別墅項目業(yè)主住戶服務(wù)需求及投訴跟進程序(參考版)
2025-04-13 21:07本頁面
【正文】 第 6 頁 共 6 頁。 ，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。 ，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。 篇3：SC小區(qū)業(yè)主投訴處理和分析制度 SC小區(qū)業(yè)主投訴處理和分析 、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。 (4)回訪 ) \Oz~ 是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機會?？焖倥袛?、迅速反映、及時處理。認(rèn)真記錄事故的要點。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)。 (3)不損害公司的利益 處理用戶投訴的程序從投訴的開始到結(jié)束，是一個牽涉面相當(dāng)廣而又一環(huán)扣一環(huán)的過程：接訴聆聽判斷處理回訪總結(jié)。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。由此可見，如何正確處理用戶投訴是每個物業(yè)管理公司必須認(rèn)真對待的?！短幚磙k法》第十四條規(guī)定：凡被記入會籍檔案的投訴，都將作為該會員單位年度行業(yè)評優(yōu)活動的扣分依據(jù)。 四、 如何處理用戶的投訴? 據(jù)有關(guān)資料顯示，房地產(chǎn)行業(yè)的投訴率居廣東省各行業(yè)投訴率的第二位，而物業(yè)管理的投訴又居房地產(chǎn)業(yè)的首位。 (2)投訴其實是用戶給予我們再度提供應(yīng)改善服務(wù)的機會，使用權(quán)有意見用戶重新接受我們。 想離開的用戶會留下嗎?70%會!假如他們的投訴問題被妥善解決后，95%的用戶將會留下!假如他們所投訴的問題即刻得到解決，平均每一位投訴者將會對其5位朋友講述自己的投訴及事情最終的解決辦法。 三、 正確理解用戶投訴 下面是一些值得我們得視的
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1