分銷渠道中的信息管理方案分析(編輯修改稿)
2025-01-29 19:31 本頁面
【文章內容簡介】 情報的使用 營銷調研系統(tǒng)的主要任務： ? 是企業(yè)為了實現營銷管理和做出營銷決策而需要組織專門力量或委托企業(yè)外部的專業(yè)組織，進行營銷調研對有關信息進行系統(tǒng)的搜集、分析和評價并對研究結果提出正式報告。 消費者調查 產業(yè)市場調查 競爭調查 營銷渠道的調查 宏觀環(huán)境調查 模塊三 客戶信息管理和客戶關系管理 一 、 客戶信息管理 二 、 客戶關系管理（ CRM） 商貿系市場營銷教研室 圖書客戶信息管理 商貿系市場營銷教研室 一 、 客戶信息管理 ? 客戶信息管理（ CIM） ? 是 CRM理論的重要組成部分，是 CRM其他核心模塊的前提。 它是指企業(yè)客戶關系中心 （或者客戶關系部門） ? 制定客戶信息收集的內容 ? 收集客戶信息， ? 并且通過整合與分析客戶信息， ? 建立相關的客戶指標， ? 從而為企業(yè)其他部門提供決策和行為依據的管理過程。 客戶概況分析 客戶忠誠度分析 客戶利潤分析 客戶性能分析 客戶未來分析 客戶產品分析 客戶促銷分析 二 、 客戶關系管理（ CRM） 客戶關系管理： 英文名是 CustomerRelationshipManagement，簡稱 CRM。它是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。 商貿系市場營銷教研室 （ 1） 客戶讓渡價值是建立高質量客戶關系的基礎 商貿系市場營銷教研室 2．客戶關系管理的核心思想 （ 2）重視客戶的個性化特征， 實現一對一營銷 （ 3）不斷提高客戶滿意度和忠誠度 。 客戶讓渡價值， 是指客戶購 買產品或服務 的總價值與客 戶購買該項產品 或服務付出的 總成本之間的 差額 （ 4）客戶關系始終貫穿于營銷的全過程 客戶滿意度是 指客戶對某一產 品或服務的可感 知效果與期望值 之間進行比較 3．客戶關系管理的意義 （ 1）經營效率全面提高?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是企業(yè) ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的重要組成部分 ? 首先，它構架起動態(tài)的企業(yè)客戶服務平臺 ? 其次，它能夠使企業(yè)客戶資源信息得到高效和充分地利用， 商貿系市場營銷教研室 （ 2）價值鏈得到優(yōu)化 銷售人員、營銷人員、服務人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場需求協(xié)調合作，實現客戶資源共享 （ 3）客戶忠誠度得到提高。 （ 4）市場得到不斷擴展 商貿系市場營銷教研室 4．客戶關系管理的功能 （ 1）客戶和聯(lián)系人管理。 （ 2）時間管理 （ 3）潛在客戶、項目管理、銷售管理 （ 4）電話營銷和電話銷售。 （ 5）營銷管理 （ 6）客戶服務。 （ 7）呼叫中心。 （ 8）合作伙伴關系管理 （ 9）商業(yè)智能 （ 10）電子商務 模塊四 渠道信息管理技術 一 、 渠道信息化和渠道信息化系統(tǒng) 二 、 渠道信息管理技術 商貿系市場營銷教研室 一 、 渠道信息化和渠道信息化系統(tǒng) ? 1
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1