化妝品行銷(xiāo)管理學(xué)-wenkub
2023-01-31 16:41:56 本頁(yè)面
【正文】 Management)? 劉亦欣 編著 二版? 新文京開(kāi)發(fā)出版股份有限公司 出版 ? ISBN 9789861508269? 當(dāng)顧客告訴我他準(zhǔn)備花 150美元的時(shí)候，我們的人能告訴他怎樣做可以只花 40美元或 50美元 。? 某些商店中有太多的顧客，每平方英尺每年已達(dá)到 600美元的銷(xiāo)售額。? 對(duì)待每一位顧客都要像對(duì)待你的媽媽、爸爸、姐妹或兄弟一樣，你肯定不希望你媽媽排隊(duì)等候 。行銷(xiāo)的目標(biāo)就是向顧客保証高價(jià)值來(lái)吸引新顧客，向顧客提供滿(mǎn)意來(lái)保持現(xiàn)有的顧客。? 科特勒在其所著作「行銷(xiāo)是什麼」中提出行銷(xiāo)的定義：「行銷(xiāo)管理是一門(mén)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，並且透過(guò)創(chuàng)造、溝通、傳送優(yōu)越的顧客價(jià)值，以獲取、維繫、增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。? 人類(lèi)基本所需包括空氣、水、陽(yáng)光以及食、衣、住、行，保暖及安全 )? 社會(huì)需求 (如歸屬感、影響力、親合感 )? 追求知識(shí)與表達(dá)自我的需求。? 一個(gè)飢餓的人；在美國(guó)，在非洲。? 當(dāng)考慮到支付能力的時(shí)候，欲望就轉(zhuǎn)換力需求(Demands)。? 認(rèn)真研究顧客的行為，如進(jìn)行消費(fèi)者診斷；? 分析消費(fèi)者的抱怨、要求、擔(dān)保和服務(wù)資訊；? 培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，以發(fā)現(xiàn)尚未滿(mǎn)足的欲望；? 觀(guān)察本公司產(chǎn)品的顧客和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以便瞭解他們的喜好；這些研究工作為制定行銷(xiāo)策略提供了重要的依據(jù)。? 人們購(gòu)買(mǎi)實(shí)物產(chǎn)品的主要原因不是擁有它們，而是因?yàn)樗鼈兡軌驇Ыo人們某種利益。? 有時(shí)，我們也用滿(mǎn)足物、資源或供給物等替代術(shù)語(yǔ)。? 由於行銷(xiāo)者被直接欲望所驅(qū)動(dòng)，忽視了對(duì)用戶(hù)需要的仔細(xì)分析，所以，當(dāng)某種能夠更好、更便宜地滿(mǎn)足用戶(hù)需要和欲望的新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)遇到麻煩，因?yàn)榫哂羞@種需要和欲望的用戶(hù)將轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品。與一般郵政服務(wù)比較，快遞真的更快、更可靠嗎？值很高的價(jià)格？一般郵政服務(wù)中的快遞服務(wù)也比較快而可靠，價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低於快遞。 產(chǎn)品的感觀(guān)使用效果 顧客的期望 → 不滿(mǎn)意 產(chǎn)品的感觀(guān)使用效果 = 顧客的期望 → 滿(mǎn)意 產(chǎn)品的感知使用效果 顧客的期望 → 非常滿(mǎn)意 。 顧客的滿(mǎn)意度與品質(zhì)的 關(guān)係十分密切 ， 全面品質(zhì)管理 (TQM)活動(dòng)，期望不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和整個(gè)行銷(xiāo)過(guò)程的品質(zhì)。? 以客為尊 的 公司只有在它的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足或 超過(guò) 顧客的期望時(shí)才算達(dá)到了全面品質(zhì)。? 市場(chǎng)區(qū)隔：? 當(dāng)行銷(xiāo)人員進(jìn)行行銷(xiāo)規(guī)劃前，最重要的是確定及掌握出購(gòu)買(mǎi)者的群體，行銷(xiāo)是否能成功，取決於確認(rèn)區(qū)隔。 ? 假設(shè)某人感覺(jué)到飢餓 ！ ? (自行生產(chǎn) )? (強(qiáng)制手段 )? (行乞 )? (交換 )? 交換之優(yōu)點(diǎn) ：? 不必依賴(lài)他人的施捨。? 第一，必須存在交換雙方。? 第五，雙方都有能力進(jìn)行溝通和交貨。所謂交易是指雙方價(jià)值的交換。? 舊冰箱 、 舊電視機(jī) (跳蚤市場(chǎng) ) ；律師、醫(yī)師 廣義的行銷(xiāo)? 行銷(xiāo)者試圖讓人們對(duì)某種提供做出反應(yīng)，這種反應(yīng)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)或交換某種物品或服務(wù)。? 因此行銷(xiāo)包括了使人群對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)、思想或其他事物產(chǎn)生預(yù)期反應(yīng)的所有活動(dòng)。? 勞動(dòng)市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、國(guó)科會(huì)求才資訊。? 行銷(xiāo)的主要活動(dòng)包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研究、溝通、定價(jià)、配銷(xiāo)，以及服務(wù)等。? 而在『買(mǎi)方市場(chǎng)』 (buyer39。? 行銷(xiāo)者必須善長(zhǎng)於調(diào)整各種需要之水準(zhǔn)、時(shí)間及成分，因?yàn)樾枰獱顟B(tài)有時(shí)會(huì)和組織所希望的狀態(tài)有所差異。? 行銷(xiāo)觀(guān)念是認(rèn)為必須研究特定目標(biāo)市場(chǎng)的需求與慾望，盡力使其獲得滿(mǎn)足。– 賓州大學(xué)阿姆斯壯教 (. Armstrong)列出了行銷(xiāo)人員的技能：「預(yù)測(cè)、企劃、分析、創(chuàng)造、決策、激勵(lì)、溝通及執(zhí)行的能力」。3. 不斷創(chuàng)新的行銷(xiāo)模式。8. 由原在市場(chǎng)運(yùn)作轉(zhuǎn)為虛擬世界裡。 12:56:3812:56:3812:561/27/2023 12:56:38 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 27 一月 202312:56:38 下午 12:56:38一月 21? 1比不了得就不比
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