【文章內(nèi)容簡介】 續(xù)改進；● 基于事實的決策方法；● 與供方互利的關系。八項原則之間的邏輯聯(lián)系 ….原則必須落地（例：青啤的顧客意識）卓越績效評價準則的九條基本理念（ 1）運見卓識的領導； （ 2）戰(zhàn)略導向；（ 3）顧客驅(qū)動；（ 4）社會責任；（ 5）以人為本；（ 6）合作共贏；（ 7）重視過程與關注結(jié)果；（ 8）學習、改進與創(chuàng)新；（ 9）系統(tǒng)管理。 科學發(fā)展觀和建設和諧社會的思想，是 “ 卓越績效評價準則 ” 修定的核心指導思想。構(gòu)建符合時代要求的、符合組織實際的企業(yè)質(zhì)量文化 ● 構(gòu)建切合企業(yè)實際的企業(yè)質(zhì)量文化（奧康和青島港的企業(yè)文化） ● 高層的表率作用（鐵人精神） ● 典型的引領作用（太鋼李雙良） ● 深入人心，與時俱進（ “ 先進思想一且掌握群眾，就會變成改造世界的巨大物質(zhì)力量 ” ）（四）質(zhì)理管理系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)密切相關的幾個概念● 過程● 過程方法● 管理的系統(tǒng)方法● 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。關于質(zhì)量管理體系在我國推進的兩種不同概括：（ 1） ISO9001——ISO9004—— 卓越績效評價準則；（ 2）全面質(zhì)量管理 ——ISO9001—— 卓越績效評價準則。質(zhì)量管理體系的日益細化及整合趨勢（五）質(zhì)量管理的基礎工作● 質(zhì)量教育培訓● 計量管理● 標準化工作● 質(zhì)量責任制● 質(zhì)量信息化工作質(zhì)量教育培訓 質(zhì)量意識教育● 教育培訓內(nèi)容包括 質(zhì)量知識教育 專業(yè)技能培訓 ● 教育：致力于介紹新的概念和原理，幫助人轉(zhuǎn)變觀念、喚醒意識；● 培訓：致力于使員工掌握新的技術、充實某些技巧，或者使個體達到規(guī)定的崗位要求的學習過程。● 對幾個理念的關注：建立學習型組織、組織和個人的學習、終生教育、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、多能工的培養(yǎng)。標準化工作（ 1）基本概念： ● 標準； ● 標準化；（ 2）標準的類別：按層級分 —— 國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標準；按性質(zhì)分 —— 管理、技術、作業(yè)標準；按約束力分 —— 強制標準、推薦標準。（ 3）開展標準化工作的原則：顧客第一、系統(tǒng)性。標準的重要性：● 沒有各類標準，就無從進行質(zhì)量管理；從一定意義上講，質(zhì)量管理的過程也就是標準化的過程；● 標準是組織管理的重要基礎和手段，它為實現(xiàn)各項管理職能提供了共同的準則；● 標準化也是提高產(chǎn)品 /服務質(zhì)量和發(fā)展新品種的重要手段，通過標準化工作，將有利于使組織的生產(chǎn)、技術、經(jīng)營等業(yè)務活動合理化，改進質(zhì)量、提高效率、降低成本，以利于組織目標的實現(xiàn)。● 標準和標準化又是競爭的武器，反映著一個企業(yè)的管理、技術水平和核心競爭力。 “ 一流企業(yè)賣 “ 標準 ” ，二流企業(yè)賣專利，三流企業(yè)賣產(chǎn)品 ” 。計量管理計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。從廣義上說，計量是對 “ 量 ” 的定性分析和定量確認的過程。在質(zhì)量管理中，從設計質(zhì)量的驗證到使用質(zhì)量的考核，每個環(huán)節(jié)都離不開計量工作。沒有計量這個技術基礎，質(zhì)量認定便無法判斷，也就沒有質(zhì)量管理。任何一個希望有競爭力的企業(yè)，都離不開完善的標準體系，計量體系和質(zhì)量檢測體系。開展計量工作的主要環(huán)節(jié)：（ 1）按照生產(chǎn)和設計的要求配備計量檢測設備 ；（ 2）合理確定計量檢測設備的校準周期，堅持間隔校準制度；（ 3）加強計量檢測設備的日常管理，建立健全管理制度；（ 4）及時、正確處理不合格計量檢測設備；（ 5）保證計量檢測設備使用的環(huán)境條件；（ 6）健全管理機構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。質(zhì)量責任制質(zhì)量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。