化妝品行銷管理學(xué)(更新版)
【正文】 (Motorola) 副總經(jīng)理曾說(shuō) :『質(zhì)量必須與顧客聯(lián)係起來(lái)』對(duì)缺陷的定義是 :如果顧客不喜歡產(chǎn)品的某一點(diǎn)，這點(diǎn)就是缺陷。因此一般快遞服務(wù)要改變顧客的感知價(jià)值。 ? 許多行銷者注重實(shí)物產(chǎn)品，導(dǎo)致忽視了產(chǎn)品所提供的利益，這往往導(dǎo)致錯(cuò)誤。 ? 迪士尼樂(lè)園 (Disney World) 產(chǎn)品 (Products)? 所謂產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)來(lái)滿足人們需要和欲望的任何事物。? 人們根據(jù)其支付能力來(lái)選擇最有價(jià)值或最能滿足其欲望的產(chǎn)品或服務(wù)。需要是指人們感到缺乏的一種狀態(tài)。? 共同點(diǎn)是，焦點(diǎn)集中於顧客，強(qiáng)調(diào)行銷活動(dòng)；它們都想要設(shè)法理解和滿足在有效確定的目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客需要；這些公司鼓勵(lì)每個(gè)職工為顧客提供高價(jià)值，使顧客獲得更大的滿意程度?；瘖y品行銷市場(chǎng) 本土、跨國(guó)企業(yè) 產(chǎn)品細(xì)緻化廣告、行銷 概念改變專櫃 藥店行銷 直銷化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷與管理學(xué)行銷意義與概念行銷管理程序與行銷人之工作化妝品行銷市場(chǎng)與架構(gòu)化妝品行銷研究消費(fèi)者行為分析化妝品市場(chǎng)區(qū)隔、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品定位化妝品廣告、品牌、包裝與服務(wù)? 化妝品行銷通路? 銷售人員與行銷管理策略? 價(jià)位決定與促銷策略? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)性行銷策略? 顧客關(guān)係管理? 化妝品服務(wù)市場(chǎng)? 全球性行銷? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)? 課程只是參考用，真正的行銷工程沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)步驟，須依時(shí)間、環(huán)境而變通。 ? 公司成功的因素 ：? 良好的策略? 奉獻(xiàn)精神的員工? 高效的資訊系統(tǒng)? 傑出的實(shí)施活動(dòng)?！? 圖 銷售與行銷的差異? 行銷標(biāo)的，包括如下： (goods) (service) (experience) (event) (person) (place) (property) (anization) (information) (idea)需要欲望需求產(chǎn)品價(jià)值滿意品質(zhì)交換交易關(guān)係市場(chǎng)行銷的核心觀念? 行銷的基礎(chǔ)就是人類所具有的需要 (Needs)。? 社會(huì)進(jìn)步，欲望增加，生產(chǎn)者努力提供豐富的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)滿足人類的欲望? 人們的欲望幾乎是無(wú)限的，但支付能力卻是有限的。 ? 在行銷傑出的公司中，各層次人員都直接與顧客接觸，以便真正瞭解他們的需要、欲望和需求。? 因此產(chǎn)品觀念並非限指實(shí)體的貨物，任何有能力 滿足需求 者，皆可稱之為 產(chǎn)品 ，除了貨品及服務(wù)以外，尚包括人物、地方、組織、活動(dòng)及理念 。在美國(guó)的快件遞市場(chǎng)中，一般快遞服務(wù)僅占市場(chǎng)份額的 8% ，特快專遞服務(wù)則占到 45% 。 品質(zhì) → 產(chǎn)品使用效果 → 顧客滿意度 品質(zhì)定義為 “無(wú)缺陷 ”。? 交易 (Transaction)：? 代表雙方或者多方的價(jià)值買賣。? 第二，雙方都擁有對(duì)方所需的物品或價(jià)值。在一項(xiàng)交易中，一方把 x 給予另ㄧ方，並從另一方得到 y 作為回報(bào)。 市場(chǎng) (Marketing)? 指某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的集合。 ? 一般人都以為行銷是屬於賣方的工作，事實(shí)上買方亦從事行銷活動(dòng)，消費(fèi)者尋找他需要而且買得起的產(chǎn)品，即為行銷活動(dòng)，當(dāng)某種產(chǎn)品供給不足時(shí)，缺貨的採(cǎi)購(gòu)代理商就得主動(dòng)找尋賣方並提供有利的條件。行銷管理工作的行銷哲學(xué)? 生產(chǎn)觀念是認(rèn)為消費(fèi)者偏愛(ài)價(jià)格低的產(chǎn)品，因此管理的主要任務(wù)是改進(jìn)生產(chǎn)效率，以降低價(jià)格。– 現(xiàn)今的行銷人員尚需明瞭，網(wǎng)路行銷、公關(guān)行銷、服務(wù)及經(jīng)驗(yàn)行銷、客戶中心管理及電話行銷、顧客及夥伴關(guān)係管理及品牌資產(chǎn)管理。9. 多元化通路行銷。 。 一月 21一月 2112:56:3812:56:38January 27, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:56:3812:56Jan2127Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別
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