分銷渠道中的信息管理方案分析-文庫吧資料
2025-01-15 19:31本頁面
【正文】 銷的全過程 客戶滿意度是 指客戶對(duì)某一產(chǎn) 品或服務(wù)的可感 知效果與期望值 之間進(jìn)行比較 3．客戶關(guān)系管理的意義 （ 1）經(jīng)營效率全面提高。它是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 它是指企業(yè)客戶關(guān)系中心 （或者客戶關(guān)系部門） ? 制定客戶信息收集的內(nèi)容 ? 收集客戶信息， ? 并且通過整合與分析客戶信息， ? 建立相關(guān)的客戶指標(biāo)， ? 從而為企業(yè)其他部門提供決策和行為依據(jù)的管理過程。營銷情報(bào)是每日發(fā)生的有關(guān)營銷環(huán)境變化、發(fā)展情況的信息 商貿(mào)系市場(chǎng)營銷教研室 1）書報(bào)、行業(yè)雜志 2）銷售人員 3）經(jīng)銷商 4）購買情報(bào) 5）行業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒 6）訪問競(jìng)爭(zhēng)者 收集方法 “情報(bào)循環(huán)”理論 情報(bào)的定向 情報(bào)的搜集 情報(bào)的整理和分析 情報(bào)在最短的時(shí)間內(nèi)傳播到適當(dāng)?shù)娜耸种? 情報(bào)的使用 營銷調(diào)研系統(tǒng)的主要任務(wù)： ? 是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷管理和做出營銷決策而需要組織專門力量或委托企業(yè)外部的專業(yè)組織，進(jìn)行營銷調(diào)研對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、分析和評(píng)價(jià)并對(duì)研究結(jié)果提出正式報(bào)告。 最大特點(diǎn)是： （ 1）信息來自企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等部門； （ 2）通常是定期提供，用于日常營銷活動(dòng)的計(jì)劃、管理和控制。 （ 3）交互式多媒體。 （ 2） 分銷商的硬件和網(wǎng)絡(luò)： ?分銷商經(jīng)常利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)總部和商場(chǎng)之間的聯(lián)系。 （ 1）制造商的 硬件和網(wǎng)絡(luò)。 ? 2)運(yùn)輸貨柜標(biāo)記 (SCM)，是指在運(yùn)輸包裝箱上用標(biāo)識(shí)碼作標(biāo)記以利于識(shí)別每個(gè)貨品包裝箱，在標(biāo)記中可以記錄貨品的銷售者、訂單編號(hào)以及貨品運(yùn)輸目的地等內(nèi)容 。還可用于企業(yè)的 產(chǎn)品開發(fā)決策、定價(jià)決策、促銷決策和服務(wù)決策 等方面。通過分銷渠道信息管理，企業(yè)可以了解實(shí)體分配各方面運(yùn)行狀況和存在的問題，然后針對(duì)性地采取措施加以改進(jìn) 商貿(mào)系市場(chǎng)營銷教研室 2．用于評(píng)估分銷渠道成員 ? 企業(yè)需要 有關(guān)分銷渠道成員的各種信息 ，包括分銷渠道成員檔案卡、產(chǎn)品銷售業(yè)績、促銷服務(wù)等種種信息，掌握他們的運(yùn)行情況，做出要客觀、公正的渠道成員評(píng)估。商貿(mào)系市場(chǎng)營銷教研室 目錄 項(xiàng)目一 解析企業(yè)分銷渠道 項(xiàng)目二 營銷渠道的結(jié)構(gòu)與功能 項(xiàng)目三 商品分銷傳統(tǒng)渠道 項(xiàng)目四 商品分銷新渠道 項(xiàng)目五 國際分銷渠道 項(xiàng)目六 制定分銷渠道戰(zhàn)略 項(xiàng)目七 分銷渠道設(shè)計(jì) 項(xiàng)目八 分銷商選擇與市場(chǎng)開發(fā) 項(xiàng)目九 渠道控制與沖突管理 項(xiàng)目十 渠道的管理與改進(jìn) 項(xiàng)目十一 分銷渠道中的信息管理 項(xiàng)目十二 分銷渠道中的物流管理 商貿(mào)系市場(chǎng)營銷教研室 項(xiàng)目十一 分銷渠道中的信息管理 模塊一 分銷渠道信息系統(tǒng)概述 模塊二 分銷渠道信息系統(tǒng) 模塊三 客戶信息管理和客戶關(guān)系管理 模塊四 渠道信息管理技術(shù) 模塊一 分銷渠道信息系統(tǒng)概述 一 、 分銷渠道信息管理的作用 二 、 分銷渠道信息的類型 商貿(mào)系市場(chǎng)營銷教研室 一 、 分銷渠道信息管理的作用 分銷渠道信息系統(tǒng)的基本功能： 是為企業(yè)有效地 組織商品分銷 、 實(shí)體分配 以及 整體市
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