km知識(shí)管理學(xué)定義(編輯修改稿)
2025-01-29 16:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 配置 27 金流整體規(guī)劃齊全 ?天下網(wǎng)路書(shū)店目前提供的付款方式 ?線上信用卡 ?自動(dòng)提款機(jī)（ ATM）或網(wǎng)路銀行轉(zhuǎn)帳 ?傳真列?。ㄐ庞每ǎ? ?劃撥付款 ?與 711通路合作？ ?711的處理費(fèi)用與物流費(fèi)用較高，仍在評(píng)估中 ?顧客群以企業(yè)高階主管或?qū)I(yè)人士為主 28 整合行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富 (1/2) ?天下知識(shí)網(wǎng)的整合行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn) ?宣傳多見(jiàn)於天下系列平面雜誌、天下網(wǎng)路 ?與其他企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng) ?與出版商麥格羅 ?希爾推出聯(lián)合行銷(xiāo)書(shū)展 ?與 活動(dòng) 29 整合行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富 (2/2) ?顧客關(guān)係管理方面 ?加入會(huì)員時(shí)，即對(duì)讀者的個(gè)人資料作簡(jiǎn)單記錄 ?讓消費(fèi)者自行選擇欲收到的電子報(bào)類(lèi)型 ?記錄讀者的消費(fèi)記錄 ?客戶(hù)服務(wù)方面 ?天下網(wǎng)路的會(huì)員購(gòu)書(shū)可享八折優(yōu)惠 ?新書(shū)、特別推薦書(shū)或預(yù)購(gòu)書(shū)有七五折不等優(yōu)惠 ?特別企劃優(yōu)惠套書(shū)，約七折到八折之間 30 電子報(bào)訂閱服務(wù)周到 ?除網(wǎng)站內(nèi)容外，亦提供電子報(bào)訂閱服務(wù) ?每週主動(dòng)發(fā)送重點(diǎn)內(nèi)容或活動(dòng)訊息 ?由於讀者上網(wǎng)停留時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)廣告主而言，可讓廣告訊息獲得更深刻的爆光機(jī)會(huì) 31 32 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與未來(lái)發(fā)展 ?天下知識(shí)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?低成本 ?服務(wù)（最重要） ?不只販賣(mài)書(shū)籍，也同時(shí)販?zhǔn)壑R(shí) ?致勝關(guān)鍵就是知識(shí) ?未來(lái)發(fā)展 ?看好數(shù)位內(nèi)容巿場(chǎng)發(fā)展，積極規(guī)劃電子書(shū)的出版計(jì)畫(huà) ?成功的數(shù)位知識(shí)網(wǎng)站，提供無(wú)價(jià)的經(jīng)營(yíng)知識(shí) 33 個(gè)案二：花蝶館 ?花蝶館與十大書(shū)坊同屬網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼科技集團(tuán) ?特色 ?擺脫傳統(tǒng)租書(shū)店晦暗的氣氛 ?形象定位清楚 ?Web POS（銷(xiāo)售點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng)）技術(shù) ?成功開(kāi)啟租書(shū)業(yè)的第二春 34 從繼承到創(chuàng)新 讓租書(shū)店走向數(shù)位 ?蔡?hào)|機(jī)發(fā)展花蝶館的過(guò)程 ?十大文具租書(shū)店：昏暗老舊，手工記錄，借書(shū)壓證 ?開(kāi)發(fā)租書(shū)管理系統(tǒng)，將租書(shū)業(yè)導(dǎo)入電腦化管理制度 ?立下宏志，努力朝國(guó)際化邁進(jìn) 35 36 創(chuàng)新三大轉(zhuǎn)折 (1)－電腦化 ?研發(fā)租書(shū)業(yè)管理系統(tǒng)，使租書(shū)「電腦化」，省去人工記錄的時(shí)間，減少錯(cuò)誤，增加效率 ?搭配磁卡及會(huì)員制，店家可輕鬆管理會(huì)員租借資料及消費(fèi)金額，不再抵押證件 ?裝潢店面，並提供雜誌類(lèi)的借閱 37 創(chuàng)新三大轉(zhuǎn)折 (2)－晶片卡 ?同業(yè)迎頭趕上，進(jìn)入第二階段的提升 ?投入千萬(wàn)資金開(kāi)發(fā)「晶片會(huì)員卡」 ?未造成太大的效果的原因： ?但因當(dāng)時(shí)網(wǎng)路尚未盛行，各家之間的會(huì)員資料、借閱記錄借法流通 ?晶片卡無(wú)法解決最重要的「金流」問(wèn)題 38 創(chuàng)新三大轉(zhuǎn)折 (3)－花蝶 online ?目標(biāo) ?藉由 inter讓各店上線連結(jié)到統(tǒng)一的金流處理、拆帳中心，達(dá)到完全順暢的金流 ?花兩年的時(shí)間，聘請(qǐng)專(zhuān)家研發(fā)一套租書(shū)業(yè)的金流及資訊中心系統(tǒng) ?從此，消費(fèi)者無(wú)論到哪家分店，進(jìn)行哪種消費(fèi)都可暢行無(wú)阻 ? 2023年，花蝶 online正式誕生，開(kāi)啟新視野 39 40 花蝶館形象鮮明
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