【文章內(nèi)容簡介】 需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！四：目標(biāo)管理6363252。員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)252。對公司或上司缺乏信心、失望252。對失敗的恐懼252。不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段252。過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力252。經(jīng)驗性思維252。對經(jīng)營的參與意識薄弱252。 上司沒有鼓舞起員工的士氣部屬制定低目標(biāo)的原因四：目標(biāo)管理646410： 目標(biāo)設(shè)定的 7個步驟 目標(biāo)控制 (期初、期中、期未 )第七步 目標(biāo)的下達(dá)與執(zhí)行第六步 目標(biāo)分解第五步 列出可能遇到的問題和阻礙 ,找出相應(yīng)的解決方法第四步 相匹配的資源 (營業(yè)場所、資金、貨品、人員等 )第三步 確定年度銷售目標(biāo) (與業(yè)主充分溝通并達(dá)成一致意見 )第二步分析歷史銷售數(shù)據(jù)并預(yù)測未來的市場發(fā)展情況 (如： GDP、相關(guān)政策 )第一步四：目標(biāo)管理注：目標(biāo)必須 符合 SMART原則65656666目 錄6767斯金納箱： 激勵可以使人有意識的重復(fù)積極的事！或者有意識的不作不利的事！要我干 我要干控制、命令 激勵6868五：終端管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創(chuàng)新的關(guān)系生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要地位自信心自主權(quán)職業(yè)保障公司制度人際關(guān)系歸屬感個人生活薪資個人成長工作表現(xiàn)價值時 間6969多元激勵措施精神激勵物質(zhì)激勵認(rèn)可表揚榮譽工資制度獎金 實物獎勵將目標(biāo)評價結(jié)果直接與薪金、獎金或?qū)嵨铼剟畎l(fā)生關(guān)系，將評價的結(jié)果作為支薪或獎勵的依據(jù)；笑臉 —— 哭臉 流動紅旗 —— 站自省臺 自主管理班組 —— 不合格班組命英名 —— 通報批評激勵正激勵 —— 強化積極性為負(fù)激勵 —— 減少負(fù)面行為2：激勵的分類五：終端管理者如何有效的激勵員工7070激勵的方法角色（責(zé)任）激勵 目標(biāo)激勵薪酬激勵授權(quán)激勵危機(jī)（競爭）激勵成就激勵精神激勵懲罰激勵（負(fù)激勵）3：有效激勵的八種方式五：終端管理者如何有效的激勵員工7171角色（責(zé)任）激勵運用角色激勵，就是要讓被激勵者認(rèn)識到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔(dān)什么樣的責(zé)任！角色激勵，就是要讓被激勵者意識到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！例如：您是一個老員工，也是我們店的資深員工了！您是我們店的陳列師！從現(xiàn)在起，您就是一組的領(lǐng)班了！7272目標(biāo)激勵目標(biāo)能起到激勵作用的條件：自己的目標(biāo) —— 目標(biāo)與本人的需要相關(guān)！未被本人接受和同化的目標(biāo)沒有激勵作用！目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 —— 輕而易舉就可實現(xiàn)的目標(biāo)不具激勵意義！可控制性 —— 對實現(xiàn)目標(biāo)的方法手段具有主動性！7373薪酬激勵薪酬起到激勵作用的條件！1）薪酬與績效掛鉤！2）賦予員工一定職權(quán) —— 使員工意識到自己可以有效的控制自己的績效！7474薪酬的意義：在員工心目中，薪酬絕對不僅僅是到日子發(fā)到手里的鈔票，他還代表了身份、地位、能力、得到認(rèn)可的業(yè)績、榮譽、個人在公司的發(fā)展前景等！因此薪酬激勵并不僅僅是錢的激勵，實質(zhì)上它是一種很復(fù)雜的激勵方式，隱含著成就激勵、地位激勵、認(rèn)可激勵等；薪酬制度設(shè)計的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激勵不當(dāng)，不僅不能起到激勵作用，反而嚴(yán)重影響員工工作動力。薪酬激勵7575基礎(chǔ)薪水 —— 底薪 —— 相對穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高， 員工對公司認(rèn)可 ，有榮譽感和受尊重感！浮動薪水 —— 傭金、獎金 —— 相對業(yè)績變化的部分：使員工有刺激感、危機(jī)感、自我控制感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高， 員工對自己認(rèn)可！ 認(rèn)為自己的收入使自己贏得的，和公司關(guān)系不大！薪酬激勵7676員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時：1. 減少自己的付出2. 設(shè)法增加自己的收入 —— 灰色收入3. 對收入高的同事嫉妒 —— 期望同事有糟糕的表現(xiàn)甚至?xí)茐耐碌某晒?. 離開不公平的環(huán)境薪酬激勵77771. 