第五章收銀服務(編輯修改稿)
2025-01-30 09:47 本頁面
【文章內容簡介】 三、外幣兌換服務 飯店為方便中外賓客，受中國銀行委托，根據國家外匯管理局公布的外匯牌價，代理外幣兌換以及旅行支票和信用卡業(yè)務。 外 幣 兌 換 程 序 種類 程 序 當客人走近收銀臺的時候 ， 收銀員應面帶笑容 、 禮貌地向客人問好；向客人詢問其兌換要求 。 外 幣 現 鈔 1． 清點 、 唱收客人需要兌換的外幣幣種和金額； 2． 使用驗鈔機鑒別外幣的真假 ， 并檢驗其是否屬于目前我國境內可以兌換的貨幣； 3． 填制水單 ， 查清當日現鈔牌價 ， 將客人姓名 、 護照號碼 、 外幣名稱 、 金額 、 兌換率及應兌金額 ， 填寫在水單相應欄目內 ， 并準確地換算； 4． 請客人核實后在水單上簽名； 5． 請另一名收銀員檢查 、 復核； 6． 將兌換的款額交給客人 。 外 幣 兌 換 程 序（續(xù) 表） 種類 程序 旅行支票 ， 并耐心解答； ， 有無區(qū)域 、 時間限制； 、 清點數額； ， 當面讓客人復簽 ， 查看復簽筆跡是否與初簽相一致； ， 填制水單 、 準確換算 ， 向客人說明要扣除貼息； 請客人在水單上簽名確認； 。 核對無誤后 ， 收下旅行支票或將兌換款額支付給客人 。 與客人道別。 四、貴重物品保管服務 （一）保管箱的種類 （二）總臺客用保管箱的服務 （三）保管箱鑰匙遺失 （四）客人貴重物品丟失 （一）保管箱的種類 。 。 （二）總臺客用保管箱的服務 。 2. 必須請客人親自前來存取 ， 不能委托他人 。 3必須認真 、 嚴格 、 準確地核對客人的簽名 。 物品 。 ， 并做好交接記錄 。 ， 必須科學地排列 ， 以方便取用 。 （至少半年），以備查核。 . ： ? 看到客人來到前臺收銀處 ， 收銀員應主動問候客人 ， 詢問客人的需要； ? 請客人出示房卡 ， 確認其是住店客人； ? 取出客用貴重物品寄存單 （ 見下表 ） ， 逐項填寫相關內容 ， 填寫完畢后 ， 請客人核查并簽名確認； ? 根據客人提出的需求 ， 收銀員為客人選擇適當規(guī)格的保管箱 ， 向客人介紹使用須知和注意事項 ，并將箱號記錄在寄存單上； ?用總鑰匙和該箱鑰匙同時打開保管箱 ， 取出存物盒打開箱子 ， 示意客人可以存放物品 ， 同時回避到一旁； ?在客人將物品放好后 ， 收銀員將存物盒 、 已填好的寄存單第一聯放入保管箱 ， 鎖上箱門 ， 當面向客人確認已經將保管箱鎖好 ， 然后取下鑰匙 ， 將寄存單第二聯和該箱鑰匙交給客人保管 ， 總鑰匙則由總臺收銀處保管； ?收銀處每個班次均應統計 、 核定全部保管箱的使用情況 、 損壞狀況并在保管箱使用登記本上記錄各項內容 。 貴重物品寄存單 編號： 房號： 姓名： 簽名： 日期： 啟用記錄： 終止記錄： 本人現交回保險箱 號，并聲明已經收回所有存放物品。 時間： 服務員： 客人簽名： 本寄存單使用說明： 1. 2. 日期 簽名 服務員 ?當客人提出要求開啟保管箱 ， 經過核準后 ， 由客人使用保管箱鑰匙 、 收銀員使用總鑰匙共同將保管箱打開； ?客人使用完畢后 ， 收銀員請客人在寄存單相關欄內簽字 ， 記錄開啟保
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