【文章內(nèi)容簡介】 ... 35 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 前言 總則 質(zhì)量手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針、目標，以及為實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標而建立的質(zhì)量管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限以及部門之間的相互關(guān)系，做 到從產(chǎn)品要求的確定到產(chǎn)品的售后服務(wù)全過程的有效控制，是質(zhì)量管理體系文件的綱領(lǐng)性文件。通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進、預(yù)防不合格的過程以及保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，旨在達到顧客滿意；也是作為向顧客證明具有的質(zhì)量保證能力之用。 八大質(zhì)量管理原則 公司為實現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，遵循以下八項質(zhì)量管理原則。 原則 1：以顧客為關(guān)注焦點。公司應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本公司統(tǒng)一的宗旨、方向，同時創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)公司目標的內(nèi)部環(huán)境。 原則 3：全員參與。各級人員是公司自下而上之本，只有全體員工的充分參與，才能使其才干為公司帶來最大的收益。 原則 4：過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 原則 5：管理的系統(tǒng)方法。識別、理解和管理作為質(zhì)量管理體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于公司實現(xiàn)其目標的效率和有效性。 原則 6：持續(xù)改進。公司總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是公司的一個永恒的目標。 原則 7：基于事實的決策方法。有效決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的。 原則 8：與供方互利的關(guān)系。公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系能夠增強雙 方創(chuàng)造價值的能力。 應(yīng)用 本手冊系依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》及相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合本公司的實際編制而成，包括： 1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍： 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 產(chǎn) 品： 包裝 紙盒 、 平板裝潢印刷品 過程和活動： 包裝 紙盒 、平板裝潢印刷品 的 加工 和服務(wù) 。 區(qū) 域： 山東省 濟南 市 工業(yè)北路 ； 部 門： 本公司質(zhì)量管理體系涉及 的 相關(guān)部門。 2）質(zhì)量管理標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； 3）對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 4）對質(zhì)量管理體系要求的刪減： 本 公 司按照 國家 GB/T65438 GB770587 標準 和 依據(jù)顧客提供的樣品 和要求從事包裝 紙盒 的 加工 和服務(wù) 以及 平板裝潢印刷品 的印刷 設(shè)計 。 根據(jù)GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 標準的要求，其 質(zhì)量管理體系的范圍 不做刪減 ； 2 引用標準 本手冊的建立引用了下列標準和通則： GB/T19000— 20xx idt ISO 9000:20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求 》 3 術(shù)語和定義 ： 本手冊使用 GB/T19000— 20xx idt ISO9000:20xx 標準規(guī)定的術(shù)語和定義，以及公司規(guī)定的下列術(shù)語定義： 1) 預(yù)防措施 —— 為消除潛在 不合格 或其他潛在 不期望 情況的原因所采取的措施。 2) 糾正措施 —— 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他 不良 情況的原因所采取的措施。 3) 驗證 —— 通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。 4) 確認 —— 通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認定。 5) 評審 —— 為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司的質(zhì)量管理體 系按 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求，通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 建立與本標準要求和公司的質(zhì)量方針相一致的文件化的質(zhì)量管理體系，以保證本公司產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求。