化妝品行銷管理學(xué)-全文預(yù)覽
【正文】 ：? (attributes) (benefits)? (values) (culture)，? (personality) (user)。 狹義的說法 以客為尊！ 摩托羅拉公司 (Motorola) 副總經(jīng)理曾說 :『質(zhì)量必須與顧客聯(lián)係起來』對缺陷的定義是 :如果顧客不喜歡產(chǎn)品的某一點，這點就是缺陷。 重複購買，經(jīng)驗傳播。因此一般快遞服務(wù)要改變顧客的感知價值。 ? 顧客價值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲之利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之差異。 ? 許多行銷者注重實物產(chǎn)品，導(dǎo)致忽視了產(chǎn)品所提供的利益，這往往導(dǎo)致錯誤。 ? 例如，通過人、地點、組織、活動和思想等。 ? 迪士尼樂園 (Disney World) 產(chǎn)品 (Products)? 所謂產(chǎn)品是指能夠提供給市場來滿足人們需要和欲望的任何事物。? 轎車 (Honda Civic)與 (Mercedes Benz)? 人們就是依據(jù)他們的欲望和支付能力來選擇和購買那種能最大限度滿足其欲望的產(chǎn)品。? 人們根據(jù)其支付能力來選擇最有價值或最能滿足其欲望的產(chǎn)品或服務(wù)。? 與社會有關(guān)；未開發(fā)、開發(fā)中、已開發(fā)需要 (Needs)欲望 (Wants)? 欲望 (Wants) 是由需要衍生出的一種形式，它受社會文化和人們個性的限制。需要是指人們感到缺乏的一種狀態(tài)。 ? 行銷： 『行銷』是指透過 創(chuàng)造和 交換的過程來滿足需求及慾望的人類活動。? 共同點是，焦點集中於顧客，強調(diào)行銷活動；它們都想要設(shè)法理解和滿足在有效確定的目標(biāo)市場中的顧客需要；這些公司鼓勵每個職工為顧客提供高價值，使顧客獲得更大的滿意程度。? 問題，如過道太擠，存貨太多，店員太少，付款排隊等。化妝品行銷市場 本土、跨國企業(yè) 產(chǎn)品細緻化廣告、行銷 概念改變專櫃 藥店行銷 直銷化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷與管理學(xué)行銷意義與概念行銷管理程序與行銷人之工作化妝品行銷市場與架構(gòu)化妝品行銷研究消費者行為分析化妝品市場區(qū)隔、市場結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品定位化妝品廣告、品牌、包裝與服務(wù)? 化妝品行銷通路? 銷售人員與行銷管理策略? 價位決定與促銷策略? 市場競爭者分析與競爭性行銷策略? 顧客關(guān)係管理? 化妝品服務(wù)市場? 全球性行銷? 新產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)? 課程只是參考用，真正的行銷工程沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)步驟，須依時間、環(huán)境而變通。而 A分店是250美元， B分店是 150美元。 ? 公司成功的因素 ：? 良好的策略? 奉獻精神的員工? 高效的資訊系統(tǒng)? 傑出的實施活動。 ? 聯(lián)邦快遞公司 (Federal Express) ? (使命必達 ， 廣告 )? 可口可樂公司 ? 麥當(dāng)勞? Sony? IBM ? 『行銷』 (Marketing) ? 『銷售』 (Selling) ? 『促銷』 (Promotion)? 柯達公司 (Kodak)設(shè)計的全自動相機 ? 亞特利 (Atari )設(shè)計第一套電視遊樂器 ? 馬自達 (Mazda)的 RX－ 7跑車 ? 管理大師杜拉克 (Peter Drucker)曾說過： 行銷的目的在 使銷售成為多餘 ，亦即行銷是在於真正瞭解消費者，且所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，能完全符合其需要，產(chǎn)品本身就可達成銷售的功能 ? 『行銷』 ≠『銷售』 ≠ 『促銷』? 推銷及促銷只是屬於『行銷組合』(marketing mix)或整套行銷工具的一部分，必須密切的配合才能在市場上造成最大的影響?！? 圖 銷售與行銷的差異? 行銷標(biāo)的，包括如下： (goods) (service) (experience) (event) (person) (place) (property) (anization) (information)
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