儀表規(guī)范?三、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度:?四、顧客服務(wù)的5S原則?五、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度:1、服務(wù)意識(shí)的重要性–只有端正態(tài)度,才能熱愛工作,才能更好的為顧
2025-01-22 05:13
【總結(jié)】『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人!』第1頁,共4頁中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)《物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析》(中腦庫2020-6-48:56:11閱讀258次)《物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析》《業(yè)主投訴案例分析》(2020年修訂版)(每本人民幣80元)目錄案例篇
2024-09-11 12:17
【總結(jié)】 業(yè)主/租戶投訴處理登記表 序 時(shí)間 投訴人 聯(lián)絡(luò) 投訴內(nèi)容 受理人 處理結(jié)果 投訴人 備注 ...
2024-11-16 23:38
【總結(jié)】----安全文明公約第一章前言第二章入住指南一、物業(yè)管理1、物業(yè)公司簡(jiǎn)介2、管理處聯(lián)系方式3、建議及投訴4、樓宇交接5、入住須知二、管理服務(wù)費(fèi)用1、物業(yè)管理費(fèi)2、繳費(fèi)辦法三、產(chǎn)權(quán)更改四、設(shè)備管理及服務(wù)1、電力2、供水、排水
2025-05-13 00:28