化妝品行銷管理學(xué)(編輯修改稿)
2025-01-30 16:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 滿意度。 重複購買，經(jīng)驗傳播。 顧客的期望與公司的活動相匹配 ， 真正的產(chǎn)品所能帶給顧客的利益則大於許諾。 顧客的滿意度與品質(zhì)的 關(guān)係十分密切 ， 全面品質(zhì)管理 (TQM)活動，期望不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和整個行銷過程的品質(zhì)。 品質(zhì) → 產(chǎn)品使用效果 → 顧客滿意度 品質(zhì)定義為 “無缺陷 ”。 狹義的說法 以客為尊！ 摩托羅拉公司 (Motorola) 副總經(jīng)理曾說 :『質(zhì)量必須與顧客聯(lián)係起來』對缺陷的定義是 :如果顧客不喜歡產(chǎn)品的某一點，這點就是缺陷。 品質(zhì)定義? 美國品質(zhì)管理協(xié)會 (American Society for Quality Control) 定義品質(zhì)為：? 『 產(chǎn)品或服務(wù)具有的滿足顧客需要的性質(zhì)和特徵的總和 』 。? 以客為尊 的 公司只有在它的產(chǎn)品或服務(wù)滿足或 超過 顧客的期望時才算達(dá)到了全面品質(zhì)。? 當(dāng)代全面品質(zhì)管理的基本目標(biāo)已經(jīng)變成 “實現(xiàn)顧客的全面滿意 ”。 ? 品質(zhì)必須起始於顧客的需要，結(jié)束於顧客的滿意 ? 品牌 (Brand)：?一個品牌可傳送六種層次的意義給購買者：? (attributes) (benefits)? (values) (culture)，? (personality) (user)。? 價值 (Value)：?代表顧客希望獲得的利益與應(yīng)付出成本的比值。? 市場區(qū)隔：? 當(dāng)行銷人員進(jìn)行行銷規(guī)劃前，最重要的是確定及掌握出購買者的群體，行銷是否能成功，取決於確認(rèn)區(qū)隔。? 交易 (Transaction)：? 代表雙方或者多方的價值買賣。? 交換 (Exchange)：? 主要是行銷的核心觀念，它「代表當(dāng)事人兩方，不論在有形或無形（產(chǎn)品或勞務(wù)）移轉(zhuǎn)的過程，亦即當(dāng)事人之一方移轉(zhuǎn)有形或無形標(biāo)的物給另一方時，而對方也要移轉(zhuǎn)等值之標(biāo)的物」交換 (exchange) ? 當(dāng)人類決定透過交換來滿足其需求與慾望時，才有行銷。 ? 『交換』是指自他人取得所想要的標(biāo)的物(object)，同時以某種東西做為回報的行為 。 ? 假設(shè)某人感覺到飢餓 ！ ? (自行生產(chǎn) )? (強(qiáng)制手段 )? (行乞 )? (交換 )? 交換之優(yōu)點 ：? 不必依賴他人的施捨。? 不必具有每種必需品的生產(chǎn)技術(shù)，能夠?qū)Ｐ纳a(chǎn)專長生產(chǎn)的物品，然後換回自己所需物品。? 造成社會多元化。 ? 交換是行銷的核心概念。? 第一，必須存在交換雙方。? 第二，雙方都擁有對方所需的物品或價值。? 第三，雙方都想要與對方交換。? 第四，雙方都能自主地接受或拒絕對方的提供。? 第五，雙方都有能力進(jìn)行溝通和交貨。 ? 交換能否實際發(fā)生？雙方能否達(dá)成一致意見！如果一致意見? 則表明交換雙方都能從中受益， 至少沒有損失 。 (賠錢生意沒人做 廣義說法 )? 因此交換與生產(chǎn)一樣創(chuàng)造價值 。? 交換是行銷的 核心概念 ，而交易 (Transaction)則是行銷的 度量單位 。所謂交易是指雙方價值的交換。在一項交易中，一方把 x 給予另ㄧ方，並從另一方得到 y 作為回報。? 傳統(tǒng)的貨幣交易 (Moary transaction)。? 易貨交易 (Barter transaction) 。? 舊冰箱 、 舊電視機(jī) (跳蚤市場 ) ；律師、醫(yī)師 廣義的行銷? 行銷者試圖讓人們對某種提供做出反應(yīng)，這種反應(yīng)不僅僅是購買或交換某種物品或服務(wù)。? 政治候選人想引起的反應(yīng)是投票 。? 教會想要的反應(yīng)是人們成為教會會員 。? 社會團(tuán)體想要的反應(yīng)則是讓人們接受某種觀點。? 因此行銷包括了使人群對某種產(chǎn)品、服務(wù)、思想或其他事物產(chǎn)生預(yù)期反應(yīng)的所有活動。 市場 (Marketing)? 指某種產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的集合。此購買者皆具有欲望或需要，並且能夠透過交換得到滿足。早期的市場種類? 出售產(chǎn)品、服務(wù)或其它有代價之物質(zhì)。? 勞動
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