為了滿足對內(nèi)質(zhì)量管理和對外質(zhì)量保證的要求，推動質(zhì)量管理體系的有效運行，本公司確定了與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機構(gòu)，明確了各部門的職責(zé)和權(quán)限，并按標準各條款要求，結(jié)合實際情況，對各項過程活動如何進行做出了相應(yīng)規(guī)定。以確保本公司： 1）識別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在公司中的應(yīng)用，以保證能為顧客提供滿意的產(chǎn)品。 2）確定這些過程 的順序和相互作用，明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和接口。 3）確保 這些 過程的有效運作和控制，并確定所需要的準則和方法，建立文件化的質(zhì)量管理體系，以便對 這些 過程的輸入、輸出及開展的活動和所需的資源做出明確的規(guī)定，使 這些 過程能夠達到預(yù)期的要求。 4）確?？梢垣@得必要的資源和內(nèi)、外部信息，并通過對信息的分析判斷而實現(xiàn)對過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)視控制。 5）通過對 這些 過程信息的測量、監(jiān)控和分析，實施必要的措施，以最終實現(xiàn)過程的策劃結(jié)果和對過程的持續(xù)改進。 6） 運用系統(tǒng)管理方法進行管理，同時運用 PDCA 循環(huán)的方法進行改 進。 7）針對企業(yè)產(chǎn)品要求所需選擇的外包過程，公司確保對其進行控制，以確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的符合性。 本公司 的 外包過程 是貨物運輸 ，在與承運方簽屬協(xié)議的情況下實施 。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： 1）形成文件化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并對質(zhì)量目標展開分解。 2）公司依據(jù)標準要求和企業(yè)實際，策劃、編制的質(zhì)量手冊。 3）公司根據(jù)過程需要，以確保有效策劃、運作和控制，編制的生產(chǎn)和服務(wù)所遵循的程序文件（見： 附錄二：質(zhì)量管理體系程序文件 清單） 。 4）公司根據(jù)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件的需要，編制為所完成的 加工 和服務(wù)提供客觀證據(jù)的質(zhì)量記錄。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 說明： a）公司編制的質(zhì)量管理體系文件，其詳略程度基本符合公司的規(guī)模和類型，過程及其相互作用的復(fù)雜程度，員工的基本素質(zhì)、技能、受教育程度等。 b）公司的文件化質(zhì)量管理體系符合國家法律、法規(guī)的要求。 c） 本公司的 管理體系文件是紙質(zhì)、光盤或電子文檔等形式，其內(nèi)容按照標準要求及本公司實際情況制定。在引用時，注明文件的來源及查詢途徑。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是我公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。 質(zhì)量手冊經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布實施，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都應(yīng)嚴格執(zhí)行。 本公司編制和實施質(zhì)量手冊，內(nèi)容包括 ： 1）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁的細節(jié)和合理性。 2）公司的質(zhì)量方針、目標； 3）公司的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)權(quán)限以及部門之間的相互關(guān)系； 4） 程序文件的內(nèi)容或?qū)ζ涞囊茫? 5）公司對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 文件控制 為了保證對有關(guān)的各個場合均使用有效的質(zhì)量管理體系文件和資料，對文件和資料進行有效的控制，本公司制定了 JYC/QP01《文件控制程序》?？偨?jīng)理批準發(fā)布《質(zhì)量手冊》；管理者代表批準發(fā)布程序文件及管理辦法；各相關(guān)部門負責(zé)管理本部門歸口的文件（包括變更的審批、備案），辦公室負 責(zé)公司體系文件的發(fā)放、收回、更換、保管等工作。 并確保： 1）所有文件在發(fā)布前都必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準（包括發(fā)放范圍），以確保文件的適宜性，充分性。 2）對文件發(fā)放、回收都應(yīng)進行登記，文件在實施中定期（可在內(nèi)部審核時）進行評審，必要時應(yīng)對文件進行修改或更新，并再次得到公司領(lǐng)導(dǎo)的審批。 3）確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標識并得到識別。 4）確保文件在所使用處能獲得最新修改版本的有效適用文件。 5）確保文件保持清晰，易于識別和檢索。 6）確保外來文件（外部標準、法規(guī)、顧客圖紙等）能夠得到識別，控制外來文件的分發(fā)、有效性和更新。 7）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，需作廢文件加通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 以適當標識。 8）作為質(zhì)量記錄的文件按 條款的要求進行控制。 