【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶投訴及服務管理主講:柯興輝一、客戶投訴?1、客戶投訴客戶對產(chǎn)品或服務的不滿。主觀因素:產(chǎn)品、服務存在缺陷或不足客觀因素:產(chǎn)品服務與客戶需求存在差距。要求:積極面對、認真處理。一、客戶投訴?2、正確看待客戶投訴–是企業(yè)非常有價值且免費的信息
2025-01-09 04:50
【總結(jié)】 醫(yī)療投訴及糾紛的處理程序 1、醫(yī)療投訴發(fā)生后,科室應立即向醫(yī)務科報告,隱匿不報者,將承擔可能引起的一切后果。 2、由醫(yī)療問題所致的糾紛,科室應先調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施,控制事態(tài),爭取...
2024-09-26 14:41
【總結(jié)】第一篇:服務用語及投訴處理技巧 ??中國電信的服務理念是:用戶至上,:(1)平實樸素,含義深遠(2)知行合一,邏輯嚴謹(3)對仗工整,:理解“用戶至上,用心服務”,要求我們首先對用戶要有正確的認識,...
2024-10-21 10:55
【總結(jié)】中國商業(yè)地產(chǎn)策劃網(wǎng)《鯨山別墅住戶指南》設計策劃方案《鯨山別墅住戶指南》設計策劃方案一、手冊目標公眾1、國際知名大企業(yè)的管理者2、上流社會成功人士3、政府有關(guān)部門4、來訪貴賓二、手冊功能1、住戶生活指南2、客戶租賃指南
2025-01-19 04:17
【總結(jié)】鯨山別墅住戶指南設計策劃方案-----------------------作者:-----------------------日期:《鯨山別墅住戶指南》設計策劃方案一、?手冊目標公眾1、?國際知名大企業(yè)的管理者2、?上流社會成功人士3、?政府有關(guān)部門4、?來訪貴賓
2025-05-04 22:24
【總結(jié)】 第1頁共2頁 處理醫(yī)療投訴及糾紛的應急預案及程序 【應急預案】 (一)醫(yī)療投訴發(fā)生后,科室應立即向主管部門報告,隱匿 不報者,將承擔可能引起的一切后果。 (二)由醫(yī)療問題所致的糾紛,科室...
2024-09-22 20:24
【總結(jié)】第一篇:別墅婚禮程序 一、婚典現(xiàn)場布置 ? 現(xiàn)場以西式婚禮裝飾為主,體現(xiàn)時尚高雅。 ? 客廳入口使用粉紗和氣球花或絹花裝飾,簽到臺使用粉紗和氣球裝飾,臺面放置絹花裝 飾。 ? 走廊也使...
2024-10-25 17:20
【總結(jié)】店鋪服務標準改進辦法對此改進辦法的解釋目前服務跟進標準已很詳細,包含整個服務流程。但是重銷售技巧輕產(chǎn)品知識(兩者脫節(jié)),提高了服務效率卻忽略顧客滿意度。所以個人認為有改善空間。此辦法第一個目的就是提高顧客的滿意度,并通過滿意度的調(diào)查從顧客角度改進服務細節(jié)。一個適合所有品牌的標準是有問題的,服務是品牌形象的構(gòu)成之一。員工工作一段時間后很快會遇到業(yè)務瓶頸,銷售話術(shù)各店不一,除了生
2024-08-26 12:19
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 一 、確認投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務客戶; ,以及各類投訴的處理權(quán)責; ,收集市場、客戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),改進客戶管理和客戶服務,...
2024-10-21 09:33
【總結(jié)】第頁共4頁1以業(yè)主需求為導向的品質(zhì)提升方案目的樹立以業(yè)主需求為導向為服務中心,通過對業(yè)主能夠直觀感受到的現(xiàn)場環(huán)境提升業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務品質(zhì)的感觀和體驗。執(zhí)行步驟1、各服務中心經(jīng)理/主管每月組織兩次組團內(nèi)部各業(yè)務塊品質(zhì)提升檢查與評比,將檢查結(jié)果納入對業(yè)務塊負責人的考核。2、各服務中
2025-05-13 00:15
【總結(jié)】銷售服務禮儀目錄、投訴處理技巧?服務禮儀銷售服務禮儀內(nèi)容著裝規(guī)范服務語言規(guī)范銷售服務禮儀儀容規(guī)范形體儀態(tài)規(guī)范銷售服務禮儀-著裝規(guī)范??職業(yè)人的服裝必須得體,體現(xiàn)職業(yè)特點和活力?!銮袪朞bjectPlaceTime服裝“TOP”原則要牢記時間早
2024-10-19 20:38
【總結(jié)】顧客服務規(guī)范及投訴規(guī)范服務篇服務篇大綱?一、服務至上?二、員工儀容、儀表規(guī)范?三、營業(yè)員應具備的服務態(tài)度:?四、顧客服務的5S原則?五、營業(yè)員應具備的服務態(tài)度:1、服務意識的重要性–只有端正態(tài)度,才能熱愛工作,才能更好的為顧
2025-01-22 05:13
【總結(jié)】『學習改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人!』第1頁,共4頁中國物業(yè)服務教育網(wǎng)《物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析》(中腦庫2020-6-48:56:11閱讀258次)《物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析》《業(yè)主投訴案例分析》(2020年修訂版)(每本人民幣80元)目錄案例篇
2024-09-11 12:17
【總結(jié)】 業(yè)主/租戶投訴處理登記表 序 時間 投訴人 聯(lián)絡 投訴內(nèi)容 受理人 處理結(jié)果 投訴人 備注 ...
2024-11-16 23:38
【總結(jié)】----安全文明公約第一章前言第二章入住指南一、物業(yè)管理1、物業(yè)公司簡介2、管理處聯(lián)系方式3、建議及投訴4、樓宇交接5、入住須知二、管理服務費用1、物業(yè)管理費2、繳費辦法三、產(chǎn)權(quán)更改四、設備管理及服務1、電力2、供水、排水
2025-05-13 00:28