深圳市千木化工公司iso管理手冊(17個文件)qp12客戶滿意度調(diào)查程序-市場調(diào)研(編輯修改稿)
2024-08-18 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0 個指標(biāo)組，統(tǒng)計所有回收的調(diào)查表每組的指標(biāo)情況。 對下列指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控： 低于質(zhì)量目標(biāo)中客戶滿意度指標(biāo)的； 對客戶提出不太滿意或很不滿意之處； 與上次調(diào)查結(jié)果比較滿意度降低的指標(biāo)組。 客戶服務(wù)中心 發(fā)出“客戶滿意 /不滿意調(diào)查結(jié)果及分析報告”給部門主管級以上管理層。 監(jiān)控改進(jìn)措施： 相關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)，客戶滿意程度的劃分，對上述 條情況作出改善措施，營銷部跟蹤改善結(jié)果。 門市部及物流部 針對產(chǎn)品質(zhì)量 /包裝等，結(jié)合實際情況提出合理建議，反饋到采購 組 ，由采購 組 處理，以最終達(dá)到滿足客戶要求。 業(yè)務(wù)運作 部調(diào)查產(chǎn)品過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格產(chǎn)生的原因，找出二級文件 客戶滿意度調(diào)查程序 編號 QP14 生效日期 20xx/07/30 版次 A0 修訂日期 頁次 第 3 頁 共 3頁 ISO9000 深圳市千木化工有限公司 責(zé)任歸
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