陌生拜訪法及市場調查表的使用介紹初稿(編輯修改稿)
2025-01-29 19:30 本頁面
【文章內容簡介】 謝！ 非常感謝您的合作！ 18 調查法使用要領 目光：注視客戶 表情：面帶微笑 肢體語言：動作不要太大，以免造成客戶的壓迫感 筆的運用：指到重點，不要亂揮舞，說明時應用筆尖引導客戶 目光，不可用手指。 站立姿態(tài)：站姿端正，一手托住展業(yè)夾，另一只手握筆 坐姿 與客戶成 45度角，在客戶右邊，左撇子相反。 19 調查法使用要領 資料準備：充分而詳盡（展業(yè)夾齊備） 語調：生動、興奮、抑揚頓挫 （特別注意客戶不專心時要稍作停頓） 服裝儀容：整潔大方、與環(huán)境相配合 態(tài)度：誠懇但不卑微。時時觀察客戶反應，贊美應始終貫穿在 整個過程中。 營銷顧問： 先生，您好！耽誤您 3分鐘時間，幫我填份問卷好嗎？ 準客戶： 我叫艾前海，這是我的名片。是這樣的，我是前海人壽保險公司的市場調查員，正在做市場調查。我們前海人壽保險公司是剛成立的一家新的專業(yè)壽險公司，公司想了解一下（城市）市民的消費需求，以便提供更好的服務。我們很希望能得到您的寶貴意見。您看這里共有六道簡單的問題，能耽誤您幾分鐘時間嗎？ 展業(yè)用語示范 課程演練 使用市場調查問卷收集資料 演練規(guī)則說明 演練方式：三人一組演練，角色分配營銷顧問、 客戶 、觀察員 演練主題：使用市場調查問卷收集資料 演練流程：演練準備 → 進行／觀察 → 回饋分享 演練時間： 20分鐘，其中 演練： 2分鐘 點評： 3分鐘（做完互換角色，三遍） 分享： 5分鐘 演練前的準備 根據案例內容： 扮演客戶者，編寫客戶異議的情景 扮演營銷顧問者，編寫異議處理關鍵句 扮演觀察員者，做好記錄準備 演練對話注意事項： 扮演營銷顧問者主導，模擬實務場景進行演練 扮演客戶者，揣摩客戶的角色 (入戲 ) 扮演觀察員者，旁邊適時提醒 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 演練進行與觀察 演練主題： 確認場景、 角色入戲與觀察重點。 客戶請入戲真實響應 營銷顧問依準備進行關鍵句草稿演練 觀察員作觀察記錄 演練后回饋流程 請營銷顧問寫下回饋意見及心得 首先由扮演客戶者談 『 感受 』 (2分鐘 ) 再由觀察員談 『 觀察記錄 』 進行回饋 (
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