薪酬并不是越多越好：2. 相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感才是導(dǎo)致員工不滿的主要因素！薪酬制度要公開、透明，但薪酬并不一定要公開、透明！薪酬激勵薪酬的注意事項7878授權(quán)激勵有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵！如果員工具備了某種能力，而卻沒有發(fā)揮這種能力的機(jī)會，對員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！7979正確授權(quán)：確認(rèn)任務(wù)與目標(biāo)選擇適當(dāng)人 (能力、精力、動機(jī) )設(shè)定完成期限、品質(zhì)要求、所需資源、處置權(quán)限等授權(quán)（書面或口頭）尋求部屬意見監(jiān)督進(jìn)度，要求定期反饋，指導(dǎo)確認(rèn)部屬充分了解任務(wù)，提供必要資源以及方法技術(shù)支持檢討工作成果，并以此作為未來任務(wù)安排的依據(jù)授權(quán)激勵8080危機(jī)（競爭）激勵置之于邊際狀態(tài) —— 意識到危險海爾砸冰箱小天鵝末日管理8181引入競爭機(jī)制 —— 鯰魚效應(yīng)對長期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊伍，可適當(dāng)引進(jìn)鯰魚！? 確保引進(jìn)的是鯰魚?賦予一定職權(quán)? 相對寬松的環(huán)境?理解 —— 對現(xiàn)有沙丁魚的排斥持正確態(tài)度? 給予一定表現(xiàn)時間賽馬機(jī)制危機(jī)（競爭）激勵引入鯰魚機(jī)制的注意事項：82821. 認(rèn)可與表楊2. 尊（敬）重（視）3. 信任4. 鼓勵 —— 培養(yǎng)信心、堅定信念5. 榮譽6. 表率 —— 其身正，不令自行，其身不正，有禁不止7. 寬容 —— 推功攬過 —— 激發(fā)部屬動力8. 關(guān)懷精神激勵8383認(rèn)可與表揚應(yīng)用心理學(xué)之父 —— 卡爾。羅杰斯認(rèn)為，人有兩種最基本的、也往往是無意識的心理需求，這兩種心理需求必須得到滿足：第一種是來自他人的肯定評價；第二種是自我實現(xiàn)，也就是通過發(fā)展使自己的能力和潛力變?yōu)楝F(xiàn)實的需要；如果人的第一種需要沒有得到滿足，那么這個人就會花費時間和精力去尋求贊同，并因此影響他們自我實現(xiàn)的傾向，而自我實現(xiàn)的傾向?qū)T工的業(yè)績表現(xiàn)是最有價值的。認(rèn)可 —— 員工工作表現(xiàn)好，就要給與認(rèn)可和表揚。認(rèn)可和獎勵的目的是使這種積極的行為經(jīng)?；?。8484A、員工工作做得好，要告訴他們?nèi)藦暮⑼瘯r期始，就強烈的存在被認(rèn)可的需要；員工對此看的非常重要！員工判斷經(jīng)理明白還是糊涂的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是看經(jīng)理是否知道誰真正做出了努力，而誰又在糊弄他！因此，經(jīng)理心里有數(shù)沒有價值，你一定要讓員工知道 “你知道誰干得好”B、表揚要及時表揚，只有在員工的行為還新鮮的存留在員工的腦海里時才有效。過期的表揚容易使人產(chǎn)生虛假感和不安。C、在表揚的時候，把你觀察到的說出來表揚的是行為，是具體的舉動，而不應(yīng)對人進(jìn)行空泛的表揚。泛泛的表揚使人感覺虛偽、別有用心把你觀察到的行為告訴對方，你實際上是幫員工把 “偶一為之 ”的好行為上升到一個更高的水平來認(rèn)識，從而使其會有意識的重復(fù)類似的行為。D、表揚要真誠、有新意認(rèn)可與表揚的要領(lǐng)8585懲罰激勵（負(fù)激勵）處罰 —— 有了過錯之后干預(yù) —— 出現(xiàn)差錯之前燙火爐原則? 有言在先 —— 制度健全、公開? 不碰不燙 —— 沒有犯錯的人，就不燙！? 一碰即燙 —— 即時懲處，不秋后算賬? 誰碰燙誰 —— 一視同仁8686u 確有必要才罰 —— 處罰在很多情況下并不能解決問題，處罰不當(dāng)，不僅不會使員工改善工作方式，反而可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的錯誤。處罰最經(jīng)常導(dǎo)致的后果 —— 使員工學(xué)會如何逃避處罰。u 事實清楚才罰u 有章可循，而不是按照領(lǐng)導(dǎo)意志處罰u 公平公正u 漢堡包處罰原則u 批評一個人不要以另一個人為標(biāo)桿！u 法不責(zé)眾 —— 眾人皆錯，應(yīng)責(zé)上級主管 懲罰激勵（負(fù)激勵）的原則87874：終端管理者如何緩解壓力和心態(tài)調(diào)整壓力的來源能力與經(jīng)驗不足瓦倫達(dá)心態(tài)缺乏自信人際關(guān)系緊張個性特征（完美主義者　）… 　 … 　 … 　 … 　五：終端管理者如何有效的激勵員工88888989終端管理者管理技能 專業(yè)技能1. 自我認(rèn)知2. 管理的基本概念3. 有效溝通4. 目標(biāo)管理5. 激勵與壓力疏解1. 運營能力終端商品企劃、補貨管理、銷售分析、促銷管理、晨會、信息分享1. 自我診斷能力 市場診斷店務(wù)診斷9090目 錄91911234銷售管理? 目標(biāo)管理? 銷售分析? 促銷推廣? 信息分享? 關(guān)聯(lián)事項管理終端貨品企劃? 訂貨管理? 補貨管理現(xiàn)場管理? 晨會? 人員管理? 陳列維護(hù)? 危機(jī)管理?