質(zhì)量記錄的控制 為了證明產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求和質(zhì)量管理體系運行的有效性，或?qū)τ凶匪菪砸蟮膱龊弦约皩π璨扇〖m正和預(yù)防措施的地方提供客觀證據(jù)， 本公司制定了 JYC/QP02《質(zhì)量記錄控制程序》 以控制質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置。 1）辦公室負責(zé)公司體系質(zhì)量記錄格式的管理，包括標識要求、編號、發(fā)放、收回、更換、保管等工作， 其它部門負 責(zé)本部門相關(guān)質(zhì)量記錄的編制、填寫、保存和歸檔。 2） 體系所有的質(zhì)量記錄應(yīng)予保存，以證明產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行。 3） 產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系涉及的所有質(zhì)量記錄應(yīng)規(guī)定記錄的名稱、編號，須字跡清晰。保管方式要便于存取、檢索，保管設(shè)施應(yīng)提供適宜的環(huán)境，以防止損壞、變質(zhì)和丟失。按產(chǎn)品壽命要求與質(zhì)量管理體系保證要求規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期。 4） 質(zhì)量記錄可以是紙質(zhì)、光盤或電子文檔等形式予以保存。 5 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下活動，對其建立和實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性所做出的 承諾提供證據(jù)： 1） 通過辦公例 會、員工大會、文字信息發(fā)布等形式 向全體員工及時傳達以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性。 2）組織制定并親自頒發(fā)適合公司自身特點的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，也是評價質(zhì)量管理體系有效運行的判定依據(jù)。 3）定期或不定期組織并主持管理評審，對質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性、充分性、有效性進行正式評價，具體執(zhí)行見 JYC/QP03《管理評審控制程序》。 4）確保獲得與建立和改進質(zhì)量管理體系有關(guān)的、必要的、充分 的資源， 包括人力通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 資源和物力資源的配備和有效使用。 以顧客為關(guān)注焦點 為了本公司的發(fā)展，為了實現(xiàn)顧客的期望，公司總經(jīng)理明確將實現(xiàn)顧客滿意作為本企業(yè)的根本追求。 本公司根據(jù)本企業(yè)特點，為 確保將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為在 加工 、服務(wù)等活動 中實現(xiàn)顧客要求和期望， 并通過監(jiān)視和測量等手段確保已轉(zhuǎn)化的要求得到滿足 ，在JYC/QP04《 銷售和服務(wù)控制程序 》中作了規(guī)定。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針： “ 質(zhì)量求生存，管理求效益，信譽求發(fā)展 ” 質(zhì)量方針的含義： 以產(chǎn)品質(zhì)量 為公司 發(fā)展的生命， 以 規(guī)范的管理贏得 廣 大客戶的高滿意度、高支持率 ，高信任度， 實現(xiàn)市場的不斷拓展 ， 推動 遠達彩印 品 牌 事業(yè)的蓬勃發(fā)展。 公司的質(zhì)量方針是公司全體員工的質(zhì)量追求和承諾，是公司搞好產(chǎn)品質(zhì)量的決心和公司經(jīng)營管理的宗旨，也是對顧客和社會的承諾。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標提供了框架。 質(zhì)量方針由公司總經(jīng)理批準并頒布，通過培訓(xùn)或宣貫，應(yīng)得到全體員工理解并執(zhí)行。 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針的適宜性進行評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，見《管理評審控制程序》。 策劃 質(zhì)量目標 為實現(xiàn)公司的質(zhì) 量方針，公司制定了總的質(zhì)量目標，并且，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，是可測量的。為實現(xiàn)這一目標，公司逐項分解為各部門的年度質(zhì)量目標。 各部門應(yīng)充分理解和執(zhí)行。 管理評審會上評審目標的完成情況。并及時變更質(zhì)量目標，以適應(yīng)質(zhì)量管理體系的要求和本公司持續(xù)改進的實際情況。其公司質(zhì)量目標如下 : 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 產(chǎn) 品出廠檢驗 合格率達 98% 以上 顧客滿意度達 95%以上 ； 質(zhì)量管理體系策劃 1） 質(zhì)量目標確定后，由管理者代表組織實施對公司質(zhì)量管理體系的策劃，策劃的結(jié)果要滿足了公司質(zhì)量目標及 GB/T19001— 20xx 標準 條款 的要求。根據(jù)公司產(chǎn)品和管理的特點，確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程（包括可能所需的外包過程）；質(zhì)量管理體系的文件和資源；過程的相互關(guān)系及運行過程的準則和方法；并確保在過程運行期間，能夠?qū)ζ溥M行測量和監(jiān)控，獲得必要的信息，進而通過充分的分析，尋找持續(xù)改進的機會。 2） 過程、文件的確定遵循以