質(zhì)量責任制的建立● 質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權(quán)、利三者的統(tǒng)一● 按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責任制● 要有崗位人員的能力作保證● 貫徹落實要有必要的培訓作支持質(zhì)量信息管理 隨著環(huán)境不確定因素的增加，組織管理活動日益復雜，組織需要處理越來越多的信息。信息管理和信息化建設水平已經(jīng)成為現(xiàn)代組織管理水平的重要標志。 質(zhì)量信息是有關質(zhì)量方面的有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。（海灣戰(zhàn)爭和沃爾瑪?shù)男畔⒐芾恚┵|(zhì)量信息管理：是對質(zhì)量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔，并加以應用的過程。其活動包括 ：（ 1）確定各類活動對質(zhì)量信息的需求；（ 2）收集和獲取所需要的數(shù)據(jù)信息；（ 3）對收集到的數(shù)據(jù)進行分析；（ 4）充分利用所掌握的信息資源；（ 5）對信息應用的效果進行評估。為支持質(zhì)量信息管理，組織應建立質(zhì)量信息系統(tǒng)。其目的是規(guī)劃質(zhì)量相關活動，驅(qū)動質(zhì)量改進。 ...廣義的質(zhì)量觀要求有更多的部門提供信息輸入，不僅包括數(shù)據(jù)而且包括決策時需要的其他知識。質(zhì)量信息系統(tǒng)的輸入應包括質(zhì)量的市場研究信息、產(chǎn)品設計測試數(shù)據(jù)、設計評審信息、采購的零件和原材料信息、在制品數(shù)據(jù)、最終檢驗數(shù)據(jù)、現(xiàn)場績效數(shù)據(jù)、改進后的數(shù)據(jù)、審核結(jié)果、顧客抱怨數(shù)據(jù)、管理控制數(shù)據(jù)、質(zhì)量體系信息。需要特別提醒的是，在當前激烈競爭、市場千變?nèi)f化的情況下，質(zhì)量信息系統(tǒng)眼界要開闊、看得更深刻，適應快速應變的要求。因此，要注意收集：宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭、技術創(chuàng)新及競爭對手、行業(yè)標桿的信息。注意：數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息，信息產(chǎn)生知識，知識產(chǎn)生理念，理念產(chǎn)生思想，思想影響決策。因此要適應形勢變化，在信息管理系統(tǒng)基礎上建立和完善組織的知識管理系統(tǒng)。二、全面質(zhì)理管理的實施與推進● 方針目標管理● 現(xiàn)場管理● QC小組活動● 精益管理● 六西格瑪管理（一）方針目標管理：在日本叫方針管理，在美國等西方國家叫目標管理，我國在學習引進過程中，稱為方針目標管理。是使整個組織的人員的活動協(xié)調(diào)一致，以便使組織能夠達到關鍵目標，并對環(huán)境做出快速反應的一種系統(tǒng)的管理方法，它為全員參與實現(xiàn)組織目標、實施全面質(zhì)量管理提供了一種非常有效的路徑。（二）目標管理源于美國，是一種以自主管理為核心的綜合管理方法。它要求組織中上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，并由此確定上下級的責任和分目標，把這些目標作為組織評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。它強調(diào)員工參與管理和自主管理，用目標管人，又給員工以高度的獨立性。方針管理是日本在學習美國目標管理的基礎上改進而來的方法。是一種運用激勵理論和系統(tǒng)化的手段，依靠上下員工參與，充分調(diào)動全體員工的積極性和智慧，以企業(yè)的方針為中心，遵循 PDCA循環(huán)的原則進行系統(tǒng)管理的方法。典型的目標管理系統(tǒng)強調(diào)人對結(jié)果負責來達到目標，方針管理強調(diào)通過控制過程以達到結(jié)果。20世紀 70年代來，我國掀起了學習發(fā)達國家現(xiàn)代化管理方法的熱潮，分別向美、日學習目標管理和方針管理，并將其命名為 “ 方針目標管理 ” 。是組織實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其追求的最高境界是自主管理，與泰羅制