化妝品行銷管理學(更新版)
【正文】 (Motorola) 副總經(jīng)理曾說 :『質量必須與顧客聯(lián)係起來』對缺陷的定義是 :如果顧客不喜歡產(chǎn)品的某一點，這點就是缺陷。因此一般快遞服務要改變顧客的感知價值。 ? 許多行銷者注重實物產(chǎn)品，導致忽視了產(chǎn)品所提供的利益，這往往導致錯誤。 ? 迪士尼樂園 (Disney World) 產(chǎn)品 (Products)? 所謂產(chǎn)品是指能夠提供給市場來滿足人們需要和欲望的任何事物。? 人們根據(jù)其支付能力來選擇最有價值或最能滿足其欲望的產(chǎn)品或服務。需要是指人們感到缺乏的一種狀態(tài)。? 共同點是，焦點集中於顧客，強調行銷活動；它們都想要設法理解和滿足在有效確定的目標市場中的顧客需要；這些公司鼓勵每個職工為顧客提供高價值，使顧客獲得更大的滿意程度?；瘖y品行銷市場 本土、跨國企業(yè) 產(chǎn)品細緻化廣告、行銷 概念改變專櫃 藥店行銷 直銷化妝品行銷與管理學化妝品行銷與管理學行銷意義與概念行銷管理程序與行銷人之工作化妝品行銷市場與架構化妝品行銷研究消費者行為分析化妝品市場區(qū)隔、市場結構與產(chǎn)品定位化妝品廣告、品牌、包裝與服務? 化妝品行銷通路? 銷售人員與行銷管理策略? 價位決定與促銷策略? 市場競爭者分析與競爭性行銷策略? 顧客關係管理? 化妝品服務市場? 全球性行銷? 新產(chǎn)品開發(fā)與技術? 課程只是參考用，真正的行銷工程沒有絕對的標準步驟，須依時間、環(huán)境而變通。 ? 公司成功的因素 ：? 良好的策略? 奉獻精神的員工? 高效的資訊系統(tǒng)? 傑出的實施活動。」 圖 銷售與行銷的差異? 行銷標的，包括如下： (goods) (service) (experience) (event) (person) (place) (property) (anization) (information) (idea)需要欲望需求產(chǎn)品價值滿意品質交換交易關係市場行銷的核心觀念? 行銷的基礎就是人類所具有的需要 (Needs)。? 社會進步，欲望增加，生產(chǎn)者努力提供豐富的產(chǎn)品與服務來滿足人類的欲望? 人們的欲望幾乎是無限的，但支付能力卻是有限的。 ? 在行銷傑出的公司中，各層次人員都直接與顧客接觸，以便真正瞭解他們的需要、欲望和需求。? 因此產(chǎn)品觀念並非限指實體的貨物，任何有能力 滿足需求 者，皆可稱之為 產(chǎn)品 ，除了貨品及服務以外，尚包括人物、地方、組織、活動及理念 。在美國的快件遞市場中，一般快遞服務僅占市場份額的 8% ，特快專遞服務則占到 45% 。 品質 → 產(chǎn)品使用效果 → 顧客滿意度 品質定義為 “無缺陷 ”。? 交易 (Transaction)：? 代表雙方或者多方的價值買賣。? 第二，雙方都擁有對方所需的物品或價值。在一項交易中，一方把 x 給予另ㄧ方，並從另一方得到 y 作為回報。 市場 (Marketing)? 指某種產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的集合。 ? 一般人都以為行銷是屬於賣方的工作，事實上買方亦從事行銷活動，消費者尋找他需要而且買得起的產(chǎn)品，即為行銷活動，當某種產(chǎn)品供給不足時，缺貨的採購代理商就得主動找尋賣方並提供有利的條件。行銷管理工作的行銷哲學? 生產(chǎn)觀念是認為消費者偏愛價格低的產(chǎn)品，因此管理的主要任務是改進生產(chǎn)效率，以降低價格。– 現(xiàn)今的行銷人員尚需明瞭，網(wǎng)路行銷、公關行銷、服務及經(jīng)驗行銷、客戶中心管理及電話行銷、顧客及夥伴關係管理及品牌資產(chǎn)管理。9. 多元化通路行銷。 。 一月 21一月 2112:56:3812:56:38January 27, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:56:3812:56Jan2127Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別
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