【正文】 一般郵政服務(wù)比較，快遞真的更快、更可靠嗎？值很高的價格？一般郵政服務(wù)中的快遞服務(wù)也比較快而可靠，價格卻遠遠低於快遞。? 認真研究顧客的行為，如進行消費者診斷；? 分析消費者的抱怨、要求、擔(dān)保和服務(wù)資訊；? 培訓(xùn)銷售人員，以發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望；? 觀察本公司產(chǎn)品的顧客和競爭產(chǎn)品的顧客，以便瞭解他們的喜好；這些研究工作為制定行銷策略提供了重要的依據(jù)。? 科特勒在其所著作「行銷是什麼」中提出行銷的定義：「行銷管理是一門選擇目標市場，並且透過創(chuàng)造、溝通、傳送優(yōu)越的顧客價值，以獲取、維繫、增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。? 行銷管理 : 實務(wù)與應(yīng)用 (Practice and Application of Marketing Management)? 劉亦欣 編著 二版? 新文京開發(fā)出版股份有限公司 出版 ? ISBN 9789861508269? 當(dāng)顧客告訴我他準備花 150美元的時候，我們的人能告訴他怎樣做可以只花 40美元或 50美元 。? 人類需求眾多而且複雜。有形產(chǎn)品及無形產(chǎn)品? 產(chǎn)品不局限於實物，它也包括能夠滿足需要和欲望的任何無形的東西。 顧客滿意度取決於產(chǎn)品的感觀使用效果，這種感知效果與顧客的期望有密切關(guān)係。 ? 『交換』是指自他人取得所想要的標的物(object)，同時以某種東西做為回報的行為 。? 易貨交易 (Barter transaction) 。s market)是指賣方較有力量，買方扮演較主動的行銷者 。2. 行銷策略必須考量成本降低、及拉近與經(jīng)營客戶關(guān)係。 2023/1/27 12:56:3812:56:3827 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2112:56:3812:56:38January 27, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 行銷人員的任務(wù)– 菲力浦 . 科特勒大師 (Philip Kotler )首先對行銷人 (marketer)作一以下定義：行銷人員積極想從潛在顧客尋求回應(yīng)（注意、購買、投票、捐獻）者；若雙方當(dāng)事人都積極地想要銷售某些東西給對方，則雙方都稱為行銷人員。 ? 交換過程涉及多項工作，例如賣方必須找出買方，並確認其需求，設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，進行促銷、倉儲、運送及協(xié)商等活動 。? 交換是行銷的 核心概念 ，而交易 (Transaction)則是行銷的 度量單位 。? 價值 (Value)：?代表顧客希望獲得的利益與應(yīng)付出成本的比值。? 例如，快遞；遞交速度、可靠、形象！? 顧客並非精確地分析某種產(chǎn)品的價值和成本，而是根據(jù)他們的感觀價值行事。 ? 行銷傑出的公司總是儘可能地深入瞭解顧客的需要、欲望和需求。 ? 行銷的定義? 美國行銷協(xié)會 (AMA)對行銷的定義：「行銷是理念、商品、服務(wù)、概念、訂價、促銷及配銷」等一系列活動的規(guī)劃與執(zhí)行過程，經(jīng)由這個過程，可創(chuàng)造交換活動，以滿足個人與組織的目標」。? 某些商店中有太多的顧客，每平方英尺每年已達到 600美元的銷售額。? 人類基本所需包括空氣、水、陽光以及食、衣、住、行，保暖及安全 )? 社會需求 (如歸屬感、影響力、親合感 )? 追求知識與表達自我的需求。? 人們購買實物產(chǎn)品的主要原因不是擁有它們，而是因為它們能夠帶給人們某種利益。 產(chǎn)品的感觀使用效果 顧客的期望 → 不滿意 產(chǎn)品的感觀使用效果 = 顧客的期望 → 滿意 產(chǎn)品的感知使用效果 顧客的期望 → 非常滿意 。 ? 假設(shè)某人感覺到飢餓 ！ ? (自行生產(chǎn) )? (強制手段 )? (行乞 )? (交換 )? 交換之優(yōu)點 ：? 不必依賴他人的施捨。? 舊冰箱 、 舊電視機 (跳蚤市場